TQM全面質(zhì)量管理

 

課程時(shí)間

2024年12月25-26日； 2天（第一天9:30-16:30；第二9:00-16:00）

培訓(xùn)形式

60%理論+30%案例講解演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)； 

課程地點(diǎn) 蘇州市

培訓(xùn)費(fèi)用

3500元/人（含教材、午餐、茶點(diǎn)和證書(shū)）；報(bào)名3人以上，8.5折優(yōu)惠；

課程背景

l 全面質(zhì)量管理最終目標(biāo)是：從根源處控制質(zhì)量；

l 為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”，但總是出現(xiàn)問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)；

l TQM大家都理解，方法也很容易學(xué)，但為什么用起來(lái)就沒(méi)有效果？您將從本課程中得到答案；　

課程收益

l 了解企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性；

l 明確什么是全面質(zhì)量管理；

l 掌握全面質(zhì)量管理實(shí)施的工具與方法；

課程對(duì)象

各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員；

授課方式

全面管理質(zhì)量講解，適當(dāng)?shù)陌咐窒恚?/p>

授課時(shí)長(zhǎng)

12H；2天；

課程大綱

第一天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間   

章節(jié)   

內(nèi)容   

工具/表單

3.5H   

第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)--品質(zhì)意識(shí)與概論   

視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點(diǎn)

一、品質(zhì)的重要性

1、品質(zhì)興國(guó)/興廠

2、品質(zhì)興家/興人

案例：日本品質(zhì)興國(guó)方針

      戴明—品質(zhì)管理之父

二、什么是品質(zhì)意識(shí)

1、認(rèn)識(shí)—了解—影響—制約

2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度

3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)

4、團(tuán)隊(duì)精神與知行合一

三、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容

1、品質(zhì)第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命

2、品質(zhì)“三不策略”

3、品質(zhì)改進(jìn)是連續(xù)性活動(dòng)

4、一次做好

案例：割草男孩的故事

四、對(duì)立正確的品質(zhì)理念

1、態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)

案例：世界網(wǎng)絡(luò)大會(huì)

2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容

案例：德國(guó)電話(huà)亭故事

五、全員質(zhì)量管理核心與定義

1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)

2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)核心特征

3、全面質(zhì)量管理的四種觀點(diǎn)

4、工作觀念的改變

5、顧客滿(mǎn)意度模型

案例：老太太買(mǎi)棗

6、全面質(zhì)量管理的三個(gè)階段

7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原則

9、克勞斯比品質(zhì)四項(xiàng)基本原則

1.5H 

第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動(dòng)步驟  

一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖

二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖

三、品質(zhì)管理五要素

四、品質(zhì)作業(yè)流程

五、企業(yè)品質(zhì)文化

六、TQM的思維與態(tài)度

七、TQM的營(yíng)業(yè)架構(gòu)

八、TQM推行步驟

案例：某企業(yè)TQM推行步驟   

TQM實(shí)施表

1.0H 

第三講、TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則  

一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

案例：餐廳招聘

二、 領(lǐng)導(dǎo)作用

案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、全員參與

四、過(guò)程方法

五、管理的系統(tǒng)方法

六、持續(xù)改進(jìn)

案例：紅燒肉案例

七、以事實(shí)為決策依據(jù)

案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

八、互利的供方關(guān)系

總結(jié)，答疑

第二天培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間

內(nèi)容  

工具/表單

2.0H

   

第四講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)工具--QC七手法   

一、 數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)---QC七手法運(yùn)用

1、檢查表—集數(shù)據(jù)

2、柏拉圖—抓重點(diǎn)

3、魚(yú)骨圖—究原因

4、直方圖—類(lèi)分布

5、管制圖—找異常

6、散布圖—看相關(guān)

7、層別圖—作解析

案例演練：如何通過(guò)QC工具找問(wèn)題分析問(wèn)題

   

各QC工具表　

2.0H

   

第五講、TQM全面質(zhì)量管理之活動(dòng)方式--QCC小組

   

一、QCC概論

二、QCC定義與目的

三、QCC小組活動(dòng)的效用

三、 QCC活動(dòng)實(shí)施步驟

1、 制定計(jì)劃

2、 現(xiàn)狀調(diào)查

3、 設(shè)定目標(biāo)

4、 原因分析

5、 確定要因

6、 制定對(duì)策

7、 對(duì)策實(shí)施

8、 效果確認(rèn)

9、 鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化

10、總結(jié)反省與下步計(jì)劃

案例：某企業(yè)QCC實(shí)施案例  

問(wèn)題分析表

QC工具表/圖

四、 QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表

案例：富士康QCC小組發(fā)表

2.0H  

第六講、TQM全面質(zhì)量管理之實(shí)施保證--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善

  

一、 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題

1、意識(shí)差--不認(rèn)為是問(wèn)題

2、標(biāo)準(zhǔn)低--發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題

3、能力差--解決不了問(wèn)題

4、責(zé)任差--不想解決問(wèn)題

   

五、 如何提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1、 如何提升“人”的品質(zhì)

2、 如何提升“機(jī)”的品質(zhì)

3、 如何提升“料”的品質(zhì)

4、 如何提升“法”的品質(zhì)

5、 如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

案例：某企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升案例

   

員工技能表

FMEA

QC工程圖

SOP

三、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不良原因分析  

不良分析表

六、 如何有效執(zhí)行制程管制

案例：某企業(yè)分層稽核看板   

分層稽核看板

五、制程品質(zhì)改善的技巧

總結(jié)，答疑

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主題

上課時(shí)間

2024年12月25-26日 蘇州

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱(chēng)

部門(mén)職務(wù)

電話(huà)

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手機(jī)

郵箱

通信地址

郵編

備注

驗(yàn)證碼

看不清，請(qǐng)換一張

現(xiàn)在報(bào)名

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