胡德新老師的文章
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中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么原因？結合國外的情況來考察，發(fā)現產生這一現象的重要原因是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒...
余世維 972查看全文
一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事； 一名主管只敢糾正自己的錯誤，不敢糾正部屬的錯誤，就會天下大亂； 一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤。 孔子說過不要獨善其身。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團體思想的表現。作為一名主管只知道把自己管...
余世維 907查看全文
【案例】 甲午戰(zhàn)爭的遺憾 1894年的甲午戰(zhàn)爭是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話北洋艦隊6年之內不能增加一槍一彈使得原本英國要賣給中國的快船，被日本人買去改名叫吉野號，就是這條船打沉了北洋艦隊的主力艦。北洋艦隊提督丁汝昌原本是陸軍，而英國皇家海軍學院畢業(yè)的鄧世昌卻只是個管帶，并不是真正的管理者。...
余世維 713查看全文
【案例】 渤海三角洲、長江三角洲、珠江三角洲都是我國高速發(fā)展的地區(qū)。珠江三角洲是我國最早開發(fā)的地方，20世紀80年代以來以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長江三角洲迎頭趕上。上海舉行ＡＰＥＣ會議，成功申辦世博會，成為與國際接軌的大都市。廣州當初也...
余世維 715查看全文
何謂標準 例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因為醫(yī)院一進去就是掛號，接著排隊就診，然后就是領藥。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節(jié)量化。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個作業(yè)流程，不能說是一個標準的量化細節(jié)后的ＳＯＰ。 【案例】 我們經?？?..
余世維 865查看全文
【舉例】 某企業(yè)一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業(yè)工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點福利，希望單位給他一部自行車，主管做出了決定，自行車不能買，因為開了這個先例以后下崗的工人都會提出類似的要求，主管自己掏腰包買了部自行車給他，算是對他這20年來為工廠做貢獻的感謝。 人情不能夠破壞制度...
余世維 761查看全文
【案例】 韋爾奇的做法 美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克middot;韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，杰克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。3天以后人事命令下去，將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒...
余世維 673查看全文
【案例】 亞思蘭現象 牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網，在牧場內活動。一段時間以后將電切掉，牲畜由于習慣，也不會靠近鐵絲網企圖跳出或者鉆出。這種現象在生物學上叫做亞思蘭現象。 生物學家很早就發(fā)現，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名主...
余世維 591查看全文
提高客戶滿意度要點 1．由客戶決定 研究客戶滿不滿意，是由客戶說，不是由誰決定的。百事可樂和可口可樂很少有人真的能夠喝出它們的不同。小崔在讀大學的時候，同班同學有個叫老周的，說他能分辨出百事可樂與可口可樂。小崔趁他不注意就出去買可樂，搞了十個小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事。他真的一杯...
余世維 561查看全文
2．現代行銷新組合要做好客戶服務 客戶服務的概念是永遠把客戶服務看作一個重點。 例如思科注重搜集市場消息，把自己的客戶分類，然后再分別針對每一種客戶，設計出相應的不同的產品，提供不同的服務。他們最近在公司推出了新理念，行動重于口號?？逻_膠卷也在上海成立了客戶服務中心，大企業(yè)都把客戶看成是一個終點。 ...
余世維 612查看全文
定位的方法 定位靠什么？靠坐標。 所謂坐標就是變數，參考變數，像數學上所講的象限一樣。如圖4－2所示，橫軸代表成熟的、年輕的，縱軸代表是貴的或便宜的，有價值的、沒有價值的，都可以在這里找到合適的定位。這上面品牌Ａ，品牌Ｃ，品牌Ｂ，是成熟的、便宜的，還是貴的、年輕的；是貴的但成熟的，還是又便宜又年輕的...
余世維 578查看全文
附加產品如售后服務，包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產品的第三層，叫附加產品，是附帶的。如買照相機時，照相機和膠卷都是有形產品，它的核心是回憶，是人生的一個記憶。膠卷沖出來的是否非常清晰、漂亮，照相機是否能真實而完美地捕捉他的瞬間，而且留下一個很好的光影，這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點，光...
余世維 565查看全文
【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，這家公司在日本明治天皇時代就有了，到現在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其實并不好，都是用德國進口的染料。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時，日本與德國是敵對的國家，德國是軸心國，日本是協約國，結果德國的染料沒辦法進到日本。小系先生（創(chuàng)始人）就到日本皇宮去道歉，因為...
余世維 672查看全文
3．盲點三 你可能忽略了人為因素和國家政策等的影響。國家政策可能改變戰(zhàn)略、戰(zhàn)術。國家也會改變政策，像中國政府過去不太同意教育市場開放，現在私人辦大學的機會也來了；原來政府不打算醫(yī)療開放，現在上海也成立了新的試點，開始承認私人醫(yī)院；可能到最后中國的銀行都會開放，保險、電信也都要開放。因此，要考慮人為和...
余世維 518查看全文
【案例】 肯德基進入北京市場以后，引起很大的反響。有人說肯德基在中國可能會影響到中國人的飲食文化，它可能會傷害到中國現有的餐飲市場，它很可能改變中國人的飲食觀念，甚至改變餐飲的一些渠道。不過肯德基自己說，我們不是可怕的肯德基（因為前面有人寫過一本書，叫做《可怕的麥當勞》），我們是善良的肯德基。這句話...
