譚曉珊（SusanTan）

國(guó)內(nèi)最權(quán)威商務(wù)談判專家及教練

國(guó)際認(rèn)證談判師(CIPN)

國(guó)際商務(wù)談判師協(xié)會(huì)（IBNA)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD--Amercian Society for Training & Development）會(huì)員

全球認(rèn)證協(xié)會(huì)與美國(guó)職業(yè)談判協(xié)會(huì)授權(quán)項(xiàng)目——國(guó)際注冊(cè)談判師（CIPN）、國(guó)際注冊(cè)商務(wù)談判師（CIBN）認(rèn)證項(xiàng)目國(guó)內(nèi)唯一指定培訓(xùn)師

CCTV2財(cái)經(jīng)頻道、中國(guó)教育電視臺(tái)特邀談判專家

中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)與教育部考試中心聯(lián)合組織的“中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷資格認(rèn)證考試（CMAT）”項(xiàng)目特聘專家，中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘專家，美國(guó)紐波特大學(xué)、美國(guó)普林斯頓大學(xué)在華MBA班主講商務(wù)談判，清華大學(xué)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)總裁特訓(xùn)班、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁訓(xùn)練營(yíng)、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)演講口才與管理溝通研修班、上海交通大學(xué)國(guó)際交流中心MBA班主講商務(wù)談判，、商務(wù)電視欄目《前沿講座》特邀專家，《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》專欄作者，數(shù)家咨詢機(jī)構(gòu)簽約顧問(wèn)及培訓(xùn)師。

多年來(lái)一直從事商務(wù)談判咨詢與培訓(xùn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與問(wèn)題研究，人本化營(yíng)銷、品牌問(wèn)題診斷、客戶關(guān)系管理等工作，既有扎實(shí)的管理理論知識(shí)，又積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、客戶關(guān)系管理（CRM），以及銷售能力自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA）有深刻的理解和產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。

曾參與聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNIDO）供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目合作談判，并為CCSN與家樂(lè)福（中國(guó)）、德國(guó)大眾（中國(guó)）供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目合作提供談判技術(shù)咨詢與支持，同時(shí)參與CCSN二期融資談判，以及與成都信息港項(xiàng)目合作談判；還參與中電網(wǎng)技術(shù)有限公司與日立公司信息化項(xiàng)目合作談判。同時(shí)，為中石化、中海油、大亞灣核電站、江蘇核電站、新奧燃?xì)狻⒑Ｐ偶瘓F(tuán)、深圳移動(dòng)、西門子、飛利浦、豐田汽車、通用汽車、美國(guó)戴蒙德電力等多家中外企業(yè)及上市公司提供談判咨詢與培訓(xùn)。

榮譽(yù)與成績(jī)：

1、  榮獲2009年度“前沿金壇獎(jiǎng)·中國(guó)十佳培訓(xùn)師”稱號(hào).

2、  被中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)和教育部考試中心評(píng)選為“2006年度中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷證書(shū)考試培訓(xùn)（CMAT）的全國(guó)十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師”。

3、  入選“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜”之“中國(guó)十大金口才獎(jiǎng)”。

培訓(xùn)特點(diǎn)：咨詢式+教練式+個(gè)性化+實(shí)戰(zhàn)性

一、全程案例教學(xué)。強(qiáng)調(diào)以案例引導(dǎo)出理論，以理論來(lái)闡釋案例。即以各種案例的表現(xiàn)形式來(lái)詮釋理論點(diǎn)，讓學(xué)員更易理解、消化并運(yùn)用談判知識(shí)。案例的表現(xiàn)形式有五種：

1、  案例剖析。老師闡述經(jīng)典案例并由學(xué)員評(píng)判案例成敗，以及成敗原因。案例中會(huì)將各種談判的技巧、策略、兵法、戰(zhàn)術(shù)融合于其中，由此引伸出每種策略和兵法的使用要領(lǐng)，同時(shí)細(xì)致分析案例所涉情景中各方談判者在行為和應(yīng)對(duì)策略上的對(duì)錯(cuò)，從而引導(dǎo)出談判中須關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

