丁曉玲老師的文章
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附加產(chǎn)品如售后服務(wù)，包括維修、安裝、組裝、退貨等。這是產(chǎn)品的第三層，叫附加產(chǎn)品，是附帶的。如買照相機(jī)時，照相機(jī)和膠卷都是有形產(chǎn)品，它的核心是回憶，是人生的一個記憶。膠卷沖出來的是否非常清晰、漂亮，照相機(jī)是否能真實(shí)而完美地捕捉他的瞬間，而且留下一個很好的光影，這才是他真正想要的回憶。如果忘了這一點(diǎn)，光...
余世維 564查看全文
【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，這家公司在日本明治天皇時代就有了，到現(xiàn)在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其實(shí)并不好，都是用德國進(jìn)口的染料。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時，日本與德國是敵對的國家，德國是軸心國，日本是協(xié)約國，結(jié)果德國的染料沒辦法進(jìn)到日本。小系先生（創(chuàng)始人）就到日本皇宮去道歉，因?yàn)?..
余世維 668查看全文
3．盲點(diǎn)三 你可能忽略了人為因素和國家政策等的影響。國家政策可能改變戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。國家也會改變政策，像中國政府過去不太同意教育市場開放，現(xiàn)在私人辦大學(xué)的機(jī)會也來了；原來政府不打算醫(yī)療開放，現(xiàn)在上海也成立了新的試點(diǎn)，開始承認(rèn)私人醫(yī)院；可能到最后中國的銀行都會開放，保險(xiǎn)、電信也都要開放。因此，要考慮人為和...
余世維 517查看全文
【案例】 肯德基進(jìn)入北京市場以后，引起很大的反響。有人說肯德基在中國可能會影響到中國人的飲食文化，它可能會傷害到中國現(xiàn)有的餐飲市場，它很可能改變中國人的飲食觀念，甚至改變餐飲的一些渠道。不過肯德基自己說，我們不是可怕的肯德基（因?yàn)榍懊嬗腥藢戇^一本書，叫做《可怕的麥當(dāng)勞》），我們是善良的肯德基。這句話...
余世維 524查看全文
【案例】 策略聯(lián)盟做得非常好的是西門子和摩托羅拉。韓國的三星最近在手機(jī)市場中也非常用心和努力，所以它終于打敗了西門子和愛立信，搶到世界手機(jī)第三位的位置，而且還發(fā)誓2004年計(jì)劃拿下摩托羅拉，占到世界第二的地位，跟諾基亞平分天下。盡管韓國三星有這種雄心壯志，但是摩托羅拉和西門子可不會忽略這種事情，他們...
余世維 508查看全文
【案例】 可口可樂和百事可樂喝起來的口味究竟有什么不同？有幾個人能真正區(qū)分得出來？沒幾個。但是它們兩個的價(jià)格絕對不會相差太遠(yuǎn)，因?yàn)楹绕饋淼目谖兑呀?jīng)快差不多了，就只好拼價(jià)格?？煽诳蓸匪芰掀康墓?yīng)商mdash;mdash;紫江公司的總經(jīng)理曾說，可口可樂公司的老板總是把他找去，讓他再便宜點(diǎn)兒，把塑料瓶的價(jià)...
余世維 571查看全文
1．速度 首先是速度。在全世界做快遞最成功的公司幾乎都是美國人，世界三大快遞公司：一個是聯(lián)邦快遞，另一個是聯(lián)合包裹（ＵＰＳ），第三個是敦豪速遞（ＤＨＬ），這三個都是美國公司。他們把亞洲視為世界上最大的市場，而中國又是亞洲最大的市場，三大公司都在中國針鋒交會，相互競爭得你死我活，憑的是什么？速度。誰若...
余世維 497查看全文
成功策略的組成要素 什么是無形資源 無形資源包括技術(shù)、品牌（也就是商標(biāo)、聲譽(yù)）和人脈（也就是人際關(guān)系）。 1．技術(shù)（知識） 談技術(shù)就不能不談知識經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楝F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代。很多大企業(yè)，都設(shè)置了ＣＥＯ（首席執(zhí)行官）和ＣＦＯ（首席財(cái)務(wù)官），現(xiàn)在還有ＣＫＯ（首席知識官）。人們常說知識就是財(cái)富，而國內(nèi)很多...
余世維 469查看全文
4 斷章取義 二傳手在執(zhí)行一項(xiàng)管理舉措時采取實(shí)用主義的態(tài)度，把各項(xiàng)舉措對立起來，把同一規(guī)定的內(nèi)容肢解開來，斷章取義，與有關(guān)方面討價(jià)還價(jià)。例如企業(yè)有關(guān)部門要求門衛(wèi)人員注意搞好大門的環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)工作。直接管理門衛(wèi)的保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人卻給予拒絕，理由是廠里規(guī)定門衛(wèi)人員要堅(jiān)守崗位，做好外來人員登記，...
