文慧老師   

商務禮儀實戰(zhàn)專家

8年政務禮儀+服務營銷項目執(zhí)行落地實戰(zhàn)經(jīng)驗

01-持多項證書與榮譽

1）美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓師

2）中華全國總工會文工團禮儀培訓師

3）CVCC全國核心能力高級服務禮儀指導師

4）中國商業(yè)聯(lián)合會注冊高級企業(yè)培訓師

5）中國女性形象工程公益禮儀講師團講師

02-從業(yè)經(jīng)驗：

曾任：新生醫(yī)療美容集團有限公司 | 禮儀培訓師

曾任：無限極(中國)有限公司 | 營銷主管

03-50+個服務禮儀項目主導人

1）湖南省瀏陽市政務中心【優(yōu)質(zhì)服務禮儀提升項目】

2）新生集團【服務品質(zhì)提升項目】

3）苗邦美業(yè)【運營和服務標準體系建設項目】

4）江蘇省興化市政務服務中心【政務禮儀服務品質(zhì)提升項目】

擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、國際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升等

實戰(zhàn)經(jīng)驗

文慧老師是一位在商務禮儀領域的實戰(zhàn)派專家，以其深厚的專業(yè)知識和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，贏得了廣泛的認可和尊重。老師不僅在商務禮儀領域擁有扎實的理論基礎，更通過親身實踐，將禮儀知識與商務溝通完美融合，為眾多企業(yè)提供了高效實用的培訓和指導。

【瀏陽市政務中心-優(yōu)質(zhì)服務禮儀提升項目】

項目內(nèi)容：項目圍繞“優(yōu)化服務環(huán)境，改變服務意識，提升服務能力，規(guī)范服務流程，增強服務溫度”等工作進行系統(tǒng)培訓，建立窗口文明禮儀的相關工作機制，強化考核管理，進一步提升人民群眾對政務服務工作的滿意度，為瀏陽創(chuàng)建全國文明城市增添光彩。

項目成果：這個項目成為了瀏陽市政務服務工作歷程中的一個重要里程碑，為瀏陽市政務中心獲得全國百強政務服務中心榮譽奠定了堅實基礎。

【新生集團-服務品質(zhì)提升項目】

項目內(nèi)容：負責組織、策劃和執(zhí)行新生集團全國植發(fā)醫(yī)院的前臺主管【服務品質(zhì)提升訓練營】開展，并為新生全國醫(yī)院的服務禮儀系列課程輪訓和駐場指導；

項目成果：成功編寫《新生集團服務禮儀標準手冊》，規(guī)范了各崗位的標準服務流程，統(tǒng)一了服務標準，提升了服務效率和質(zhì)量。

【柏建集團嘉利地產(chǎn)-營銷服務項目】

項目內(nèi)容：根據(jù)湖南柏建集團嘉利地產(chǎn)的實際情況，定制符合湖南柏建集團嘉利地產(chǎn)營銷部的營銷人員素養(yǎng)提升項目方案。

項目成果：銷售人員在服務禮儀+態(tài)度、職業(yè)形象、營銷溝通能力得到了全面提升，促使公司銷售業(yè)績增長。

【南京先聲藥業(yè)集團-產(chǎn)業(yè)園服務品質(zhì)提升項目】

項目內(nèi)容：負責對南京先聲藥業(yè)集團產(chǎn)業(yè)園的商務辦公、前臺接待、行政接待、展廳接待、會議服務、物業(yè)服務、餐飲服務、酒店服務等所有業(yè)務場景進行服務品質(zhì)暗訪調(diào)研和訪談。并編寫先聲藥業(yè)集團服務品質(zhì)暗訪和訪談調(diào)研報告

項目成果：對比培訓前后的服務品質(zhì)，員工在服務態(tài)度、專業(yè)技能、應對復雜情況的能力等方面均有顯著提升。并從客戶反饋與滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務質(zhì)量明顯改善，降低客戶投訴率，服務口碑增強。

部分授課經(jīng)驗

主講課程

《政務禮儀》

《國際禮儀》

《高端商務禮儀》

《高端銷售禮儀與拜訪藝術(shù)》

《服務意識與客戶投訴處理》

《銀行服務禮儀與客戶溝通技能的提升》

《職場人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升》

部分服務客戶

政府機構(gòu)及事業(yè)單位：黃山市公積金中心、江蘇興化政務服務中心、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院、南京市秦淮區(qū)稅務局、無錫市職工服務中心、太倉市干部培訓中心、揚州市寶應縣工會、瀏陽市政務服務中心、瀏陽市新北社區(qū)、金田社區(qū)、唐家園社區(qū)等；

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)南京供電公司、國家電網(wǎng)蘇州供電公司、國家電網(wǎng)安吉供電公司、國家電網(wǎng)麗水供電公司、國家電網(wǎng)宿遷供電公司、國家電網(wǎng)鹽城供電公司、中國華電集團有限公司、中國華電集團儀征熱電有限公司、大唐江蘇發(fā)電有限公司、丹陽中鑫華海清潔能源有限公司等；

金融行業(yè)：中國銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、招商信諾人壽保險有限公司等；

醫(yī)療行業(yè)：江蘇省中醫(yī)院、瀏陽市人民醫(yī)院、長沙樂好醫(yī)院、常德石門縣人民醫(yī)院、蘇州吳江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)健康體檢中心、新生醫(yī)療美容集團等；

建筑行業(yè)：中國建筑集團有限公司、中建西部建設股份有限公司、上海力博建設有限公司等；

房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園集團、新長海發(fā)展集團、柏加建筑園林集團嘉利地產(chǎn)、南京軟件谷資產(chǎn)管理有限公司、上海南京紫金研創(chuàng)科技發(fā)展有限公司、杭州和達高科技發(fā)展集團有限公司等；

生產(chǎn)制造業(yè)：江蘇悅達集團、先聲藥業(yè)集團、江蘇吉貝爾藥業(yè)股份有限公司、江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司、北京京運通科技股份有限公司、瑞鵠汽車模具股份有限公司、蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司、上海飛凱材料科技股份有限公司、張家港（蘇州）重裝有限公司、迪皮埃風電葉片（揚州）有限公司、大茂偉瑞柯車燈有限公司、海普諾凱乳業(yè)集團、祥順煙花有限公司、51花炮煙花有限公司等；

酒店行業(yè)：杭州中豪歌德大酒店、蘇州高鐵新城、蘇州市國際會議酒店有限公司、蘇州高鐵金科大酒店有限公司、蘇州環(huán)秀湖諾富特酒店有限公司等；

其他：中國郵政集團有限公司、中國移動通信集團公司、中國航空發(fā)動機集團有限公司、中國綠發(fā)投資集團有限公司、南京市煙草專賣局（公司）、中煤科工集團有限公司、江蘇省招標中心有限公司、遠東控股集團有限公司、江蘇海潤城市發(fā)展集團、常熟市城市經(jīng)營投資有限公司、名氣家信息服務有限公司、揚州廣陵文化旅游開發(fā)集團、淮北市朔西湖保護開發(fā)建設有限公司、無錫中鎧信息咨詢服務有限公司、蘇州環(huán)秀湖會展有限公司、苗邦美業(yè)有限公司、江蘇省領航人才服務外包有限公司、尚美音樂匯、瀏陽暢心心理公益服務中心等；