喬溪濛 —— 禮儀&軟技能專家

曾任：  IBM 中國(guó)  (世界 500 強(qiáng))  執(zhí)行 EA/HR 管理/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

曾任：  人民檢察院 主任科員  (外聯(lián)與政府事務(wù))

講師資歷

◆ 近 20 年工作經(jīng)驗(yàn)，  其中世界 500 強(qiáng) 10 年管理經(jīng)驗(yàn), 培訓(xùn)領(lǐng)域 10 年 經(jīng)驗(yàn)

◆ 聯(lián)合國(guó) SDG 項(xiàng)目-IITTI 禮儀 · 軟技能認(rèn)證導(dǎo)師

◆  IPMA 英國(guó)國(guó)際管理公會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)際  (澳門)  學(xué)術(shù)研究院 · 東方禮儀軟技能研究會(huì) · 認(rèn)證主席

◆ AICI 國(guó)際形象顧問協(xié)會(huì)認(rèn)證顧問 · CIC

◆ 中國(guó)青少年美育協(xié)會(huì)顧問培訓(xùn)

◆ 大連老干部大學(xué)培訓(xùn)顧問

◆ 遼寧輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生職前培訓(xùn)導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：   商務(wù)禮儀、商業(yè)形象思維、跨文化商務(wù)溝通、職場(chǎng)/商務(wù)形象、政務(wù)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象力

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

喬老師從事禮儀形象研究與培訓(xùn)近 10 年，  并結(jié)合近 10 年的跨國(guó)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)，  加 上特殊的政府背景，  為很多不同行業(yè)的企業(yè)客戶，  提供了具有”落地“實(shí)操/實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)禮儀 培訓(xùn)，  形象軟實(shí)力培訓(xùn)，  幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，  切實(shí)提升從業(yè)人員的禮儀軟技能，  進(jìn)而 提高客戶滿意度與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化率，  提升企業(yè)品牌價(jià)值與市場(chǎng)口碑。喬老師在從業(yè)之初就獲得了 AICI

國(guó)際形象協(xié)會(huì)專家顧問資質(zhì)，  目前負(fù)責(zé)聯(lián)合國(guó) SDG 禮儀軟技能 IITTI 在中國(guó)區(qū)的認(rèn)證項(xiàng)目，  并協(xié) 助協(xié)會(huì)制定國(guó)際考核標(biāo)準(zhǔn)。曾負(fù)責(zé)搭建客戶公司近千名新晉品牌銷售員工的禮儀軟技能培訓(xùn)體系， 為企業(yè)培養(yǎng)了近千位合格優(yōu)秀的高端銷售。近年來(lái)相關(guān)培訓(xùn)達(dá)百余場(chǎng)，  深受企業(yè)好評(píng)。部分培訓(xùn)案

例：

★2020 年 8 月為沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)行銀行多網(wǎng)點(diǎn)做《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀輔導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》， 好評(píng)率 99.5%，連

續(xù)返聘 2 期。

★2020 年 9 月為中交建集團(tuán)東北總部做《商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》，  好評(píng)率 99.5%。

★2020 年 6 月為奔馳集團(tuán)做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《商務(wù)女性形象力》培訓(xùn)，    幫助提升企業(yè)中高層女 性管理者和資深銷售的專業(yè)形象，  肢體語(yǔ)言和商務(wù)溝通，  解決提升了客戶滿意度以及提升

了企業(yè)品牌價(jià)值，  好評(píng)率 99.5%，  連續(xù)返聘 3 期相關(guān)不同客戶主題活動(dòng)。

★2019 年 1 1 月為廣州中山大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行《禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》，  連續(xù)返聘至項(xiàng)目全

部結(jié)束。

★2019 年 9 月為大連市企業(yè)家聯(lián)合會(huì)“創(chuàng)發(fā)會(huì)”進(jìn)行《成功的商務(wù)形象》，  9- 1 1 月持續(xù)返 聘多期，  進(jìn)一步采購(gòu)了《商務(wù)成交形象思維》課程。

★2019 進(jìn)行多期《 IITTI 商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，  連續(xù) 3 期，  培養(yǎng)禮儀培訓(xùn)師近 50 人，  部分解

決了東軟企業(yè)內(nèi)訓(xùn)資源問題。

★為中石油集團(tuán)遼油分公司培訓(xùn)《商務(wù)禮儀》，  連續(xù)返聘 3 次，  并進(jìn)一步采購(gòu)了《女性魅力 職場(chǎng)形象》等課程。受訓(xùn)學(xué)員 300 余人，  學(xué)員反饋“橫向拓展最多的課程”。

