吳娜老師房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家16年標(biāo)桿房企客戶(hù)關(guān)系管理任職經(jīng)歷標(biāo)桿房企年度優(yōu)秀品質(zhì)交付獎(jiǎng)獲得者多年標(biāo)桿房企年度區(qū)域星級(jí)講師獲得者現(xiàn)任TOP20強(qiáng)房企大區(qū)客戶(hù)關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)人中國(guó)環(huán)境管理學(xué)院 環(huán)境工程本科任職經(jīng)歷曾任：龍湖地產(chǎn)區(qū)域公司客服總監(jiān)4年曾任：首創(chuàng)置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品客戶(hù)中心總監(jiān)5年曾任：萬(wàn)科房地產(chǎn)區(qū)域公司客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理5年曾任：融創(chuàng)地產(chǎn)城市客戶(hù)關(guān)系負(fù)責(zé)人2年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)吳老師16年一線房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理、諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)關(guān)系體系發(fā)展歷史；曾任萬(wàn)科、龍湖、融創(chuàng)、首創(chuàng)等行業(yè)知名房企; 深刻熟悉萬(wàn)科理念、文化和客戶(hù)關(guān)系管理路數(shù)；龍湖與融創(chuàng)的客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；吳老師現(xiàn)任職某排名前20名地產(chǎn)公司、任大區(qū)客戶(hù)關(guān)系部門(mén)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶(hù)關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶(hù)危機(jī)、群訴風(fēng)險(xiǎn)管理及各類(lèi)疑難投訴處理、呼叫中心運(yùn)維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶(hù)意識(shí)培養(yǎng)、客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)關(guān)系維系技巧、客戶(hù)滿意度管理、談判技巧、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、客戶(hù)關(guān)系體系短中長(zhǎng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)...詳細(xì)>>

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