金華老師公開課
服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營 2011-12-29
服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營（標(biāo)準(zhǔn)課時2天12小時）【參課費用】：3200/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）。【授課時間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點】：上?！具m合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務(wù)人員及相關(guān)人士?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人
講師：宋金華我要報名
客戶心理與溝通 2011-11-02
客戶心理與溝通【參課費用】：3200元/人 (含培訓(xùn)費、資料費、午餐、茶點等)【授課時間】：2011年12月20-21（周二周三）【授課地點】：上海【課程目的】#61656; 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求#61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏#61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成合作共識的比例#61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長久合作關(guān)系【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。#61656; 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其所學(xué)的
講師：宋金華我要報名
客戶投訴處理技巧 2011-11-02
客戶投訴處理技巧【參課費用】：1680/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐等）【授課時間】：2011年11月26日（周六）【授課地點】：上?！菊n程目的】通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強企業(yè)的競爭能力?！臼谡n方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能?！狙垖ο蟆繕I(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員
講師：宋金華我要報名
客戶心理與溝通技巧 2011-07-28
【參課費用】：3200元/人（含 培訓(xùn)費、資料費、午餐、茶點等） 【授課時間】：2011年8月25-26日（周四周五） 【授課地點】：上海 【課程目的】 #61656; 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求 #61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏 #61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達(dá)成合作共識的比例 #61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長久合作關(guān)系 【授課方式】 #61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。 #61656; 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其