2、  “你該怎么辦？”。設(shè)定某種談判情境中出現(xiàn)的困境或問(wèn)題，并列舉出幾種可能的選擇方案，讓學(xué)員思考遇到此種狀況該如何處理和決策。由此引導(dǎo)學(xué)員遇到相關(guān)談判困境如何正確思考和有效解決，同時(shí)傳授一種分析問(wèn)題的思維線。

3、  找錯(cuò)和糾錯(cuò)。觀看一個(gè)談判短片或閱讀一篇談判短文，找出談判準(zhǔn)備、戰(zhàn)略制定、談判組織和人員配合，以及談判實(shí)施過(guò)程語(yǔ)言交涉和應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題，從而引伸出談判行動(dòng)綱領(lǐng)之十要/十不要。

4、  情景實(shí)戰(zhàn)模擬談判。這個(gè)環(huán)節(jié)是課程中最為精彩，學(xué)員興趣最濃也感受最為深刻之所在，讓學(xué)員在高度緊張又刺激的談判氛圍中，充分體驗(yàn)真實(shí)商戰(zhàn)場(chǎng)景下，“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)談判。學(xué)員被分為甲、乙方兩個(gè)陣營(yíng)，所獲資料（3至4頁(yè)的WORD文檔）既有市場(chǎng)公開(kāi)披露的信息，也有專屬于己方內(nèi)部的保密信息。雙方要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)吃透資料，設(shè)定己方的談判目標(biāo)，分析手中可用的談判籌碼，同時(shí)還得預(yù)估對(duì)方的意圖和目標(biāo)，從而制定出幾套談判策略。隨后還要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面的談判磋商，以達(dá)成談判協(xié)議。每個(gè)模擬談判案例都與課程內(nèi)容緊密相扣，每天下午一小時(shí)左右的模擬談判，讓學(xué)員將所學(xué)技巧、策略，以及各種兵法戰(zhàn)術(shù)可以淋漓盡致地發(fā)揮和運(yùn)用。談判結(jié)束后，無(wú)論是協(xié)議達(dá)成還是破裂，都會(huì)讓學(xué)員分享其策略，以及實(shí)施中的感受，同時(shí)老師會(huì)結(jié)合談判理論做一個(gè)全面而深入的點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然，在談判過(guò)程中，老師也會(huì)進(jìn)行時(shí)時(shí)的談判指導(dǎo)。除了組織學(xué)員之間的模擬談判之外，學(xué)員還可挑戰(zhàn)老師，過(guò)一把與（專家）pk的癮，與高手過(guò)招更是培訓(xùn)高潮。不僅讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到談判博弈中的差距，還現(xiàn)身說(shuō)法地教授學(xué)員如何應(yīng)對(duì)難纏對(duì)手的有效方法。

5、  模擬談判錄像回放。將學(xué)員談判的錄像回放，旨在更細(xì)致地剖析學(xué)員在談判交涉、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)，甚至是肢體語(yǔ)言中存在的問(wèn)題，從而引導(dǎo)出談判中的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧和行為心理學(xué)分析理論。比如，什么信息不該拋出太早，或不該以這種方式拋出來(lái)；對(duì)方的這種表述已透露出某種信息或表明某種跡象，談判另一方是否即時(shí)察覺(jué)并加以利用；對(duì)方所提要求或問(wèn)題，另一方的回應(yīng)方式是否正確，應(yīng)怎樣做才合適；對(duì)方的某個(gè)肢體語(yǔ)言傳遞出什么信號(hào)，你在談判中的肢體表現(xiàn)對(duì)不對(duì)等等……

二、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、客戶化。在案例教學(xué)中，盡可能貼近客戶行業(yè)特點(diǎn)和談判項(xiàng)目，甚至將學(xué)員正在進(jìn)行中的談判案例拿出來(lái)剖析，以指導(dǎo)和幫助學(xué)員解決現(xiàn)實(shí)面臨的談判問(wèn)題。

三、將博弈論、行為心理學(xué)、溝通學(xué)、問(wèn)題分析理論，以及相關(guān)法律合同、商務(wù)禮儀等與談判密切相關(guān)的各種理論和知識(shí)點(diǎn)，以游戲和案例分析的方式滲透于課程中，不僅使所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)而豐沛，更讓學(xué)員在談判實(shí)戰(zhàn)中有突破性思維，而不拘泥于一種固有的套路。

