打造卓越質(zhì)量管理師全能實(shí)操訓(xùn)練
暨“國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量工程師（CQE）”高級(jí)研修班的通知
課程前言：
•21世紀(jì)是中國(guó)的世紀(jì)，更是中國(guó)質(zhì)量的世紀(jì)。許多企業(yè)家紛紛把質(zhì)量做的家喻戶曉，面對(duì)重大質(zhì)量危機(jī)的時(shí)候，最終總是質(zhì)量第一個(gè)妥協(xié)。
•質(zhì)量人苦不堪言,難道質(zhì)量管理師的生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面?
•為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質(zhì)量不良，委員會(huì)卻批準(zhǔn)放行？
•質(zhì)量管理師最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?
•其扮演的角色到底是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？
•高質(zhì)量和低成本難道可以成為“孿生兄弟”？
•如何運(yùn)用質(zhì)量工具和方法整體優(yōu)化過程與系統(tǒng)，以致力于達(dá)到質(zhì)量與成本的平衡法則。
課程時(shí)間：2011年9月17-18日 深圳 (9:00-12:00 14:00-17:00)
◆ 訓(xùn)練形式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)
◆ 參加對(duì)象：本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗(yàn)主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等。
◆ 權(quán)威證書：
國(guó)內(nèi)證書：考試并合格者頒發(fā)“國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)人才流動(dòng)中心”
《注冊(cè)質(zhì)量工程師》(高級(jí))證書。
國(guó)際證書：考試并合格者頒發(fā)“美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI《國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量工程師(CQE)》
（高級(jí)）職業(yè)資質(zhì)證書”
友情提示：此課程可以以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行，詳情請(qǐng)咨詢客服人員！
◆ 課程效益：
■ 學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識(shí)體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，
同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績(jī)效考核。
以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。
■ 運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì)如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
■ 運(yùn)營(yíng)客戶投訴應(yīng)對(duì)的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。

在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略與質(zhì)量都有可能成為企業(yè)成功制勝的法寶。但是，這些成功關(guān)鍵要素都必須建立在堅(jiān)定的戰(zhàn)略模式的基礎(chǔ)上。經(jīng)營(yíng)質(zhì)量都是為流程鏈創(chuàng)造價(jià)值，及獲取企業(yè)更高的利潤(rùn)。管理質(zhì)量不僅決定了產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，更有效創(chuàng)造客戶、供應(yīng)商的忠誠(chéng)度與信任感。

俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質(zhì)量人才，是指具有質(zhì)量管理專門知識(shí)、技能并在質(zhì)量工作實(shí)踐中，以自己在質(zhì)量管理事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動(dòng)，對(duì)企業(yè)組織與國(guó)家振興和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人。“謀事在人”、“事在人為”，人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。人口眾多，國(guó)土狹小并資源貧乏的日本國(guó)一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。本課程之目的在當(dāng)前快速變動(dòng)的企業(yè)環(huán)境里，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)謀生求發(fā)展，不斷吸收先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)則是維持個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力的要素。尤其是在國(guó)內(nèi)企業(yè)積極追求提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理能力的時(shí)候，對(duì)合格質(zhì)量管理師之需求甚為殷切.

本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國(guó)質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識(shí)體系，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最全面、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一。
◆ 課程大綱:

 模塊一：角色定位與崗位認(rèn)知
 如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸
 質(zhì)量管理師的基本知識(shí)
 質(zhì)量管理師的重要性與必要性
 質(zhì)量管理師的角色定位
 質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃
 質(zhì)量管理師的績(jī)效考核
 案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘
 質(zhì)量管理師的能力勝任模型
 討論：質(zhì)量管理師的能力分析
 模塊二：質(zhì)量策劃與分析
 質(zhì)量對(duì)企業(yè)收入的關(guān)系
 客戶需求收集
 客戶需求分類與矩陣
 客戶需求量化
 質(zhì)量和財(cái)務(wù)績(jī)效
 質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
 顧客滿意度的建立
 顧客忠誠(chéng)度的建立
 忠誠(chéng)顧客的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
 質(zhì)量對(duì)銷售收入損失的影響
 構(gòu)筑顧客滿意度水平
 質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖
 質(zhì)量策劃流程圖
 案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討
 模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)
 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證流程優(yōu)化
 設(shè)計(jì)流程與創(chuàng)新技術(shù)
 過程質(zhì)量保證流程
 過程業(yè)績(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
 量產(chǎn)管理評(píng)估系統(tǒng)
 案例：X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng)
 供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù)
 案例：H公司的供應(yīng)商管理困境
 案例：IBM管理創(chuàng)新
 模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具
 持續(xù)改進(jìn)的模型與定理
 識(shí)別管理質(zhì)量鏈的基本浪費(fèi)
 七大浪費(fèi)的基本結(jié)構(gòu)圖
 如何運(yùn)用簡(jiǎn)易質(zhì)量工具？
 案例：簡(jiǎn)易質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)演練
 過程能力分析與統(tǒng)計(jì)過程控制
 案例：數(shù)字決定績(jī)效嗎？
 防呆工程的七個(gè)要點(diǎn)
 防呆工程的七項(xiàng)原則
 案例：Y過程的防呆裝置
 失效故障樹的基本定義
 失效故障樹的基本用途
 如何繪制完整的失效故障樹
 案例：H公司的FTA的實(shí)戰(zhàn)例
 模塊五：利潤(rùn)煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機(jī)會(huì)
 改進(jìn)的定理與背景
 改進(jìn)的流程與工具箱
 確定焦點(diