文慧老師   

商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

8年政務(wù)禮儀+服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目執(zhí)行落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

01-持多項(xiàng)證書(shū)與榮譽(yù)

1）美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2）中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師

3）CVCC全國(guó)核心能力高級(jí)服務(wù)禮儀指導(dǎo)師

4）中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

5）中國(guó)女性形象工程公益禮儀講師團(tuán)講師

02-從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

曾任：新生醫(yī)療美容集團(tuán)有限公司 | 禮儀培訓(xùn)師

曾任：無(wú)限極(中國(guó))有限公司 | 營(yíng)銷(xiāo)主管

03-50+個(gè)服務(wù)禮儀項(xiàng)目主導(dǎo)人

1）湖南省瀏陽(yáng)市政務(wù)中心【優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升項(xiàng)目】

2）新生集團(tuán)【服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目】

3）苗邦美業(yè)【運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目】

4）江蘇省興化市政務(wù)服務(wù)中心【政務(wù)禮儀服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目】

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

文慧老師是一位在商務(wù)禮儀領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家，以其深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，贏得了廣泛的認(rèn)可和尊重。老師不僅在商務(wù)禮儀領(lǐng)域擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，更通過(guò)親身實(shí)踐，將禮儀知識(shí)與商務(wù)溝通完美融合，為眾多企業(yè)提供了高效實(shí)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

【瀏陽(yáng)市政務(wù)中心-優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀提升項(xiàng)目】

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：項(xiàng)目圍繞“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)溫度”等工作進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立窗口文明禮儀的相關(guān)工作機(jī)制，強(qiáng)化考核管理，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度，為瀏陽(yáng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市增添光彩。

項(xiàng)目成果：這個(gè)項(xiàng)目成為了瀏陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)工作歷程中的一個(gè)重要里程碑，為瀏陽(yáng)市政務(wù)中心獲得全國(guó)百?gòu)?qiáng)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【新生集團(tuán)-服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目】

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：負(fù)責(zé)組織、策劃和執(zhí)行新生集團(tuán)全國(guó)植發(fā)醫(yī)院的前臺(tái)主管【服務(wù)品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)】開(kāi)展，并為新生全國(guó)醫(yī)院的服務(wù)禮儀系列課程輪訓(xùn)和駐場(chǎng)指導(dǎo)；

項(xiàng)目成果：成功編寫(xiě)《新生集團(tuán)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，規(guī)范了各崗位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

【柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)-營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目】

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：根據(jù)湖南柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)的實(shí)際情況，定制符合湖南柏建集團(tuán)嘉利地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員素養(yǎng)提升項(xiàng)目方案。

項(xiàng)目成果：銷(xiāo)售人員在服務(wù)禮儀+態(tài)度、職業(yè)形象、營(yíng)銷(xiāo)溝通能力得到了全面提升，促使公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【南京先聲藥業(yè)集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)園服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目】

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)南京先聲藥業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園的商務(wù)辦公、前臺(tái)接待、行政接待、展廳接待、會(huì)議服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、酒店服務(wù)等所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)暗訪調(diào)研和訪談。并編寫(xiě)先聲藥業(yè)集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)暗訪和訪談?wù){(diào)研報(bào)告

項(xiàng)目成果：對(duì)比培訓(xùn)前后的服務(wù)品質(zhì)，員工在服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力等方面均有顯著提升。并從客戶反饋與滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，降低客戶投訴率，服務(wù)口碑增強(qiáng)。

部分授課經(jīng)驗(yàn)

主講課程

《政務(wù)禮儀》

《國(guó)際禮儀》

《高端商務(wù)禮儀》

《高端銷(xiāo)售禮儀與拜訪藝術(shù)》

《服務(wù)意識(shí)與客戶投訴處理》

《銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升》

《職場(chǎng)人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升》

部分服務(wù)客戶

政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：黃山市公積金中心、江蘇興化政務(wù)服務(wù)中心、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京市秦淮區(qū)稅務(wù)局、無(wú)錫市職工服務(wù)中心、太倉(cāng)市干部培訓(xùn)中心、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣工會(huì)、瀏陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心、瀏陽(yáng)市新北社區(qū)、金田社區(qū)、唐家園社區(qū)等；

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)南京供電公司、國(guó)家電網(wǎng)蘇州供電公司、國(guó)家電網(wǎng)安吉供電公司、國(guó)家電網(wǎng)麗水供電公司、國(guó)家電網(wǎng)宿遷供電公司、國(guó)家電網(wǎng)鹽城供電公司、中國(guó)華電集團(tuán)有限公司、中國(guó)華電集團(tuán)儀征熱電有限公司、大唐江蘇發(fā)電有限公司、丹陽(yáng)中鑫華海清潔能源有限公司等；

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司等；

醫(yī)療行業(yè)：江蘇省中醫(yī)院、瀏陽(yáng)市人民醫(yī)院、長(zhǎng)沙樂(lè)好醫(yī)院、常德石門(mén)縣人民醫(yī)院、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)健康體檢中心、新生醫(yī)療美容集團(tuán)等；

建筑行業(yè)：中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司、中建西部建設(shè)股份有限公司、上海力博建設(shè)有限公司等；

房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園集團(tuán)、新長(zhǎng)海發(fā)展集團(tuán)、柏加建筑園林集團(tuán)嘉利地產(chǎn)、南京軟件谷資產(chǎn)管理有限公司、上海南京紫金研創(chuàng)科技發(fā)展有限公司、杭州和達(dá)高科技發(fā)展集團(tuán)有限公司等；

生產(chǎn)制造業(yè)：江蘇悅達(dá)集團(tuán)、先聲藥業(yè)集團(tuán)、江蘇吉貝爾藥業(yè)股份有限公司、江蘇今世緣酒業(yè)股份有限公司、北京京運(yùn)通科技股份有限公司、瑞鵠汽車(chē)模具股份有限公司、蘇州瓊派瑞特科技股份有限公司、上海飛凱材料科技股份有限公司、張家港（蘇州）重裝有限公司、迪皮埃風(fēng)電葉片（揚(yáng)州）有限公司、大茂偉瑞柯車(chē)燈有限公司、海普諾凱乳業(yè)集團(tuán)、祥順煙花有限公司、51花炮煙花有限公司等；

酒店行業(yè)：杭州中豪歌德大酒店、蘇州高鐵新城、蘇州市國(guó)際會(huì)議酒店有限公司、蘇州高鐵金科大酒店有限公司、蘇州環(huán)秀湖諾富特酒店有限公司等；

其他：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)有限公司、中國(guó)綠發(fā)投資集團(tuán)有限公司、南京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）、中煤科工集團(tuán)有限公司、江蘇省招標(biāo)中心有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、江蘇海潤(rùn)城市發(fā)展集團(tuán)、常熟市城市經(jīng)營(yíng)投資有限公司、名氣家信息服務(wù)有限公司、揚(yáng)州廣陵文化旅游開(kāi)發(fā)集團(tuán)、淮北市朔西湖保護(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司、無(wú)錫中鎧信息咨詢(xún)服務(wù)有限公司、蘇州環(huán)秀湖會(huì)展有限公司、苗邦美業(yè)有限公司、江蘇省領(lǐng)航人才服務(wù)外包有限公司、尚美音樂(lè)匯、瀏陽(yáng)暢心心理公益服務(wù)中心等；