現(xiàn)任上海希爾企業(yè)管理咨詢公司副總經(jīng)理，服務(wù)管理顧問師，通信行業(yè)服務(wù)營銷專家。曾任國家大型工程的項(xiàng)目經(jīng)理及多家外資企業(yè)的市場經(jīng)理等職，具12年的營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司董事長及總經(jīng)理，具有5年的顧問經(jīng)歷，自2001年開始專門研究中國移動的服務(wù)與營銷，對移動的客戶服務(wù)具有深入的研究，編著有《中國移動星級營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《中國移動營業(yè)員服務(wù)技能培訓(xùn)手冊》、《中基層管理技能》、《福建電力營業(yè)員上崗服務(wù)技能培訓(xùn)課程》、《郵政報(bào)刊收訂指導(dǎo)手冊》等。

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