四、歡樂(lè)總動(dòng)員。通過(guò)各種激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)員參與的熱情和積極性，尤其是在模擬談判環(huán)節(jié)，每個(gè)小組每個(gè)人員都要擔(dān)負(fù)起談判代表的不同職責(zé)，各方陣營(yíng)中的不同小組既有獨(dú)立性又要通力合作，才能行之有成效地完成談判目標(biāo)。所以要讓全員動(dòng)起來(lái)，讓大家都有參與的機(jī)會(huì)，小班授課是關(guān)鍵，20-30人為宜。

五、在授課內(nèi)容上和形式上，著重強(qiáng)調(diào)咨詢式和教練式培訓(xùn)，在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，充分貼近企業(yè)需求和行業(yè)特點(diǎn)，量身定制為客戶設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際談判狀況的案例（這是本課程的最大特點(diǎn)）。以下是譚曉珊老師為不同行業(yè)客戶，量身定制的個(gè)性化情景實(shí)戰(zhàn)模擬談判案例：

客戶

定制化的模擬談判案例

中廣核集團(tuán)

《收購(gòu)英國(guó)Kalahari部分股權(quán)談判》、《投資土耳其錫諾普核電站項(xiàng)目談判》、《機(jī)電安裝工程延期索賠談判》

中集來(lái)福士

《深水半潛式鉆井平臺(tái)購(gòu)銷合同談判》、《特殊船用鋼板購(gòu)銷合同談判》

伊利

《SIG無(wú)菌紙盒年度大盤采購(gòu)合同談判》、《引進(jìn)成套IP屋頂包灌裝設(shè)備談判》、《泉林紛美包采購(gòu)協(xié)議談判》、《吸吸凍直立袋采購(gòu)價(jià)談判》

順豐速運(yùn)

《佳世達(dá)液晶屏快遞業(yè)務(wù)談判》、《紅豆服飾物流快遞年度續(xù)約談判》、《廣汽本田快遞大盤合作協(xié)議談判》、《與國(guó)航年度大盤貨運(yùn)合同談判》、《續(xù)租東海航空全貨機(jī)談判》、《與7－11洽談順豐授權(quán)代辦點(diǎn)合作談判》

益盟軟件

《與軟件下載門戶網(wǎng)站合作項(xiàng)目談判》、《益盟軟件代理協(xié)議談判》、《購(gòu)買百度品牌推廣項(xiàng)目談判》

興業(yè)信托

《金礦信托產(chǎn)品銀行代銷協(xié)議談判》、《華潤(rùn)萬(wàn)家物業(yè)投資集合信托計(jì)劃談判》、《企業(yè)年金信托計(jì)劃談判》、《與諾亞財(cái)富商談信托產(chǎn)品代銷業(yè)務(wù)》

海信

《恩布拉科EM系列壓縮機(jī)采購(gòu)合同談判》、《空調(diào)銷售大盤年度合同談判》

海爾海外事業(yè)部

《家用空調(diào)沃爾瑪經(jīng)銷合作續(xù)約談判》、《商用空調(diào)與奧雅納工程項(xiàng)目合作談判》

美的制冷國(guó)際營(yíng)銷部

《美的空調(diào)OEM項(xiàng)目合作談判》

湖南中煙

《引進(jìn)XHD成套設(shè)備與技術(shù)談判》、《卷煙紙年度采購(gòu)合同談判》

利德曼生物制藥

《生化檢測(cè)系統(tǒng)續(xù)簽代理協(xié)議談判》、《利德曼體外診斷試劑初次合作談判》

百麗鞋業(yè)

《進(jìn)駐金源燕莎MALL合作項(xiàng)目談判》、《與華堂商場(chǎng)續(xù)簽合同談判》、《代理銳步品牌續(xù)約談判》、《與新世界百貨促銷活動(dòng)談判》

蘇寧電器

《彩電年度大盤經(jīng)銷協(xié)議談判》、《空調(diào)售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議談判》

海化集團(tuán)

