姜國華 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略投資 資產(chǎn)經(jīng)營 財務(wù)預(yù)算
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何謂標(biāo)準(zhǔn) 例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因為醫(yī)院一進去就是掛號，接著排隊就診，然后就是領(lǐng)藥。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細(xì)節(jié)量化。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個作業(yè)流程，不能說是一個標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。 【案例】 我們經(jīng)?？?..
余世維 865查看全文
【舉例】 某企業(yè)一名員工下崗了，他是一名老員工，在企業(yè)工作20多年了，臨走之前向單位提出能否多給一點福利，希望單位給他一部自行車，主管做出了決定，自行車不能買，因為開了這個先例以后下崗的工人都會提出類似的要求，主管自己掏腰包買了部自行車給他，算是對他這20年來為工廠做貢獻的感謝。 人情不能夠破壞制度...
余世維 762查看全文
【案例】 韋爾奇的做法 美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克middot;韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，杰克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。3天以后人事命令下去，將副總撤換。所以老板替你倒酒是倒酒...
余世維 674查看全文
【案例】 亞思蘭現(xiàn)象 牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網(wǎng)，在牧場內(nèi)活動。一段時間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞思蘭現(xiàn)象。 生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習(xí)慣于一個框架，就不會逾越。作為一名主...
余世維 592查看全文
提高客戶滿意度要點 1．由客戶決定 研究客戶滿不滿意，是由客戶說，不是由誰決定的。百事可樂和可口可樂很少有人真的能夠喝出它們的不同。小崔在讀大學(xué)的時候，同班同學(xué)有個叫老周的，說他能分辨出百事可樂與可口可樂。小崔趁他不注意就出去買可樂，搞了十個小杯子倒齊，讓他喝，分辨哪些是可口，哪些是百事。他真的一杯...
余世維 561查看全文
2．現(xiàn)代行銷新組合要做好客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的概念是永遠把客戶服務(wù)看作一個重點。 例如思科注重搜集市場消息，把自己的客戶分類，然后再分別針對每一種客戶，設(shè)計出相應(yīng)的不同的產(chǎn)品，提供不同的服務(wù)。他們最近在公司推出了新理念，行動重于口號。柯達膠卷也在上海成立了客戶服務(wù)中心，大企業(yè)都把客戶看成是一個終點。 ...
余世維 612查看全文
定位的方法 定位靠什么？靠坐標(biāo)。 所謂坐標(biāo)就是變數(shù)，參考變數(shù)，像數(shù)學(xué)上所講的象限一樣。如圖4－2所示，橫軸代表成熟的、年輕的，縱軸代表是貴的或便宜的，有價值的、沒有價值的，都可以在這里找到合適的定位。這上面品牌Ａ，品牌Ｃ，品牌Ｂ，是成熟的、便宜的，還是貴的、年輕的；是貴的但成熟的，還是又便宜又年輕的...
余世維 578查看全文
附加產(chǎn)品如售后服務(wù)，包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產(chǎn)品的第三層，叫附加產(chǎn)品，是附帶的。如買照相機時，照相機和膠卷都是有形產(chǎn)品，它的核心是回憶，是人生的一個記憶。膠卷沖出來的是否非常清晰、漂亮，照相機是否能真實而完美地捕捉他的瞬間，而且留下一個很好的光影，這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點，光...
余世維 565查看全文
【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，這家公司在日本明治天皇時代就有了，到現(xiàn)在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其實并不好，都是用德國進口的染料。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時，日本與德國是敵對的國家，德國是軸心國，日本是協(xié)約國，結(jié)果德國的染料沒辦法進到日本。小系先生（創(chuàng)始人）就到日本皇宮去道歉，因為...
余世維 672查看全文
3．盲點三 你可能忽略了人為因素和國家政策等的影響。國家政策可能改變戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。國家也會改變政策，像中國政府過去不太同意教育市場開放，現(xiàn)在私人辦大學(xué)的機會也來了；原來政府不打算醫(yī)療開放，現(xiàn)在上海也成立了新的試點，開始承認(rèn)私人醫(yī)院；可能到最后中國的銀行都會開放，保險、電信也都要開放。因此，要考慮人為和...
