培訓(xùn)時(shí)間:

沖突管理與溝通協(xié)作

  培訓(xùn)講師:蘇潔

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:1880

  贈(zèng)送積分:1880

蘇潔
    服務(wù)電話:010-82593357

沖突管理與溝通協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理與溝通協(xié)作

 

【課程背景】

跨部門協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ),不僅可以提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力,還可以提高企業(yè)純利潤(rùn),從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)??绮块T協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),提高企業(yè)整體技術(shù)水平,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,降低企業(yè)成本。跨部門協(xié)作能夠降低人力資源的成本,因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率,增加工作產(chǎn)出,為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
【適用對(duì)象】
跨部門協(xié)作項(xiàng)目組、職能部門、支持部門、中后臺(tái)部門、對(duì)外溝通協(xié)作部門
【課程收益】

l 使參訓(xùn)學(xué)員了解,身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工,應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識(shí)、協(xié)作精神、沖突管理能力;

l 了解沖突產(chǎn)生的原因,發(fā)現(xiàn)部門合作之間的沖突問(wèn)題,找到解決沖突的方法,化解協(xié)作難題,順利達(dá)成目標(biāo);

l 認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課,學(xué)習(xí)跨部門的合作技巧,事半功倍;

l 認(rèn)識(shí)工作中態(tài)度的重要性,并調(diào)整積極的工作心態(tài),全身投入工作;

l 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的工具,用好時(shí)間,提升工作效率,在企業(yè)中雙贏發(fā)展。

 【課程時(shí)間】

9月10日 9:00-16:00

【課程價(jià)格】
原價(jià):1880元/位

企業(yè)團(tuán)報(bào)價(jià):8000元/5位

【課程大綱】

引言:為什么跨部門合作如此重要

一、理解部門墻

1.部門墻為什么存在

2.多米諾效應(yīng),如何一個(gè)影響多個(gè)

3.部門墻的原理

 

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖突的理性思維

1.什么是沖突?沖突完全有害嗎?

2.沖突的原因

3.理性思維與感性思維

4.解決思維的建立

5.解決沖突四步法

 

三、沖突管理之沖突化解

1.人本溝通思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵

2.人際風(fēng)格沖突化解術(shù)

3.第三方仲裁化解沖突

4.高情商化解沖突

 

四、沖突管理之預(yù)防沖突

1.跨部門溝通的障礙

2.提問(wèn)的方向(上堆、下切、平移)

3.提問(wèn)的方式(引領(lǐng)式、推動(dòng)式)

4.傾聽(tīng)的3個(gè)層次(我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng))

5.積極傾聽(tīng)的11個(gè)好習(xí)慣

6.傾聽(tīng)的3個(gè)禁忌

7.工作的PDCA循環(huán)

 

五、用職業(yè)化心態(tài)積極工作化解沖突

1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

2、樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)

案例分析:如果是你你如何處理工作,不加班?

   

蘇潔

l 20年組織人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

l 聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師

l 華誼兄弟集團(tuán)(上市)|組織與人才發(fā)展總監(jiān)

l 中糧集團(tuán)(世界500強(qiáng))|管理學(xué)院院長(zhǎng)、培訓(xùn)總監(jiān)

l 摩托羅拉(世界500強(qiáng))中國(guó)區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練

l 聯(lián)想集團(tuán)(世界500強(qiáng))|消費(fèi)事業(yè)群人力資源經(jīng)理


【授課風(fēng)格】

l 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng):多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)將理論與實(shí)際相結(jié)合,

l 結(jié)果性強(qiáng):課程設(shè)計(jì)過(guò)程中,講授理念便于理解,方案復(fù)制便于有據(jù)可循,課程中針對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),先后對(duì)比改進(jìn)顯著。

l 引導(dǎo)性強(qiáng):善于利用復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù),幫助公司或?qū)W員分析工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題,找到阻礙點(diǎn),團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)推演出解決方法,制定行動(dòng)計(jì)劃,促進(jìn)學(xué)員從內(nèi)而外改變。

互動(dòng)性強(qiáng):拒絕枯燥乏味的理論教學(xué),寓教于樂(lè),課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+實(shí)操練習(xí)等多元化場(chǎng)景化體驗(yàn)式教學(xué)。

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi) :4200元/人(包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等);食宿費(fèi)自理。課程特色:服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識(shí)清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實(shí)戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...

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