《寶石機(jī)械7000米拖掛式交流鉆機(jī)購(gòu)銷合同談判》、《DOP購(gòu)銷交易價(jià)談判》

朗詩(shī)地產(chǎn)

《工程中標(biāo)后的合同談判》、《工程延期索賠談判》、《整體廚柜購(gòu)銷合同談判》、《電鍋爐采購(gòu)項(xiàng)目談判》、《朗詩(shī)·鐘山綠郡團(tuán)購(gòu)房談判》

遠(yuǎn)洋地產(chǎn)

《大型商鋪整租談判》、《樓盤代理銷售合作協(xié)議談判》

成都青羊工業(yè)園總部基地

《入駐總部基地合同談判》

重慶遠(yuǎn)達(dá)

《煉油廠脫硫脫硝EPC工程項(xiàng)目談判》、《國(guó)華北京熱電廠脫硝二期工程談判》

昆明制藥

《絡(luò)泰注射用血塞通進(jìn)駐醫(yī)院談判》

藥明康德

《半光胺鹽酸鹽購(gòu)銷合同談判》、《安捷倫2100生物分析儀采購(gòu)談判》

三一重工

《旋挖鉆機(jī)購(gòu)銷合同談判》、《液壓膠管采購(gòu)項(xiàng)目談判》、《泵車用支腿板采購(gòu)價(jià)談判》

沈陽(yáng)機(jī)床

《數(shù)控車床購(gòu)銷合同談判》

佳世達(dá)

《紫三洋OSCON系列固態(tài)電容采購(gòu)談判》

中國(guó)移動(dòng)

《移動(dòng)TD無(wú)線基站第四期招標(biāo)談判》、《手機(jī)增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目合作談判》、《移動(dòng)呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)談判》、《圖騰機(jī)柜采購(gòu)項(xiàng)目談判》

中國(guó)聯(lián)通

《國(guó)際漫游業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目談判》、《聯(lián)通WCDMA設(shè)備招標(biāo)談判》

中海油

《LNG購(gòu)銷合同談判》、《天然氣公交車合作項(xiàng)目談判》、《閥門采購(gòu)協(xié)議談判》

青島齊耀瓦錫蘭

《ABB船用渦輪增壓器采購(gòu)合同談判》

杜邦華佳

《粉末涂料年度續(xù)簽合同談判》

奧迪汽車

《與4S店年度商務(wù)計(jì)劃談判》

品牌課程：

     1、《商戰(zhàn)博弈之商務(wù)談判》（濃縮版）

     2、《實(shí)用商務(wù)談判原理與技術(shù)》（實(shí)務(wù)篇）

     3、《矛與盾：商務(wù)談判兵法與攻防之道》（策略篇）

     4、《商務(wù)談判議價(jià)技巧與方法》（技巧篇）

     5、《無(wú)往不勝：訓(xùn)練談判高手》（操作篇）

     6、《注冊(cè)國(guó)際商務(wù)談判師（CIPN）高級(jí)研修班》（全球認(rèn)證協(xié)會(huì)及美國(guó)職業(yè)談判協(xié)會(huì)認(rèn)證課）

     7、《在建項(xiàng)目合同談判》（工程項(xiàng)目類）

     8、《商務(wù)談判技巧與溝通訓(xùn)練》（CMAT重點(diǎn)課程之一）

     9、《采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商選擇評(píng)估》

     10、《巔峰對(duì)決：國(guó)際商務(wù)談判特訓(xùn)營(yíng)》（清華總裁班）

出版專著：

《大話西游團(tuán)隊(duì)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的奧秘》

《水滸行動(dòng)：打開(kāi)營(yíng)銷執(zhí)行的9大玄關(guān)》

《你絕對(duì)不能失?。撼删屯昝朗聵I(yè)的行動(dòng)基準(zhǔn)》

《一切皆可能：提升執(zhí)行力的5大利器》

《王者歸來(lái)：如何在變革中成長(zhǎng)壯大》

《獲勝第一：企業(yè)制勝6動(dòng)力》

出版光盤：

《砍價(jià)技巧》8張VCD

曾服務(wù)的客戶：

a)         電力/煤炭業(yè)：大亞灣核電站、中國(guó)廣東核電工程公司、江蘇核電站、陽(yáng)江核電站、紅沿河核電、三門核電站、國(guó)華電力、靖遠(yuǎn)二電、華潤(rùn)電力、兗州煤礦、神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)、安耐鋁業(yè)

