低效不能勝任員工處理、離職協(xié)商溝通技巧

【學(xué)員尊享】報(bào)名參加本次公開(kāi)課的學(xué)員，可獲贈(zèng)《勞動(dòng)法疑難問(wèn)題與深圳法院司法觀點(diǎn)集成》《曾凡新談法律顧問(wèn)與案件代理》的印刷版，以及《廣東高院勞動(dòng)爭(zhēng)議案件司法觀點(diǎn)集成》《廣東高院勞動(dòng)爭(zhēng)議再審案件研究報(bào)告》《調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)整工作地點(diǎn)研究報(bào)告》《公司治理中的競(jìng)業(yè)限制與商業(yè)秘密風(fēng)控與合規(guī)》《勞動(dòng)爭(zhēng)議審判案例簡(jiǎn)報(bào)》的電子版。

時(shí)間：2024年9月27日（星期五）上午9:00—12:00，下午13:30—16:30

地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)或羅湖區(qū)（開(kāi)課五天前通知具體地點(diǎn)）

【背景】

企業(yè)的組織與人力資源管理，正在步入一個(gè)“以人效推動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的全新時(shí)代，其中，人力資源如何高效助力經(jīng)營(yíng)管理，始終是企業(yè)面臨的難點(diǎn)與核心議題。如何精確設(shè)定考核指標(biāo)、如何公正進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，以及考評(píng)后如何妥善處理低效、不能勝任工作的員工，這些問(wèn)題無(wú)不考驗(yàn)著企業(yè)的智慧與決策力。調(diào)崗、調(diào)薪，或是解雇處理、離職協(xié)商，每一步都需謹(jǐn)慎行事。而當(dāng)員工對(duì)這些決定表示異議時(shí)，企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)？

在員工不能勝任其工作時(shí)，企業(yè)采取的調(diào)崗、調(diào)薪乃至解雇等措施，均屬于其經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、用工自主權(quán)的合理范疇。然而，在勞動(dòng)關(guān)系管理的復(fù)雜環(huán)境中，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或人民法院對(duì)于員工不能勝任工作的認(rèn)定，以及調(diào)崗調(diào)薪的合法性判斷，均持有極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。因此，因績(jī)效管理、調(diào)崗調(diào)薪所引發(fā)的法律爭(zhēng)議，往往使企業(yè)面臨較高的敗訴風(fēng)險(xiǎn)。在處理不能勝任工作的員工，以及進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪時(shí)，企業(yè)始終承受著巨大的壓力。

針對(duì)低效、不能勝任工作的員工處理，以及如何與員工進(jìn)行協(xié)商離職，本課程主講人曾律師，將依托自己超過(guò)20年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)剖析大量真實(shí)案例，為您詳細(xì)解析并傳授實(shí)務(wù)操作技能。特別是離職溝通協(xié)商環(huán)節(jié)，曾律師將深入講解如何與員工進(jìn)行有效溝通，如何在尊重員工權(quán)益的同時(shí)，確保企業(yè)的合法權(quán)益不受損害。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握一套全面、實(shí)用的處理方法，助力企業(yè)在面對(duì)低效、不能勝任工作的員工時(shí)，能夠更加從容不迫、游刃有余。

【參加人】

公司高層、HR總監(jiān)、法務(wù)總監(jiān)、人力資源部及法律事務(wù)部管理人員等。

【費(fèi)用】3500元/人（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐以及上下午茶點(diǎn)等）

【課程大綱】

特別提示：本大綱供參考，主講老師在備課過(guò)程中會(huì)優(yōu)化調(diào)整。

一、“不能勝任工作”的事實(shí)查明與法律判斷

1.員工不能勝任工作的政策法規(guī)

2.員工不能勝任工作，哪些角度可以證明？工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、績(jī)效成果

3.員工不能勝任工作，哪些證據(jù)可以證明？員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同、績(jī)效合約

4.員工不能勝任工作與“嚴(yán)重失職、造成重大損失”的異同

5.員工不能勝任工作與嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)有何異同？能力與態(tài)度

二、績(jī)效管理與“不能勝任工作”

1.勞動(dòng)用工管理體系與法律合規(guī)管理體系的融合：用管理的方法解決法律問(wèn)題，用法律的方法解決管理問(wèn)題

2.全面勞動(dòng)用工管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

3.勞動(dòng)用工管理五力模型：心力系統(tǒng)、能力系統(tǒng)、壓力系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、活力系統(tǒng)

4.成事四大要素：STAR模型

5.績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)價(jià)值與法律意義

6.績(jī)效管理與企業(yè)用工自主權(quán)

7.能否根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果直接認(rèn)定員工“不能勝任工作”？

8.績(jī)效考核的工具、方法：自評(píng)、他評(píng)……

9.考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

10.考核周期：多久合適？能否調(diào)整？月度、季度、半年、年度

11.考核流程

12.績(jī)效面談：客觀指標(biāo)與成果，主觀判斷與評(píng)價(jià)，理性分析與討論，改善建議與行動(dòng)計(jì)劃

13.考核結(jié)果：?jiǎn)T工拒絕簽字怎么辦？員工提出異議、申訴怎么辦？

三、對(duì)“不能勝任工作”員工的培訓(xùn)管理

1.培訓(xùn)目標(biāo)

2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）等于培訓(xùn)嗎？

3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）的流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4.培訓(xùn)內(nèi)容：不能勝任員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？

