劉文琴老師

國家二級心理咨詢師
9年銀行業(yè)培訓與網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
6年培訓管理經(jīng)驗
4年銷售經(jīng)驗
逾300場大課培訓經(jīng)驗
近900場網(wǎng)點輔導經(jīng)驗

曾任：
某咨詢管理公司    項目總監(jiān)
某證券公司        業(yè)務主管   內(nèi)訓師
某金融服務公司    培訓經(jīng)理
擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行

授課風格：
注重理論內(nèi)容與實際操作相互融合，經(jīng)長年現(xiàn)場咨詢和輔導積累了豐富經(jīng)驗，擅長通過演練、情景模擬、案例討論、分享等多種形式提升學員互動性與接受度。

網(wǎng)點營銷效能提升經(jīng)驗：
1.主導項目：山西省榆次農(nóng)商行外拓營銷效能提升項目，主要負責外拓營銷渠道拓展，營銷生態(tài)圈打造、員工營銷能力提升等。
2.主導項目：東營銀行、煙臺銀行網(wǎng)點生態(tài)圈打造項目，同完成總行轄內(nèi)4家分行，逾30個網(wǎng)點的“營銷效能提升”培訓及輔導工作，項目最終實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)績較訓前業(yè)績80-90%的提升。本次項目開展以“網(wǎng)點分類，一點一策”作為輔導實施原則，實現(xiàn)線上、線下營銷渠道的聯(lián)動，廳堂與戶外營銷的銜接。培訓內(nèi)容涉及團隊協(xié)作能力、主動營銷意識、存量客戶群體維護提升、網(wǎng)點營銷渠道搭建、營銷型內(nèi)訓師隊伍建立、總行零售業(yè)務績效考核方案設立等。
3.主導項目：農(nóng)行石家莊、邯鄲、邢臺、衡水、保定、正定、欒城、新樂、深澤等分（支）行的網(wǎng)點營銷標準化建設項目，主要負責廳堂營銷氛圍的打造、崗位職責的梳理、績效考核的設定、營銷工具的掌握與運用、員工主動營銷意識的提高，團隊協(xié)同營銷能力的強化，網(wǎng)點營銷渠道及客戶群體的拓寬等。初步搭建網(wǎng)點營銷鏈條，建立系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)客戶維護及管理模式，實現(xiàn)線上、線下營銷渠道的聯(lián)動，廳堂與戶外營銷的銜接，最終形成網(wǎng)點營銷能力提升的良性循環(huán)。
4.主導項目：華夏銀行濟南、溫州、大連、重慶、上海、杭州、深圳、廣州、無錫、山西、石家莊、煙臺、長春、南寧等各地分行的標桿網(wǎng)點建設項目、網(wǎng)點營銷標準人建設項目，項目中主要負責標準服務規(guī)范落地，包括網(wǎng)點服務管理體系建設、營銷技能提升、獲客渠道搭建、陣地營銷以及團隊建設等。
5.主導項目：江蘇銀行、齊魯銀行、湖北郵儲、淮安郵儲、農(nóng)信社瀘州省聯(lián)社標桿網(wǎng)點建設打造項目、四川省農(nóng)信社高級內(nèi)訓師班、東營銀行總行，項目中主要負責網(wǎng)點文明標準服務落地執(zhí)行、陣地營銷方案策劃及營銷團隊建設與管理、內(nèi)訓師自我素質(zhì)塑造及培養(yǎng)。
6.參與信陽銀行（平原銀行成立前）、德州銀行網(wǎng)點營銷效能提升項目，負責網(wǎng)點陣地營銷的策劃與實施、客戶消費心理識別、電話營銷開展與客戶維護以及營銷團隊建設和日常管理實施等相關內(nèi)容。
7.主導項目：廣發(fā)濟南、湛江、茂名、哈爾濱、肇慶、惠州、汕頭等各地分行的網(wǎng)點營銷能力提升項目，項目中主要負責網(wǎng)點員工營銷技能提升、網(wǎng)點獲客渠道搭建、陣地營銷組織及團隊建設等。
8.主導項目：華夏銀行廣州分行社區(qū)支行營銷能力提升項目，負責獲客渠道搭建、營銷技能提升、沙龍開展、電話邀約輔導、客戶檔案建立及后續(xù)跟蹤維護等相關內(nèi)容。

培訓課程

主講課程：
《營銷4P方法論》
《戶外營銷——出色的平臺搭建與延伸》
《產(chǎn)品說明會——存量客戶維護與提升》
領域：網(wǎng)點營銷轉型（廳堂營銷、戶外營銷、存量客戶維護、小微貸款市場營銷、沙龍活動組織、員工營銷技能提升、網(wǎng)點績效改革及崗位職責梳理等），星級網(wǎng)點、千百佳網(wǎng)點打造、總分行標桿網(wǎng)點打造，銀行內(nèi)部培訓體系及內(nèi)訓師隊伍搭建等。

曾培訓過的客戶

服務客戶&項目：
中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、江蘇銀行、煙臺銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、齊魯銀行、東營銀行、中原銀行、平頂山銀行、江蘇郵儲、山東省農(nóng)信社、山西省農(nóng)信社等。