張燁老師原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 張燁魔力演講授權(quán)講師NLP國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練管理智慧《魅力演講》《職場(chǎng)溝通十五講》簽約講師工作背景平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人與GE金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門。參加整個(gè)廣州零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá)200人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì)30場(chǎng)。主要職責(zé)范圍為管理300人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)管理120人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在管理期間，主導(dǎo)過(guò)共15期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒...詳細(xì)>>

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