擁有多年的客戶聯(lián)絡(luò)中心及人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心高級主管、百度電話營銷中心培訓(xùn)部經(jīng)理、中國數(shù)碼集團(tuán)呼叫中心品質(zhì)管理與人才發(fā)展總監(jiān)、東奧時代教育科技有限公司客戶服務(wù)部總監(jiān)。在呼叫中心運(yùn)營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識及管理實(shí)踐。擁有Lean Six Sigma黑帶級項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。