余世維 582查看全文
像海爾，員工理解認(rèn)同了企業(yè)真誠到永遠(yuǎn)的文化。所以在為消費(fèi)者提供服務(wù)的時候覺得很應(yīng)該，會很自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定。這從一個側(cè)面反映出了企業(yè)文化對人的行為也就是執(zhí)行力的影響。要強(qiáng)化一個企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán)境對執(zhí)行者意識、心態(tài)的影響，最終還要對執(zhí)行者進(jìn)行...
余世維 549查看全文
（2）培訓(xùn)的目的不明確 培訓(xùn)不同于教青，培訓(xùn)的最終目的是為了企業(yè)現(xiàn)在和將來的經(jīng)營目標(biāo)，如果不抓住這點(diǎn)，培訓(xùn)最終變成元的之矢，其效果也就可想而知了。培訓(xùn)目的不明確體現(xiàn)在無法對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。有些企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)僅僅是通過對員工的調(diào)查得到，滿足員工的培訓(xùn)要求，最典型的是外語的培訓(xùn)(外語培訓(xùn)往往...
余世維 447查看全文
2 缺乏監(jiān)督對執(zhí)行的影響?yīng)? 工作的監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多事情就是因?yàn)闆]有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機(jī)，小問題變成了大問題。 這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪...
余世維 444查看全文
1 借口的五種表現(xiàn)形式 案例 在CEO文森召集的一次銷售例會上，4位高級經(jīng)理參加了會議，其中史蒂夫是財(cái)務(wù)經(jīng)理。在聽到史蒂夫說由于網(wǎng)絡(luò)故障，下屬23個子公司的報(bào)表還沒有匯總完的話后，文森大為不悅，今天必須討論銷售策略調(diào)整的問題。史蒂夫似乎一臉無辜：我知道，但網(wǎng)絡(luò)出了毛病，我也沒辦法。...
余世維 468查看全文
不注重糾正小的偏差，會帶來嚴(yán)重的后果。我國的鐵道部和民航總局都要求提速，其實(shí)他們最應(yīng)該做到的就是準(zhǔn)點(diǎn)。近兩年我在國內(nèi)出差，接我的朋友總問我有沒有誤點(diǎn)，這正是因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常的，準(zhǔn)點(diǎn)反而是不正常的。而全世界最快的火車---日本新干線時速達(dá)到320公里，每個月的誤差卻不超過3秒鐘。 ...
余世維 472查看全文
案例 聯(lián)想公司找到的執(zhí)行者 楊元慶，1964年11月出生于安徽，浙江人，1986年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1988年在中國科技大學(xué)取得計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位，在南方的《周末畫報(bào)》評選的2003年中國十大杰出企業(yè)家中位列第一。楊元慶先生領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)想PC（個人電腦）在1996年的市場份額上占據(jù)了中國第一名...
余世維 512查看全文
案例 平安集團(tuán)股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第17位。馬明哲先生在談起對執(zhí)行力的體會時說：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。關(guān)于核心競爭力，我們可以提兩個問題。第一，什么是核心競爭力；第二，你的核心競爭力靠什么來保障答案都是執(zhí)行力。馬明...
余世維 613查看全文
例如，光是偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點(diǎn)，這樣的成果和3％的凈利相比，貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價(jià)商品，還有以及全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)，等等，。沃爾瑪便以這些看似平淡無奇的管理手方法，創(chuàng)造出全球最大的零售公司。在過去的四十年中，沒有任何公司能...
余世維 724查看全文
曾經(jīng)有客戶問我有沒有出書的計(jì)劃，坦白地說，這些年來我一直想寫本書，有系統(tǒng)地來闡述我的思想，將我?guī)资甑娜松啔v拿出來與大家分享，并期盼能給快速成長的中國企業(yè)提供一些參考。然而這幾年來，我一直奔波于各地，實(shí)在沒有閑暇時間靜下心來著書立說。直到近來有一些朋友協(xié)助我把上課的內(nèi)容整理成冊，《贏在執(zhí)行》、《...
余世維 760查看全文
我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得，當(dāng)時主席住的...
