七年來服務(wù)于一家國內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，是該網(wǎng)站中國客服中心培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理。在此之前在一家美資消費品公司擔(dān)任客戶服務(wù)部門主管一職達3年，先后從事售后服務(wù)主管以及主持客戶投訴處理。七年來在快速發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站從事過服務(wù)運營的各類崗位，親身經(jīng)歷了電子商務(wù)在中國的發(fā)生和發(fā)展的過程，對于這一新興領(lǐng)域中的服務(wù)運營工作有著深刻獨到的見解。從基層做起，先后涉足過售后服務(wù)、客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、員工培訓(xùn)、人員激勵、人員招聘、數(shù)據(jù)分析、客服工具及流程管理辦公禮儀、商務(wù)禮儀與專業(yè)形象提升修煉...詳細>>

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