工程學(xué)學(xué)士、 金融學(xué)學(xué)士管理學(xué)碩士、心理學(xué)博士CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專(zhuān)家;億呼資訊高級(jí)講師、顧問(wèn)國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、國(guó)家二級(jí)認(rèn)證心理咨詢(xún)師；國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、客戶(hù)關(guān)系管理師、國(guó)際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師、國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、國(guó)際自然整體醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)高級(jí)催眠師、高級(jí)Reiki自然能量治療師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶(hù)服務(wù)管理》主編；2006年被評(píng)為中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最具影響力的十大培訓(xùn)師；2008年中國(guó)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)人物；曾任中信金融服務(wù)中心總經(jīng)理、鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理、香港新世界數(shù)碼呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司呼叫中心總監(jiān)、德國(guó)羅森伯格電子公司大客戶(hù)經(jīng)理。擁有多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目管理經(jīng)歷，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵(lì)、心理輔導(dǎo)、人員選拔與培養(yǎng)、績(jī)效考評(píng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心建設(shè)及發(fā)展規(guī)劃、心理輔導(dǎo)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)地區(qū)為多家世界知名企業(yè)提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)支持。2002年被信息產(chǎn)業(yè)部“呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)”聘請(qǐng)為專(zhuān)家。2004年被“客戶(hù)世界機(jī)構(gòu)”聘請(qǐng)為顧問(wèn)專(zhuān)家。2008年被國(guó)際CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)聘請(qǐng)為專(zhuān)家。曾為國(guó)內(nèi)外...詳細(xì)>>

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