講師姓名：王厚東 職業(yè)背景

ICMI客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）前運營總監(jiān)， CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準起草人之一；客戶世界雜志撰稿專家，先后就職于中國科學(xué)院、搜狐公司等著名科研機構(gòu)后加盟聯(lián)想集團。先后擔任信息服務(wù)部FM365副總經(jīng)理、客服副總監(jiān)、聯(lián)想翰龍會員服務(wù)部總經(jīng)理。2003年9月正式加盟cccs客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心標準委員會。2006年12月起擔任ICMI國際客戶管理學(xué)院中國區(qū)運營總監(jiān)。目前主要研究方向為：國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、客戶體驗與忠誠、呼叫中心精細化
高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)
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《呼叫中心數(shù)據(jù)分析和績效管理》研討班
用Excel發(fā)現(xiàn)運營管理中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性分析及應(yīng)用技巧
呼叫中心高效運營管理與數(shù)據(jù)分析