林思老師

銀行服務(wù)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)講師

 某省銀協(xié)特聘培訓(xùn)師、金牌講師

 金融理財管理師（EFP）

 銀行客戶投訴處理專家

 網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理專家

 曾任：某國有銀行分行營業(yè)廳主任

 曾任：某國有銀行分行支行支行長

 現(xiàn)任：某國有銀行消費者權(quán)益保護中心負(fù)責(zé)人

 培訓(xùn)領(lǐng)域：客戶投訴、消費者權(quán)益保護、網(wǎng)點服務(wù)、職業(yè)化、網(wǎng)點管理

林老師有著近30年銀行工作經(jīng)驗，20年網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效管理經(jīng)驗，20年消保投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗。深入領(lǐng)悟銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作思路及內(nèi)容，服務(wù)管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)點運營模式思路超前，對網(wǎng)點經(jīng)營中存在的各種癥結(jié)洞察力較強，網(wǎng)點經(jīng)營的創(chuàng)新經(jīng)驗豐富。近年受中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行，交通銀行，工商銀行等國有行及股份制銀行邀約培訓(xùn)近千場，獲得客戶及學(xué)員的高度評價！

授課風(fēng)格

課程全程互動，銀行實戰(zhàn)案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業(yè)經(jīng)驗總結(jié)，解決學(xué)員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，實用性較強，受到各家銀行的青睞。老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，培訓(xùn)現(xiàn)場運用情景模擬、角色扮演，現(xiàn)場氣氛活躍，所授課程受到學(xué)員高度好評。

培訓(xùn)課程

1、《客戶投訴處理三十六計》（版權(quán)課）于2020年獲國家版權(quán)局版權(quán)認(rèn)證

2、《消保投訴預(yù)防及處理技巧》

3、《銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升》

4、《銀行員工職業(yè)形象塑造》

5、《銀行大堂制勝》

6、《銀行新入職員工實訓(xùn)》

7、《廳堂人員服務(wù)能力提升》

8、《大堂經(jīng)理關(guān)鍵服務(wù)流程及實務(wù)操作》

9、《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》

10、《員工職業(yè)化心態(tài)塑造》

服務(wù)客戶

服務(wù)過的部分金融機構(gòu)：工商銀行北京分行及各支行、農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行、工商銀行呼和浩特分行、工商銀行包頭分行、中國銀行贛州分行、中國銀行鷹潭分行、唐山商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行濟南分行、交通銀行河北分行、交通銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行太原分行、連山商業(yè)銀行、浦發(fā)銀行北京分行、光大銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行長沙分行、建設(shè)銀行河北省分行、遼寧華夏銀行、河北華夏銀行、江南農(nóng)商銀行……