★為大連四川信托中層及以上管理人員進(jìn)行《商業(yè)成交形象思維》以及《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》 等系列課程，    獲得 99%的反饋好評(píng)。

★為大連花旗銀行中層及以上管理人員進(jìn)行《跨文化溝通》以及《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》等系

列課程，    因其工作組成多元化問題復(fù)雜，  解決了部分女性管理者的領(lǐng)導(dǎo)力管理提升問題，

連續(xù)返聘 2 次。

★為美國(guó)富達(dá)投資集團(tuán)大連分公司中高層進(jìn)行《跨文化商務(wù)溝通》以及《國(guó)際商務(wù)禮儀》  幫助解決跨國(guó)合作業(yè)務(wù)工作中不同文化背景下的員工， 部門，  以及與客戶之間的協(xié)作問題，

效果顯著，  得到企業(yè)連續(xù)兩年的復(fù)購(gòu)。

★為大連高新園區(qū)工會(huì)相關(guān)行政部門和辦公室人員進(jìn)行系列《政務(wù)公信形象力》培訓(xùn)，  受 到工會(huì)好評(píng)，  并由工會(huì)推薦給相關(guān)服務(wù)企業(yè)，  連續(xù)培訓(xùn) 2 期。

主講課程

【禮儀形象管理系列】

《國(guó)際商務(wù)禮儀》- 所有商務(wù)人士的必修課

《服務(wù)禮儀》- 服務(wù)行業(yè)人士的必修課

《高端餐飲/餐桌禮儀》- 商務(wù)人士談判/交際/客戶溝通必修課

《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象力》- 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提升領(lǐng)導(dǎo)力必要輔助工具

《形象決定未來(lái) - 成功職場(chǎng)/商務(wù)形象》- 商務(wù)人士職場(chǎng)必修課

《女性商務(wù)/職場(chǎng)形象》- 女性職場(chǎng)提升價(jià)值與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必修課

《政務(wù)公信形象力》- 政府人員“公信力”形象塑造必修課

【軟技能升級(jí)系列】

《商業(yè)成交形象思維》   - 提升客戶服務(wù)/銷售/談判效果的有效工具課

《跨文化商務(wù)溝通》   - 跨國(guó)企業(yè)/業(yè)務(wù)從業(yè)人員商務(wù)必修課

《客戶服務(wù)與商務(wù)溝通》- 與客戶服務(wù)/銷售/談判相關(guān)職位必修課 

授課風(fēng)格

實(shí)操性強(qiáng)：  以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，  將真實(shí)教學(xué)工具/互動(dòng)案例帶入課堂，  讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大 量練習(xí)、反饋、改進(jìn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：  通過貫穿始終的“提問“式教學(xué)方法，  全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情 景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，  激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：  專業(yè)問題簡(jiǎn)單化，  簡(jiǎn)單的問題細(xì)分化，  通過大量的案例、故事，  讓學(xué)員在輕松思考的環(huán) 境中，  理解專業(yè)知識(shí)，  并直接進(jìn)入應(yīng)用環(huán)境。

客戶見證

外資企業(yè)：  中國(guó)惠普  ( HP) 、  IBM 中國(guó)、CITI 花旗銀行、奔馳集團(tuán)、Genpact 簡(jiǎn)柏特  (美國(guó))  大 連分公司、美國(guó)富達(dá)投資有限公司、思科  ( CISCO)  大連有限公司、JansonControls 江森制控、 美國(guó)維特利管道制造、Toyota 大連… …

央企國(guó)企：  中石油集團(tuán)，  中鐵集團(tuán)，  中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)，  中交建集團(tuán)，  中建集團(tuán)安裝公司、金石灘旅游 發(fā)展集團(tuán)，  華信集團(tuán)，  聯(lián)想集團(tuán) …

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：  今日頭條、金手指科技、大連百合網(wǎng)、橘子教育聯(lián)合體…

金融機(jī)構(gòu)： 招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、營(yíng)口銀行、吉林銀行、諾亞財(cái)富、中融財(cái)富、 四川信托、中荷保險(xiǎn)、百年人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)、大連銀行 … …

民營(yíng)企業(yè)：  綠地集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、匯明醫(yī)療器械有限公司，  軟通動(dòng)力集團(tuán)有限公司、大連綠洲旅 游集團(tuán)、大連不夜城大酒店、大連信維科技有限公司、七田陽(yáng)光教育集團(tuán)、蒙特梭利教育集團(tuán)、金

色雨林教育、意大利貝隆珠寶、大連笑男服飾有限公司、大連魔法學(xué)校 … …

高等院校：  大連理工大學(xué)國(guó)際學(xué)院、遼寧輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校、東軟信息學(xué) 院 … …