余世維 455查看全文
你看過電視連續(xù)劇《宰相劉羅鍋》嗎？到最后的時候，有個鏡頭是劉羅鍋就是劉墉在跟洪乾隆皇帝洗澡，當(dāng)那個劉墉替乾隆皇帝擦背的時候，冒了這么一句話：我說弘歷?。『槭乔』实鄣淖痔?，就像康熙得字號叫玄燁一樣，我說弘歷??！乾隆皇帝馬上大聲說，放肆！洪歷是你叫的嗎？什麼東西？劉羅鍋馬上跪在地上說，小的該死。你看...
余世維 486查看全文
我們來看EQ的另一半，我們今天三節(jié)課可能會有人問，余先生你講的EQ跟IQ有什么不同，然后就會說到為什么大家開始重視EQ，然后社會當(dāng)中為什么會有很多的高分低能的人，那請問你余先生情緒是怎么控制的？那我們就來講這個情緒怎么控制的，EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺跟利用，發(fā)泄情緒誰都會，把孩子叫過來罵一...
余世維 435查看全文
我們常常聊這些戰(zhàn)史，說這些國民黨的將領(lǐng)EQ太低，當(dāng)初如果EQ好一點(diǎn)，就不會有這種下場。歷史上經(jīng)常是這樣記載，史上各種戰(zhàn)役，實(shí)際上在評EQ。那時候你受過什么教育，得過什么博士？MBA畢業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)沒有用，我們打仗的時候，看誰的EQ好，所以領(lǐng)導(dǎo)群眾，顧全大局，委曲求全，都是戰(zhàn)場上面很重要的修養(yǎng)。那么請問，打...
余世維 457查看全文
所以我們想想看吧！哪些東西可以不影響大局的時候可以先啟動？哪些東西個人可以先著手的？哪些東西是可以從小變成大的？我們?nèi)ハ胂肟?。否則的話，這二天講這么多話，我的話如果統(tǒng)統(tǒng)錄音起來，十幾卷錄音帶統(tǒng)統(tǒng)都沒有用，我想不大可能。好吧，我想把這二個重要的疑點(diǎn)，在這里稍微澄清一下。我們來講昨天繼續(xù)下去的進(jìn)度。不過...
余世維 445查看全文
另外一種人是不能顧全大局。EQ的情緒是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他來接我的時候跟我提了一件事情，說昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒有經(jīng)過一個整理，或者是沒有提一下。其實(shí)是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個階段，第一個階段是...
余世維 422查看全文
我有一次在上海，四平路坐車，坐出租車到火車站去，前面開出租車的跟我聊了一下，忽然冒了這么一句話，我懷念毛澤東。我說啊??！現(xiàn)在有這種話很少聽到了。他馬上就解釋了，毛澤東像太陽，照到哪里哪里亮，鄧小平像月亮，吃喝嫖賭到天亮， 像星星，下崗工人數(shù)不表。我說同志，你看看手上拿的是什么？那個家伙手上拿了個塑...
余世維 533查看全文
幾年前我們公司發(fā)生了一件事情，我們有個副廠長，他遞了個公文給我，余總，這個公文你看一下，我等下來拿。我說不，我現(xiàn)在就看，因?yàn)槲也碌搅四鞘鞘裁礀|西，那個家伙我昨天開會罵他，結(jié)果今天早上他在底下發(fā)表，各位你們猜猜是什么？媽的老子不干了！所以那個消息很快就有人給我報(bào)告，我沒有吭氣，做個總經(jīng)理得沈得住氣，沒...
余世維 377查看全文
這兩個是軍人。我另外拿兩個不是軍人的例子，羅革，是新奧林匹克組委，因?yàn)樗_馬蘭奇退休了。今年在莫斯科的舉行奧林匹克投票，中國2008獲得承辦權(quán)，那一天薩馬蘭奇退休，就換了這個上去，他的名字是叫羅革。羅革接過薩馬蘭奇的帥印，羅革是比利時人，羅革除了自己的比利時以外，另外通5國語言，西班牙文、意大利文、法...
余世維 429查看全文
那么現(xiàn)在回到我們中國的教育，第一個問話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來的時候是怎么問他的，我替你講好了，我們都是中國人，我很清楚。小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒有打你？都是這樣問的。后來，到日本去...
余世維 409查看全文
歐萊雅的KPI哲學(xué)。歐萊雅說關(guān)鍵指標(biāo)沒有用，問題的關(guān)鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預(yù)先的指令行事。99年中華人民共和國舉行建國五十周年大閱兵，那天在臺上，朱容基、李鵬、李瑞環(huán)都在天安門城樓上，閱兵最害怕出現(xiàn)問題，人踢正步應(yīng)該不會出大問題，但是就是害怕車突然出現(xiàn)拋錨，因此不斷的檢查?；ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫佸^...