李冰 老師 廣州
國家注冊禮儀培訓(xùn)師
第十二屆全運(yùn)會(huì)（沈陽）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀培訓(xùn)教練
首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
前程無憂培訓(xùn)網(wǎng)特聘禮儀主講老師
呂艷芝版權(quán)課程《三階成師--禮儀培訓(xùn)新概念》師資培訓(xùn)主講之一
曾享受韶關(guān)市政府特殊津貼
曾在省級(jí)衛(wèi)生學(xué)校擔(dān)任專職教師7年

實(shí)戰(zhàn)背景
李老師擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近15年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷；
2009年被韶關(guān)市團(tuán)委聘為“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”接待員溝通技能培訓(xùn)教練；
2010年被韶關(guān)乳源縣縣人民政府聘為“全國民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；
2011年被韶關(guān)市政府聘為“2011廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓*和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；
“2011廣東省國際旅游文化節(jié)”四家政府指定接待酒店的解員講解技能和服務(wù)溝通技能的培訓(xùn)師；
2012年被雄洲大酒店（準(zhǔn)5星）聘為酒店服務(wù)培訓(xùn)專家；
2014年北韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場酒店聘為酒店管理顧問。


授課風(fēng)格
長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；授課風(fēng)格活潑幽默，充滿激情；有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)功底，優(yōu)雅大方；培訓(xùn)語言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；具有較強(qiáng)的親和力和現(xiàn)場感染力，課堂互動(dòng)性強(qiáng)，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，注重課后反饋意見的收集，注重受訓(xùn)人員的參與和配合，落地效果好。

學(xué)員評(píng)價(jià)
李教授的課程深入淺出，有的放矢；注重對學(xué)員的啟發(fā)式教育，專業(yè)又不是風(fēng)趣，優(yōu)雅又不失活潑；對改變我市警容警紀(jì)可謂是上了及時(shí)生動(dòng)有效地一課， 希望李教授能在百忙中多抽出些時(shí)間為韶關(guān)市做些相關(guān)培訓(xùn)。
——廣東韶關(guān)市副市長兼公安局 李局長
在全省導(dǎo)游年審的《導(dǎo)游服務(wù)技巧與禮儀提升》、《導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、以及《中高層干部禮儀及管理人員定位》等方面李老師都有合作，其間李老師所提供的課程內(nèi)容新穎、實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)實(shí)用、反響熱烈，很受學(xué)員歡迎。
——廣東省旅游局人事培訓(xùn)處 李處長
和李老師有過幾次搭檔培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，留給我的印象很深，這位在高校主教旅游管理的老師，禮儀方面的知識(shí)也相當(dāng)全面扎實(shí)，實(shí)為難得的閱歷、魅力與智慧并存的好老師。李老師的教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，訓(xùn)練有素，感染力強(qiáng)，現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻，課堂氣氛活躍，很受學(xué)員歡迎。
——全國著名禮儀培訓(xùn)大師 呂艷芝
這次的培訓(xùn)學(xué)到了很多，也思考了很多。 李老師的課讓我學(xué)到很多自己曾經(jīng)想學(xué)而沒有學(xué)過的東西，非常感謝李老師為我行做的細(xì)致入微的專業(yè)禮儀培訓(xùn)，為我行上下員工明確了自己的職責(zé)、工作的意義和工作心態(tài)等。
——中國工商銀行韶關(guān)支行 宋行長
李老師在短短的一天里，為我們有條不紊地講授了兩個(gè)主題，尤其是下午分享的《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀》，對于全體員工都是一次精神洗禮。感謝李老師，您辛苦了！
—— 浙江永康人民醫(yī)院 石副院長

主講課程
服務(wù)禮儀（銀行、醫(yī)院、景區(qū)），公務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，面試禮儀
溝通、講解技能，禮賓人員培訓(xùn)
已上相關(guān)銀行課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理和效能》《以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理八項(xiàng)管理技能提升》《關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)與營銷》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧》《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》
《銀行投訴心理分析及處理技巧》《銀行異議投訴預(yù)防與處理技巧》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目》《銀行機(jī)關(guān)服務(wù)管理與效能提升項(xiàng)目》
《銀行星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》
已上相關(guān)醫(yī)院課程：
《醫(yī)院窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目》《關(guān)注患者情緒體驗(yàn)的服務(wù)及溝通》《醫(yī)患溝通技巧》
《護(hù)士服務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)（兩天版）》《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升》
《醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升》

