孔令霞老師★某國有股份制銀行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師★曾任某國有股份制銀行二級分行服務(wù)辦總經(jīng)理孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理。主要為銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范化、員工服務(wù)行為規(guī)范化能力提升提供改進(jìn)方案、現(xiàn)場輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練等，從事的網(wǎng)點服務(wù)管理工作業(yè)績年度考核始終名列全省系統(tǒng)前兩名，成為了系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)管理標(biāo)兵?？琢钕祭蠋熡兄S富的銀行現(xiàn)場服務(wù)管理和員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗。近兩年來，曾經(jīng)受邀為本系統(tǒng)省、市行、兄弟行和農(nóng)商銀行以及專業(yè)培訓(xùn)公司等，提供過網(wǎng)點一線、新入職員工、服務(wù)管理人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、執(zhí)行力提升、網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)64場次。從服務(wù)現(xiàn)場管理和員工服務(wù)行為中的問題、客戶服務(wù)體驗的痛點、制約服務(wù)提升以及員工積極性發(fā)揮的瓶頸分析出發(fā)，將銀行網(wǎng)點服務(wù)管理和員工服務(wù)行為規(guī)范的知識點通過案例教學(xué)體現(xiàn)出來，有針對性地開展網(wǎng)點服務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)，切實提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和對外金融服務(wù)形象。鏈接“地氣”。培訓(xùn)前注重針對性，即與培訓(xùn)公司、培訓(xùn)單位密切溝通，掌握培訓(xùn)單位需求點，找準(zhǔn)客戶服務(wù)痛點，在課堂上加以側(cè)重；突出“教學(xué)”。培訓(xùn)中注...詳細(xì)>>

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