時(shí) 間：2008年8月8日 地 點(diǎn): 深圳金百合大酒店
時(shí) 間：2008年8月15日 地 點(diǎn): 上海金水灣大酒店
參 會(huì) 費(fèi) 用：1000元/每人 (含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn))
參加對(duì)象：
資深銷(xiāo)售菁英、新晉銷(xiāo)售人員、企業(yè)招商人員、區(qū)域營(yíng)-銷(xiāo)人員及希望提升自身綜合銷(xiāo)售技能的人士等等。
課程前言：
在企業(yè)中有兩個(gè)部門(mén)是能直接創(chuàng)造價(jià)值的，一個(gè)是采購(gòu)部門(mén)，一個(gè)是銷(xiāo)售部門(mén)；采購(gòu)部門(mén)是節(jié)流，銷(xiāo)售部門(mén)是開(kāi)源。銷(xiāo)售人員既是對(duì)外形象的窗 口又是財(cái)富的創(chuàng) 造者，是企業(yè)最富活力的資源。一個(gè)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè) 訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員是企 業(yè)最大的人力成本。我們常說(shuō)作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)-售人員要具備“一表人才、二套 西裝、三杯酒 量、四圈麻將、五方交游、六出祁山、七術(shù)打馬、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。說(shuō)的就是銷(xiāo)售人員要注重自我形象設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)快速融入社會(huì)及團(tuán)隊(duì)，具備良好的溝通、談判技巧及自我推-銷(xiāo)意識(shí)，能忍受寂寞，能抵抗外界誘惑，唯有這樣方能成就自己的一生。為了響應(yīng)眾多客戶(hù)的要求，根據(jù)銷(xiāo)售人員的特征我司特設(shè)置本課程旨在用最短的時(shí)間幫助銷(xiāo)-售人員提升8項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)核心技能，實(shí)實(shí)在在提高銷(xiāo)-售人各項(xiàng)技 能以期達(dá)到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成組織目標(biāo)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力，實(shí)現(xiàn)組織個(gè)人互贏。
課程收益：
1、為企業(yè)解決實(shí)際銷(xiāo)售問(wèn)題，提升您的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
2、課程將深刻詮釋銷(xiāo)售行為的核心本質(zhì)，掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，學(xué)習(xí)面對(duì)面的銷(xiāo)售技巧和主要銷(xiāo)售步驟，克服顧客異議的技巧和敲定訂單技巧，幫助我們有效的達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧；
4、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧、掌握銷(xiāo)售商務(wù)禮儀。塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采；
5、正確認(rèn)識(shí)壓力，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)壓力。
講師介紹：
匡曄先生，我國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、培訓(xùn)師。工商管理碩士（英國(guó)威爾士大學(xué)MBA），現(xiàn)為廣州北鳴咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)。十多年來(lái)主要培訓(xùn)課程有《客戶(hù)服務(wù)系列課程》、《銷(xiāo)售技巧系列課程》、《溝通技巧課程》等等?？锢蠋熢味嗉铱鐕?guó)企業(yè)和中外合資公司及民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過(guò)15年的營(yíng)銷(xiāo)管理及4500課時(shí)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)?？锢蠋熢陂L(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。匡老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿(mǎn)意率保持95％以上，受到社會(huì)、行業(yè)內(nèi)人士一致好評(píng)。曾接受培訓(xùn)及咨詢(xún)的部分企業(yè)（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技、上海通用電器（G E）公司、開(kāi)平霍尼韋爾公司、美國(guó)電話(huà)電報(bào)廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調(diào)、卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、2 1CN.C OM、廣州信誠(chéng)人壽、上海平安保險(xiǎn)、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬(wàn)科地產(chǎn)、中山電信、海南可口可樂(lè)公司、福州省聯(lián)通公司等等。
課程大綱：
一、心態(tài)與成功
1、積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、如何贏得他人好感
4、成功要素
5、你想成功嗎
二、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
A、稱(chēng)呼
B、寒暄問(wèn)候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪(fǎng)禮儀
A、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備
B、拜訪(fǎng)禮儀
C、身體距離
D、身體語(yǔ)言與禁忌
E、座次與看茶
三、電話(huà)銷(xiāo)售技巧
1、充分的準(zhǔn)備
2、人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
3、探詢(xún)客戶(hù)的真正需求
4、電話(huà)銷(xiāo)-售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
5、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
6、讓客戶(hù)滿(mǎn)意中獲得新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
7、電話(huà)結(jié)束時(shí)目標(biāo)達(dá)成超級(jí)技巧
8、成功電話(huà)銷(xiāo)售的12條黃金定律
9、練習(xí)
四、產(chǎn)品介紹與展示
1、什么是產(chǎn)品說(shuō)明
2、產(chǎn)品說(shuō)明的步驟
3、介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的技巧
4、FAB原則
五、處理客戶(hù)的異議
1、異議產(chǎn)生原因
2、處理異議的原則和技巧
3、如何處理客戶(hù)對(duì)價(jià)格的異議
4、異議的防范
5、締結(jié)的準(zhǔn)則
6、締結(jié)的技巧與藝術(shù)
7、交易的延伸
六、溝通技巧
1、溝通即財(cái)富
2、溝通的基本步驟
3、溝通的方式
4、溝通類(lèi)型
5、溝通3A原則
6、影響溝通有效性的因素
7、有效聆聽(tīng)的步驟
8、溝通窗口
9、有效溝通的方式
10、角色扮演
七、銷(xiāo)售執(zhí)行力——如何出色完成銷(xiāo)量
1、銷(xiāo)售執(zhí)易行難
2、執(zhí)行難真正的問(wèn)題在哪
3、銷(xiāo)-售中執(zhí)行力常見(jiàn)的問(wèn)題
4、造成銷(xiāo)售執(zhí)行力不高的主要原因
5、如何提高銷(xiāo)售執(zhí)行力
6、案例分析
八、銷(xiāo)售人員壓力管理
1、銷(xiāo)售人員職場(chǎng)綜合癥
2、壓力的各種表現(xiàn)形式
3、壓力的來(lái)源
4、壓力管理
九、應(yīng)變、危機(jī)、成長(zhǎng)．．．．．．

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