服務(wù)客戶（部分）
2014年以來的主要服務(wù)客戶
政府、企業(yè)：廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局、廣東總工會(huì)、廣東省婦聯(lián)、廣東財(cái)政廳、深圳龍華區(qū)區(qū)政府、煙草公司、韶關(guān)公安局、國稅局、中山市外事局、廣東韶關(guān)市社會(huì)保障局、韶關(guān)市法院、韶關(guān)學(xué)院團(tuán)、韶關(guān)記者團(tuán)、韶關(guān)干部培訓(xùn)班3屆）、韶關(guān)市客運(yùn)東站、北江監(jiān)韶關(guān)財(cái)政局、韶關(guān)勞動(dòng)就業(yè)中心、寧夏房網(wǎng)集團(tuán)、南寧水務(wù)局……
金融：中國銀行廣州營業(yè)部、云浮中國銀行、韶關(guān)中國銀行（4期輪訓(xùn)）、云南工商銀行（11期輪訓(xùn)）、太原工商銀行（5期輪訓(xùn)）、廣州越秀區(qū)工行、廣州廟前工行、廣州北京路工行、從化工行、韶關(guān)工行、廣州浦發(fā)銀行（5期輪訓(xùn)）、安徽浦發(fā)銀行、東莞銀行（本部）、成都大連銀行、深圳郵儲(chǔ)、寧夏銀行（3期輪訓(xùn)）、韶關(guān)農(nóng)信社、博羅農(nóng)信社、廣西羅成農(nóng)信社（5家網(wǎng)點(diǎn)）、廣西合山農(nóng)信社（5家網(wǎng)點(diǎn)）安聯(lián)保險(xiǎn)、 內(nèi)蒙古農(nóng)商行（6期）、江蘇泰州農(nóng)商行（4家網(wǎng)點(diǎn)）、安徽中行、安徽安慶農(nóng)信社 、安徽肥西農(nóng)商行（7家網(wǎng)點(diǎn)）、安徽岳西合作社（兩期全員輪訓(xùn)）、安徽長豐農(nóng)商行、安徽臨泉農(nóng)商行（11家網(wǎng)點(diǎn)）、安徽上穎農(nóng)商行（3期32家網(wǎng)點(diǎn)）、左旗方大村鎮(zhèn)銀行等完成了近400余家網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿建設(shè)項(xiàng)目及相關(guān)課程。
醫(yī)院：浙江永康是第一人民醫(yī)院、廣東藥醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、杭州鑫美（維多利亞）醫(yī)療美容集團(tuán)、杭州華山醫(yī)院、寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院、東莞東華醫(yī)院、廣東藥科大學(xué)附屬第一人民醫(yī)院、河南林州第一人民醫(yī)院（三期）、增城中醫(yī)院、韶關(guān)市婦幼保健院、河南滑縣人民醫(yī)院（兩期）、廣東茂名第一人民醫(yī)院（三期）、臺(tái)州中心醫(yī)院、臨汾和澤佳源醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、韶關(guān)市第二人民醫(yī)院……
景區(qū)講解： 世界地質(zhì)公園丹霞（丹霞山景區(qū)講解管理中心、丹霞山性文化博物館、丹霞山博士生態(tài)園） 、國家級(jí)首批重點(diǎn)寺院南華寺講解員培訓(xùn)、國家五A級(jí)景區(qū)梅州雁鳴湖旅游度假村、國內(nèi)首個(gè)客家鄉(xiāng)村性文化館河源蘇家圍、南雄珠璣古巷政務(wù)講解員培訓(xùn)、馬壩人遺址博物館講解員培訓(xùn)、韶關(guān)市博物館講解員培訓(xùn)（包括下屬的三個(gè)景點(diǎn)）、江西姑婆山4A級(jí)景區(qū)、天井山國家森林公園......
酒店：廣東萊斯酒店（五星）、寧夏香漁王子大酒店（五星）、韶關(guān)風(fēng)度華美達(dá)廣場酒店（五星）、韶關(guān)碧桂園鳳凰酒店（準(zhǔn)五星）、南雄雄洲大酒店（準(zhǔn)5星）、乳源麗宮溫泉度假酒店（四星）……
電力：南方電網(wǎng)、韶關(guān)電廠、北方電網(wǎng)天津中心（3期）、大連電網(wǎng)（9期）、粵電集團(tuán)韶關(guān)電廠、乳源供電局、仁化供電局、樂昌供電局……
學(xué)校: 教育部職業(yè)核心禮儀師資培訓(xùn)班、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京體育大學(xué)、寧夏大學(xué)、韶關(guān)大學(xué)。