何春芳老師 服務(wù)營銷訓(xùn)練專家

GCDF(國際注冊(cè)職業(yè)咨詢師)

6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

6年大客戶營銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

國家教育部核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：國美電器(北京總部)  培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師

曾任：國美電器(吉林分公司)  人力資源部經(jīng)理

何老師具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動(dòng)、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《營業(yè)廳的服務(wù)營銷訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》、《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場，服務(wù)營銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。

部分成功案例：

▲國家電網(wǎng)《營業(yè)廳的服務(wù)營銷》17期

按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。

▲吉林銀行《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》13期

通過獨(dú)創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓(xùn)+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場輔導(dǎo)），在21天有針對(duì)、高效率的培訓(xùn)下，讓員工領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶建立了范化服務(wù)體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務(wù)范本。

▲中國移動(dòng)《營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》9期

通過調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員形象，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營銷業(yè)績的大幅提升。

▲工商銀行四平分行《營業(yè)廳服務(wù)營銷課程》6期

采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場營銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務(wù)營銷案例收集及知識(shí)萃取的方法，推動(dòng)了營業(yè)廳的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

主講課程：

銀行：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升》

電力：《電力營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練》、《電力行業(yè)裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》

通訊：《通訊營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練》、《裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程》

通用：《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》、服務(wù)禮儀與待客技能提升》

《投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》、《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》

授課風(fēng)格：

◆ 親和大方，附有感染力，善于引導(dǎo)學(xué)員思考，結(jié)合崗位進(jìn)行知識(shí)更新和技能訓(xùn)練；

◆ 課程內(nèi)外兼修，以企業(yè)需求為基點(diǎn)，理論知識(shí)與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，圍繞課程主題設(shè)計(jì)案例和素材，重視實(shí)踐性、實(shí)用性，操作性；

◆ 課程節(jié)奏富于變化，可激昂也可細(xì)膩，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)員在輕松愉悅氛圍中真正融入學(xué)習(xí)掌握知識(shí)，深受學(xué)員喜愛。

部分服務(wù)過的客戶：

銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廊坊分行、中國農(nóng)業(yè)銀行池州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行阜陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黃山分行、中國建設(shè)銀行蘭州分行、中國建設(shè)銀行松原分行、中國建設(shè)銀行大連分行、中國工商銀行南京分行、中國工商銀行白城分行、黑龍江農(nóng)村信用社、松原郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行興安盟分行、內(nèi)蒙古阿爾山農(nóng)村信用社、陽光村鎮(zhèn)銀行、扶余郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安郵政儲(chǔ)蓄銀行、長嶺郵政儲(chǔ)蓄銀行、乾安農(nóng)行、突泉農(nóng)行、通遼郵政儲(chǔ)蓄銀行、包商銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行長沙分行、民生銀行深圳分行、民生銀行濟(jì)南分行、交通銀行宜昌分行、華商銀行……

電力：國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團(tuán)興安分公司、吉林國測風(fēng)力發(fā)電有限公司……

通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動(dòng)白城分公司、中國移動(dòng)鎮(zhèn)賚分公司、中國移動(dòng)大安分公司、中國移動(dòng)吉林分公司、安華手機(jī)銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

讓不一樣的服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化的流程，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢(shì)，何老師的課讓我們深受啟發(fā)。以往只是重視讓員工發(fā)揮主動(dòng)性、責(zé)任心，確忽視了用機(jī)制和流程的方式將個(gè)性化的服務(wù)固定下來，這是我們最近乃至很長一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。

　　                                 ——國家電網(wǎng)松原分公司市場營銷部經(jīng)理趙宏誠

上完何老師的課，我才知道原來有那么多禮儀和溝通知識(shí)自己不知道，沒有在意，真沒想到自己的一句話不經(jīng)意的話就會(huì)給他人造成傷害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。

　　                                                     ——郵局窗口員工李媛媛

營銷不是孤立的，需要服務(wù)作為基礎(chǔ)，也只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶信賴，營銷才能更容易被接受。課程給我們展示了以往忽略的很多細(xì)節(jié)，何老師的課細(xì)膩而生動(dòng)，實(shí)用而具有可操作性。

　　                                                 ——吉視傳媒營銷副總董善輝