清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)研修班   2008-05-13

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，企業(yè)的服務(wù)與銷售并駕齊驅(qū)已是必然趨勢(shì)，服務(wù)已成為影響市場(chǎng)占有率的重要因素。由此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)的重要條件，是對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。但服務(wù)需要成本，服務(wù)項(xiàng)目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)是贏得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者必須對(duì)此有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。 清華大學(xué)聯(lián)袂美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當(dāng)勞、家樂福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)管理者自身的戰(zhàn)略視野和運(yùn)作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)

 講師：崔冰 歐陽丹 溫雅靜 張大成 陳碩堅(jiān) 張理軍我要報(bào)名

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消費(fèi)者洞察與消費(fèi)心理探尋   2008-05-13

【課程價(jià)值】 消費(fèi)者正在成為營銷競爭中一個(gè)越來越重要的力量，這是營銷界的共識(shí)。與這個(gè)共識(shí)形成反差的是，在營銷實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)仍然欠缺將這種力量為己所用的意識(shí)和手段，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，都缺乏對(duì)消費(fèi)者心理需求和行為偏好的準(zhǔn)確呼應(yīng)。消費(fèi)者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，并將之應(yīng)用于企業(yè)的營銷實(shí)務(wù)，它是發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高營銷成效和擺脫市場(chǎng)肉搏的有效途徑。 在全球國際化品牌競爭日益激烈的時(shí)代，品牌已不僅僅是一個(gè)概念、名稱或標(biāo)識(shí)，它早已成為產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中的效應(yīng)，成為一種重要的、可以更新或傳遞的無形資產(chǎn)。 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)

 講師：張大成我要報(bào)名

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卓越營銷經(jīng)理課程   2007-04-09

內(nèi)容介紹： 課程體系：三大模塊六門核心課程 將才之道模塊 超越競爭的營銷戰(zhàn)略 1、如何認(rèn)真分析外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)的核心競爭力，確定本企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 2、做好市場(chǎng)研究，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。 3、以人為本的營銷策略，是贏得市場(chǎng)的最終手段。 4、如何結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律制定營銷戰(zhàn)略的邏輯框架。 5、如何實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的最高境界：讓銷售變多余，讓大象會(huì)跳舞。 品牌價(jià)值營銷及渠道建設(shè) 1、品牌、價(jià)值、營銷 ---創(chuàng)造有別于競爭對(duì)手的價(jià)值 2、品牌是做出來的，不是吹出來的 ---如何實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的準(zhǔn)確把握，建立實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的能力與系統(tǒng)。 3、如何進(jìn)行品牌的價(jià)值營銷 ---因?yàn)橹辉敢鉃樽钣袃r(jià)值的營

 講師：張大成 王建 葉小濤我要報(bào)名

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