5.培訓(xùn)方式的選擇：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、主管帶教

6.培訓(xùn)期間可否不發(fā)工資、減薪？

7.員工拒絕接受培訓(xùn)怎么辦？能否給予違紀(jì)處分、調(diào)整工作崗位等？

8.如何證明員工接受過(guò)培訓(xùn)？培訓(xùn)通知、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)紀(jì)錄、培訓(xùn)照片、錄音錄像、復(fù)盤(pán)報(bào)告等

9.如何證明員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后仍然不能勝任工作？

四、對(duì)不能勝任工作員工的調(diào)崗、調(diào)薪處理

1.勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)中約定企業(yè)有權(quán)單方調(diào)整員工的崗位、勞動(dòng)報(bào)酬，是否有效？

2.調(diào)崗調(diào)薪合法性、合理性的判斷原則

3.對(duì)員工調(diào)崗調(diào)薪，必須要獲得員工本人同意嗎？

4.員工不能完成崗位的平均工作量，企業(yè)就有權(quán)調(diào)崗嗎？

5.向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ?，員工拒絕確認(rèn)、拒不到崗如何處理？

6.企業(yè)可以調(diào)薪的3種法定情形是什么？協(xié)商一致調(diào)薪、法定調(diào)薪、通過(guò)民主程序修改薪酬福利制度

7.工資組成項(xiàng)目的調(diào)整，是否也要獲得員工同意？

8.企業(yè)能否根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行調(diào)薪？

9.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

10.不能勝任工作員工的績(jī)效獎(jiǎng)金支付：項(xiàng)目獎(jiǎng)金、月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)

11.企業(yè)通過(guò)“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式調(diào)崗、調(diào)薪是否可行？

12.向員工發(fā)出調(diào)薪通知后，員工拒絕確認(rèn)怎么辦？有何法律風(fēng)險(xiǎn)？

五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項(xiàng)

1.以員工不能勝任工作解除勞動(dòng)合同常見(jiàn)敗訴點(diǎn)

2.與不能勝任工作員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同的優(yōu)先選擇

3.合法解除不能勝任工作員工的實(shí)質(zhì)性要求

4.合法解除不能勝任工作員工的程序性要求

5.企業(yè)能否通過(guò)“末位淘汰”或者“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等形式單方解除合同？

6.企業(yè)解雇不能勝任工作員工，既未提前30天通知也未支付代通知金，是否違法？

7.對(duì)不能勝任工作員工解雇處理方式的調(diào)整、轉(zhuǎn)化：由無(wú)過(guò)錯(cuò)解雇轉(zhuǎn)為過(guò)錯(cuò)解雇

六、離職協(xié)商溝通的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)

1.離職協(xié)商溝通的難點(diǎn)

2.協(xié)商溝通對(duì)象的差異

3.協(xié)商溝通中的情理法

4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的影響

5.如何應(yīng)對(duì)敵意或威脅

6.勞動(dòng)爭(zhēng)議的多重?fù)p耗

7.沖突事件的積極處理

8.面談產(chǎn)生沖突的原因

七、離職協(xié)商面談的原則與準(zhǔn)備

1.勸退面談的基本原則

2.真誠(chéng)坦誠(chéng)是第一準(zhǔn)則

3.確定合適的解除理由

4.仲裁訴訟的各種損耗

5.問(wèn)問(wèn)題方式?jīng)Q定答案

6.協(xié)商溝通的準(zhǔn)備工作

7.勸退或辭退員工方案的流程步驟

8.協(xié)商離職、勸導(dǎo)辭職還是必須解雇

9.錄音或錄像行為的意義及法律效力

八、離職協(xié)商面談的注意事項(xiàng)

1.離職協(xié)商面談時(shí)可以說(shuō)什么

2.離職協(xié)商面談時(shí)不可說(shuō)什么

九、離職協(xié)商面談的提問(wèn)與應(yīng)答

1.考慮時(shí)間緊

2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償結(jié)算、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償納稅、補(bǔ)償合理性

3.掌握敏感信息

4.未休加班、假期折算、獎(jiǎng)金支付

5.離職日提前、離職日延后

6.崗位調(diào)整

7.拒絕接受

十、勞動(dòng)用工管理中的證據(jù)思維與證據(jù)固化

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的舉證規(guī)則：舉證責(zé)任的分配、倒置

2.勞動(dòng)爭(zhēng)議案件中的常見(jiàn)證據(jù)：當(dāng)事人陳述、書(shū)證、電子數(shù)據(jù)、視聽(tīng)資料等

3.證據(jù)的整理、收集：貫穿勞動(dòng)關(guān)系管理全流程

4.事前的證據(jù)思維：重要?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系管理文件經(jīng)員工書(shū)面確認(rèn)或書(shū)面送達(dá)并存檔

5.事后的證據(jù)收集：?jiǎn)T工書(shū)面檢討或陳述，談話的錄音錄像

主講老師：曾律師

北京大成（深圳）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人

大成中國(guó)區(qū)勞動(dòng)與人力資源專(zhuān)業(yè)帶頭人

大成中國(guó)區(qū)勞動(dòng)與人力資源專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任

大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任

中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員

深圳市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁處仲裁員

深圳大學(xué)法學(xué)院法律碩士研究生校外導(dǎo)師

深圳市人大常委會(huì)立法調(diào)研基地法律專(zhuān)家

深圳市律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)與社會(huì)保障法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任

廣東省律師協(xié)會(huì)勞動(dòng)法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員

深圳市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)委員

一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人

深圳企業(yè)適用勞動(dòng)法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。

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