余世維 524查看全文
【案例】 策略聯盟做得非常好的是西門子和摩托羅拉。韓國的三星最近在手機市場中也非常用心和努力，所以它終于打敗了西門子和愛立信，搶到世界手機第三位的位置，而且還發(fā)誓2004年計劃拿下摩托羅拉，占到世界第二的地位，跟諾基亞平分天下。盡管韓國三星有這種雄心壯志，但是摩托羅拉和西門子可不會忽略這種事情，他們...
余世維 508查看全文
【案例】 可口可樂和百事可樂喝起來的口味究竟有什么不同？有幾個人能真正區(qū)分得出來？沒幾個。但是它們兩個的價格絕對不會相差太遠，因為喝起來的口味已經快差不多了，就只好拼價格?？煽诳蓸匪芰掀康墓蘭dash;mdash;紫江公司的總經理曾說，可口可樂公司的老板總是把他找去，讓他再便宜點兒，把塑料瓶的價...
余世維 573查看全文
1．速度 首先是速度。在全世界做快遞最成功的公司幾乎都是美國人，世界三大快遞公司：一個是聯邦快遞，另一個是聯合包裹（ＵＰＳ），第三個是敦豪速遞（ＤＨＬ），這三個都是美國公司。他們把亞洲視為世界上最大的市場，而中國又是亞洲最大的市場，三大公司都在中國針鋒交會，相互競爭得你死我活，憑的是什么？速度。誰若...
余世維 498查看全文
成功策略的組成要素 什么是無形資源 無形資源包括技術、品牌（也就是商標、聲譽）和人脈（也就是人際關系）。 1．技術（知識） 談技術就不能不談知識經濟，因為現在是知識經濟時代。很多大企業(yè)，都設置了ＣＥＯ（首席執(zhí)行官）和ＣＦＯ（首席財務官），現在還有ＣＫＯ（首席知識官）。人們常說知識就是財富，而國內很多...
余世維 470查看全文
4 斷章取義 二傳手在執(zhí)行一項管理舉措時采取實用主義的態(tài)度，把各項舉措對立起來，把同一規(guī)定的內容肢解開來，斷章取義，與有關方面討價還價。例如企業(yè)有關部門要求門衛(wèi)人員注意搞好大門的環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護工作。直接管理門衛(wèi)的保衛(wèi)部門負責人卻給予拒絕，理由是廠里規(guī)定門衛(wèi)人員要堅守崗位，做好外來人員登記，...
余世維 583查看全文
像海爾，員工理解認同了企業(yè)真誠到永遠的文化。所以在為消費者提供服務的時候覺得很應該，會很自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定。這從一個側面反映出了企業(yè)文化對人的行為也就是執(zhí)行力的影響。要強化一個企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進行加強，還要充分考慮到環(huán)境對執(zhí)行者意識、心態(tài)的影響，最終還要對執(zhí)行者進行...
余世維 549查看全文
（2）培訓的目的不明確 培訓不同于教青，培訓的最終目的是為了企業(yè)現在和將來的經營目標，如果不抓住這點，培訓最終變成元的之矢，其效果也就可想而知了。培訓目的不明確體現在無法對培訓需求進行分析。有些企業(yè)的培訓計劃設計僅僅是通過對員工的調查得到，滿足員工的培訓要求，最典型的是外語的培訓(外語培訓往往...
余世維 448查看全文
2 缺乏監(jiān)督對執(zhí)行的影響 工作的監(jiān)督如果得不到嚴肅的對待，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多事情就是因為沒有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。 這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪...
余世維 444查看全文
1 借口的五種表現形式 案例 在CEO文森召集的一次銷售例會上，4位高級經理參加了會議，其中史蒂夫是財務經理。在聽到史蒂夫說由于網絡故障，下屬23個子公司的報表還沒有匯總完的話后，文森大為不悅，今天必須討論銷售策略調整的問題。史蒂夫似乎一臉無辜：我知道，但網絡出了毛病，我也沒辦法。...
余世維 468查看全文
不注重糾正小的偏差，會帶來嚴重的后果。我國的鐵道部和民航總局都要求提速，其實他們最應該做到的就是準點。近兩年我在國內出差，接我的朋友總問我有沒有誤點，這正是因為現在國內飛機不準點是正常的，準點反而是不正常的。而全世界最快的火車日本新干線時速達到320公里，每個月的誤差卻不超過3秒鐘。 2 不...
余世維 474查看全文
案例 聯想公司找到的執(zhí)行者 楊元慶，1964年11月出生于安徽，浙江人，1986年畢業(yè)于上海交通大學，1988年在中國科技大學取得計算機碩士學位，在南方的《周末畫報》評選的2003年中國十大杰出企業(yè)家中位列第一。楊元慶先生領導的聯想PC（個人電腦）在1996年的市場份額上占據了中國第一名...
余世維 515查看全文
案例 平安集團股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領袖中中排名第17位。馬明哲先生在談起對執(zhí)行力的體會時說：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。關于核心競爭力，我們可以提兩個問題。第一，什么是核心競爭力；第二，你的核心競爭力靠什么來保障答案都是執(zhí)行力。馬明...
余世維 615查看全文
例如，光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3％的凈利相比，貢獻相當可觀。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品，還有以及全國衛(wèi)星聯網的管理資訊系統(tǒng)，等等，。沃爾瑪便以這些看似平淡無奇的管理手方法，創(chuàng)造出全球最大的零售公司。在過去的四十年中，沒有任何公司能...