b)        汽車行業(yè)：豐田汽車、通用汽車、大眾汽車、倍耐力輪胎、固特異輪胎、固珀成山、東風(fēng)汽車、比亞迪汽車、耀皮玻璃、長(zhǎng)春偉巴斯特、鄭州宇通、美標(biāo)公司、北汽海納川、東風(fēng)悅達(dá)起亞、富維－江森

c)         石油/石化業(yè)：中石化、中石油、中海油（油建、油服、基地、物流、監(jiān)督監(jiān)理、氣電集團(tuán)）、挪威國(guó)家石油、科麥奇、燕山石化、上海石化、上海賽科石油、中化化肥、煙臺(tái)萬(wàn)華、廣東建滔化工、新奧燃?xì)?、山西華頓、中海煉化、深圳大鵬天然氣

d)        電子/家電/通訊業(yè)：飛利浦電子（上海）、西門子、諾基亞、津亞電子、普瑞姆、大唐電信、中興通訊、深圳移動(dòng)、新疆移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、重慶移動(dòng)、河北移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣東電信、北京電信、泉州電信、夏新電子、美的制冷、TCL、康佳、京東方、步步高、歐普照明、華力特電氣、星星家電、浙江正泰電氣、海信、海爾、中國(guó)普天

e)         IT/互聯(lián)網(wǎng)：IBM、聯(lián)想國(guó)際、清華同方、清華紫光、中國(guó)大恒、北京金遠(yuǎn)見(jiàn)（文曲星）、奧星、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、華旗資訊、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、深圳達(dá)實(shí)、騰訊、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、卓望科技、京東商城、米蘭網(wǎng)

f)         航空業(yè)：首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)際航空公司、東方航空公司、海南航空、北京飛機(jī)修理公司、哈爾濱飛機(jī)制造廠

g)        制造業(yè)：無(wú)錫葉片廠、SEW-傳動(dòng)設(shè)備、泊姆克（天津）液壓、山東威特、經(jīng)緯紡機(jī)、美國(guó)戴蒙德電力、威樂(lè)山姆遜（北京）、三一重工、上海永大電梯、安徽銅陵三佳、安泰鋼研、威盧克斯（中國(guó)）、林德叉車（中國(guó)）、沈陽(yáng)機(jī)床廠

h)        零售商業(yè)：百盛、蘇寧電器、中免集團(tuán)、小白楊超市、物美集團(tuán)、青島國(guó)貨集團(tuán)、慶客隆商貿(mào)、中糧屯河、五糧液、青島啤酒、百麗鞋業(yè)、宜而爽、杰克瓊斯、李寧體育、棒棒雞連鎖

i)          制藥業(yè)：石藥集團(tuán)、朗生制藥、三九藥業(yè)、諾和諾德（中國(guó)）、美國(guó)東方生物技術(shù)（AOBO）、浙江仙居制藥

j)          地產(chǎn)/工程/建材：萬(wàn)科地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、朗詩(shī)地產(chǎn)、上海東渡國(guó)際、旭輝地產(chǎn)、重慶凱川、 東方家園、百安居、華潤(rùn)置地、北新集團(tuán)、新華聯(lián)控股、拉法基水泥、成都青陽(yáng)工業(yè)園總部基地、中新蘇州工業(yè)園招商部、南京浩華置地、葛洲壩機(jī)電、中水四局

k)        銀行與保險(xiǎn)公司：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行投資公司、工商銀行、中信銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、貴州農(nóng)村信用合作社、廣州銀暉資產(chǎn)管理公司

l)          投資與擔(dān)保公司：國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司（國(guó)投）、華能集團(tuán)、百江投資、鞍山置業(yè)擔(dān)保公司、天津熱能投資擔(dān)保公司

m)      其它行業(yè)：中國(guó)船舶公總司、中國(guó)郵政總局、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口公司、中國(guó)輕工業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、中外運(yùn)、新京報(bào)等。