職業(yè)背景：
紅日東方管理咨詢公司首席客戶滿意度顧問， 深圳市質量協(xié)會會長。
從92年開始關注研究顧客滿意度指數（CSI），長期從事客戶服務管理工作。
主持開展過順電家居、友誼城、銅鑼灣等商場的顧客滿意度測評工作。主持2000年市政府首次零售行業(yè)的顧客滿意度指數（CSI）的測評研究。參與深圳市計算機品牌、汽車銷售行業(yè)的顧客滿意度指數的測評。主持研究建立了《深圳市工業(yè)宏觀質量指數》體系，獲得深圳市專家組的認可。任項目負責人。