政府相關(guān)：  大連高新園區(qū)工會(huì)、大連老干部大學(xué)… …

協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)：  大連市青年殘疾人聯(lián)合會(huì)、大連慧儷女性俱樂部、大連中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)  (創(chuàng)發(fā)會(huì)) 、

Leanin 女性社群、一咖一課俱樂部… …

部分授課評(píng)價(jià)

授課風(fēng)格特點(diǎn)：  老師親和度，  知識(shí)擴(kuò)展度，  以及授課代入感和互動(dòng)感非常強(qiáng)，  每一個(gè)環(huán)節(jié) 和動(dòng)作及講授的內(nèi)容都能做到言傳身教，  專業(yè)知識(shí)的傳遞性很強(qiáng)卻又簡(jiǎn)明易懂；

互動(dòng)設(shè)計(jì)：  教學(xué)工具的使用、分組討論的節(jié)奏、游戲的設(shè)置、都能多次配合回顧理解課程 內(nèi)容，  讓學(xué)員感受到了學(xué)習(xí)的樂趣；

——東軟集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

喬老師的課程非常精彩，   沒想過商務(wù)禮儀課還可以這樣上。獲得了很多以前沒有的概念與

新知，  不是傳統(tǒng)意義上的確立規(guī)則，  更是以人為本的學(xué)以“道”用，  無(wú)論是從職業(yè)自我發(fā)

展的價(jià)值感，  還是對(duì)公司企業(yè)的品牌塑造感上，  我都獲得了全新的靈感，  所以想要繼續(xù)復(fù)

購(gòu)喬老師的商務(wù)形象課給我的中層。

——綠洲旅游集團(tuán)董事站

兩天的培訓(xùn)課程下來(lái)，  發(fā)現(xiàn)喬老師專業(yè)功底不凡、從品牌要獲得的外在價(jià)值的基礎(chǔ)開始、

通過專業(yè)形象知識(shí)的傳遞，  到贏得客戶信任，  不但傳授了我們從業(yè)人員應(yīng)該了解的形象軟

技能基礎(chǔ)知識(shí)，  并且和我們行業(yè)以及銷售工作很好的結(jié)合在了一起，  課堂練習(xí)互動(dòng)性高，

各種競(jìng)賽 PK 趣味性和調(diào)動(dòng)性共存、學(xué)員不但參與積極而且對(duì)課堂知識(shí)消化吸收的非常好，

讓我們員工在與客戶服務(wù)與溝通交流中提升了一個(gè)層次，  店鋪的陳列運(yùn)營(yíng)有了新的改善。

謝謝喬老師精彩的講授，  品牌團(tuán)隊(duì)收獲良多！

——Cinderella 集團(tuán)董事長(zhǎng)

喬老師有著豐富的軟技能管理經(jīng)驗(yàn)，  以及現(xiàn)身說(shuō)法的禮儀形象標(biāo)簽，  給我留下了深刻的印

象。我們職場(chǎng)中的女性常常流于瑣碎工作，  忘記商務(wù)場(chǎng)合的形象，  肢體語(yǔ)言都細(xì)節(jié)微末處

可以給職場(chǎng)溝通環(huán)境帶來(lái)很大的影響，  甚至為為自己的人員管理設(shè)下障礙，  重新回爐學(xué)習(xí)

如何處理自己的形象標(biāo)簽，  管理自己的儀態(tài)，  和肢體語(yǔ)言微表情，  和語(yǔ)言溝通，  可以讓自

己提升價(jià)值，  提高人際自信，  助力更輕松自如的管理自己的商務(wù)目標(biāo)。  因此博得我們女性

管理者的一致好評(píng)。

——花旗銀行經(jīng)理

聽了喬老師的課更加認(rèn)識(shí)到如何能過透過外在標(biāo)簽去摸索客戶的需求，  以前不注重對(duì)形象

細(xì)節(jié)的信息采集，  忽略了很多商務(wù)談判中的信息來(lái)源，  原來(lái)把握客戶心理和需求還有如此

簡(jiǎn)便直觀的辦法，  以前學(xué)習(xí)過 DISC 人格，  總覺得現(xiàn)實(shí)中需要實(shí)操和抓取的點(diǎn)需要刻意練

習(xí)，  現(xiàn)在結(jié)合了喬老師傳授的形象識(shí)別系統(tǒng)，  感覺更精準(zhǔn)的把握了客戶需求，  提供對(duì)應(yīng)的

服務(wù)和談判策略不在讓我感到困難了。

——匯明醫(yī)療銷售經(jīng)理