【課程時(shí)間】9月2-3日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人，會(huì)員8張票（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）
【培訓(xùn)對(duì)象】行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級(jí)秘書(shū)、部門(mén)行

政助理、辦公室秘書(shū)。             

【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。

 

【課程收益】

課程的特點(diǎn)之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換：根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復(fù)雜的事務(wù)簡(jiǎn)單化，無(wú)形的工作有形化，無(wú)法量化的標(biāo)準(zhǔn)明晰化，看似普通的工作有非凡的表現(xiàn)；

課程的特點(diǎn)之二是幫助學(xué)員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動(dòng)救火的局面：作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的樞紐的行政部門(mén)，如何協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，有效統(tǒng)籌資源，提升行政部門(mén)在組織中的管理威信和影響力，幫助學(xué)員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無(wú)保留地分享其管理心得，讓個(gè)人經(jīng)驗(yàn)可以在企業(yè)中復(fù)制。

課程的特點(diǎn)之三是具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，信息量豐富：這在行政課程體系中并不多見(jiàn)，所提供和幫助學(xué)員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地，并在管理工作中得以執(zhí)行。

 

【課程提綱】

   

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

單元

   

課程內(nèi)容

   

階段目標(biāo)

   

第一單元

   

關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

   

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。

 

   

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、     從管家型到樞紐型

2、     從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

   

(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

   

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

   2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

   

(四)  行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

 1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

   

（五）審視行政部門(mén)存在的價(jià)值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

   

第二單元

   

企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

   

階段目標(biāo)

   

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3、制作點(diǎn)檢工具

4、完善抽查記錄

   

1、幫助學(xué)員開(kāi)拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；

   

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

l  繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

l  突發(fā)性、被動(dòng)型

l  智能化管理的作用有局限  

2、如何保證管理的有效性

l  使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

l  制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

l  建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

    3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

n  可衡量－能夠量化到點(diǎn)

n  可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

n  可追溯－便于檢查監(jiān)督

  4、管理效果的檢驗(yàn)

l  復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化  

l  簡(jiǎn)單的工作流程化

l  讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

l  降低對(duì)人的依賴(lài)

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

   

2、學(xué)會(huì)制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。

   

（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范    

（四）會(huì)議籌劃與管理

1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

l  企業(yè)會(huì)議類(lèi)型

l  各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

l  會(huì)議席位的禮賓次序

l  為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

     2、行政例會(huì)效果的管理與控制

l  摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

l  科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

l  會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

     3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷，

   

第三單元

   

跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

   

階段目標(biāo)

   

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

   

1、學(xué)習(xí)如何通過(guò)建立管理機(jī)制和硬管道來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，有效配置資源；

2、學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。

   

（二）科學(xué)管理的思路與方法

 1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉

 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

   

（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

   

第四單元

   

  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

   

階段目標(biāo)

   

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

2、健全正式溝通路線(xiàn)－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

   

1、幫助學(xué)員找到提升部門(mén)管理威信的渠道和方法；

2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。

   

（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話(huà)，不要想當(dāng)然

2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報(bào)四原則

9、接受指令五步法

   

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張

4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

   

第五單元：

   

行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

   

 

 

【講師簡(jiǎn)介】

   舒薇 老師

工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、
美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專(zhuān)家；
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國(guó)阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；
MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn).

 

曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

 

課程特色：

一、關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問(wèn)題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問(wèn)題的方法具有操作性；

二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；

三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過(guò)程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例借鑒，足見(jiàn)其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

 

授課風(fēng)格

一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?，?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

 

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