溫雅靜老師公開課
清華大學實戰(zhàn)型客戶服務總監(jiān)研修班 2008-05-13
在服務經濟崛起的時代，企業(yè)的服務與銷售并駕齊驅已是必然趨勢，服務已成為影響市場占有率的重要因素。由此，優(yōu)質的服務是達成企業(yè)銷售目標的重要條件，是對客戶的莊嚴承諾。但服務需要成本，服務項目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務戰(zhàn)略，對服務流程的持續(xù)改進是贏得競爭優(yōu)勢的關鍵手段，作為管理者必須對此有更深刻的了解，最大程度地提高服務質量和效率，進而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價值。 清華大學聯(lián)袂美國培訓認證協(xié)會（AACTP）舉辦實戰(zhàn)型客戶服務高級經理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當勞、家樂福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實戰(zhàn)課程。全面提升服務管理者自身的戰(zhàn)略視野和運作能力，改善傳統(tǒng)服務方式落后的狀況，適應