余世維 519查看全文
【案例】 肯德基進入北京市場以后，引起很大的反響。有人說肯德基在中國可能會影響到中國人的飲食文化，它可能會傷害到中國現(xiàn)有的餐飲市場，它很可能改變中國人的飲食觀念，甚至改變餐飲的一些渠道。不過肯德基自己說，我們不是可怕的肯德基（因為前面有人寫過一本書，叫做《可怕的麥當(dāng)勞》），我們是善良的肯德基。這句話...
余世維 525查看全文
【案例】 策略聯(lián)盟做得非常好的是西門子和摩托羅拉。韓國的三星最近在手機市場中也非常用心和努力，所以它終于打敗了西門子和愛立信，搶到世界手機第三位的位置，而且還發(fā)誓2004年計劃拿下摩托羅拉，占到世界第二的地位，跟諾基亞平分天下。盡管韓國三星有這種雄心壯志，但是摩托羅拉和西門子可不會忽略這種事情，他們...
余世維 508查看全文
【案例】 可口可樂和百事可樂喝起來的口味究竟有什么不同？有幾個人能真正區(qū)分得出來？沒幾個。但是它們兩個的價格絕對不會相差太遠，因為喝起來的口味已經(jīng)快差不多了，就只好拼價格?？煽诳蓸匪芰掀康墓?yīng)商mdash;mdash;紫江公司的總經(jīng)理曾說，可口可樂公司的老板總是把他找去，讓他再便宜點兒，把塑料瓶的價...
余世維 573查看全文
1．速度 首先是速度。在全世界做快遞最成功的公司幾乎都是美國人，世界三大快遞公司：一個是聯(lián)邦快遞，另一個是聯(lián)合包裹（ＵＰＳ），第三個是敦豪速遞（ＤＨＬ），這三個都是美國公司。他們把亞洲視為世界上最大的市場，而中國又是亞洲最大的市場，三大公司都在中國針鋒交會，相互競爭得你死我活，憑的是什么？速度。誰若...
余世維 498查看全文
成功策略的組成要素 什么是無形資源 無形資源包括技術(shù)、品牌（也就是商標(biāo)、聲譽）和人脈（也就是人際關(guān)系）。 1．技術(shù)（知識） 談技術(shù)就不能不談知識經(jīng)濟，因為現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代。很多大企業(yè)，都設(shè)置了ＣＥＯ（首席執(zhí)行官）和ＣＦＯ（首席財務(wù)官），現(xiàn)在還有ＣＫＯ（首席知識官）。人們常說知識就是財富，而國內(nèi)很多...
余世維 470查看全文
4 斷章取義 二傳手在執(zhí)行一項管理舉措時采取實用主義的態(tài)度，把各項舉措對立起來，把同一規(guī)定的內(nèi)容肢解開來，斷章取義，與有關(guān)方面討價還價。例如企業(yè)有關(guān)部門要求門衛(wèi)人員注意搞好大門的環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護工作。直接管理門衛(wèi)的保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人卻給予拒絕，理由是廠里規(guī)定門衛(wèi)人員要堅守崗位，做好外來人員登記，...
余世維 583查看全文
像海爾，員工理解認(rèn)同了企業(yè)真誠到永遠的文化。所以在為消費者提供服務(wù)的時候覺得很應(yīng)該，會很自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定。這從一個側(cè)面反映出了企業(yè)文化對人的行為也就是執(zhí)行力的影響。要強化一個企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進行加強，還要充分考慮到環(huán)境對執(zhí)行者意識、心態(tài)的影響，最終還要對執(zhí)行者進行...
余世維 549查看全文
（2）培訓(xùn)的目的不明確 培訓(xùn)不同于教青，培訓(xùn)的最終目的是為了企業(yè)現(xiàn)在和將來的經(jīng)營目標(biāo)，如果不抓住這點，培訓(xùn)最終變成元的之矢，其效果也就可想而知了。培訓(xùn)目的不明確體現(xiàn)在無法對培訓(xùn)需求進行分析。有些企業(yè)的培訓(xùn)計劃設(shè)計僅僅是通過對員工的調(diào)查得到，滿足員工的培訓(xùn)要求，最典型的是外語的培訓(xùn)(外語培訓(xùn)往往...
