中國管理資源網(wǎng)簽約講師

職業(yè)背景：
國內(nèi)主流上市企業(yè)
從1986年開始研究撰寫服務質(zhì)量相關書籍，開國內(nèi)服務質(zhì)量理論研究之先河。同時領導了我國第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對外服務公司和物業(yè)、飯店、商店等服務性行業(yè)以及稅務等行政管理的ISO9000族標準的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設工作，開拓了現(xiàn)代服務業(yè)的許多新領域。
1979年開始結(jié)合工作實踐著手寫出一本50萬字的《質(zhì)量控制方法與管理》，這是國內(nèi)最早的幾本有影響的質(zhì)量管理