余世維 448查看全文
2 缺乏監(jiān)督對執(zhí)行的影響?yīng)? 工作的監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多事情就是因為沒有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。 這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪...
余世維 444查看全文
1 借口的五種表現(xiàn)形式 案例 在CEO文森召集的一次銷售例會上，4位高級經(jīng)理參加了會議，其中史蒂夫是財務(wù)經(jīng)理。在聽到史蒂夫說由于網(wǎng)絡(luò)故障，下屬23個子公司的報表還沒有匯總完的話后，文森大為不悅，今天必須討論銷售策略調(diào)整的問題。史蒂夫似乎一臉無辜：我知道，但網(wǎng)絡(luò)出了毛病，我也沒辦法。...
余世維 468查看全文
不注重糾正小的偏差，會帶來嚴(yán)重的后果。我國的鐵道部和民航總局都要求提速，其實他們最應(yīng)該做到的就是準(zhǔn)點。近兩年我在國內(nèi)出差，接我的朋友總問我有沒有誤點，這正是因為現(xiàn)在國內(nèi)飛機不準(zhǔn)點是正常的，準(zhǔn)點反而是不正常的。而全世界最快的火車日本新干線時速達到320公里，每個月的誤差卻不超過3秒鐘。 2 不...
余世維 474查看全文
案例 聯(lián)想公司找到的執(zhí)行者 楊元慶，1964年11月出生于安徽，浙江人，1986年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1988年在中國科技大學(xué)取得計算機碩士學(xué)位，在南方的《周末畫報》評選的2003年中國十大杰出企業(yè)家中位列第一。楊元慶先生領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想PC（個人電腦）在1996年的市場份額上占據(jù)了中國第一名...
余世維 515查看全文
案例 平安集團股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第17位。馬明哲先生在談起對執(zhí)行力的體會時說：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。關(guān)于核心競爭力，我們可以提兩個問題。第一，什么是核心競爭力；第二，你的核心競爭力靠什么來保障答案都是執(zhí)行力。馬明...
余世維 615查看全文
例如，光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3％的凈利相比，貢獻相當(dāng)可觀。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品，還有以及全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)，等等，。沃爾瑪便以這些看似平淡無奇的管理手方法，創(chuàng)造出全球最大的零售公司。在過去的四十年中，沒有任何公司能...
余世維 728查看全文
曾經(jīng)有客戶問我有沒有出書的計劃，坦白地說，這些年來我一直想寫本書，有系統(tǒng)地來闡述我的思想，將我?guī)资甑娜松啔v拿出來與大家分享，并期盼能給快速成長的中國企業(yè)提供一些參考。然而這幾年來，我一直奔波于各地，實在沒有閑暇時間靜下心來著書立說。直到近來有一些朋友協(xié)助我把上課的內(nèi)容整理成冊，《贏在執(zhí)行》、《...
余世維 764查看全文
我住在離你們不遠，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得，當(dāng)時主席住的...
余世維 459查看全文
你看過電視連續(xù)劇《宰相劉羅鍋》嗎？到最后的時候，有個鏡頭是劉羅鍋就是劉墉在跟洪乾隆皇帝洗澡，當(dāng)那個劉墉替乾隆皇帝擦背的時候，冒了這么一句話：我說弘歷??！洪是乾隆皇帝的字號，就像康熙得字號叫玄燁一樣，我說弘歷?。∏』实垴R上大聲說，放肆！洪歷是你叫的嗎？什麼東西？劉羅鍋馬上跪在地上說，小的該死。你看...
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我們來看EQ的另一半，我們今天三節(jié)課可能會有人問，余先生你講的EQ跟IQ有什么不同，然后就會說到為什么大家開始重視EQ，然后社會當(dāng)中為什么會有很多的高分低能的人，那請問你余先生情緒是怎么控制的？那我們就來講這個情緒怎么控制的，EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺跟利用，發(fā)泄情緒誰都會，把孩子叫過來罵一...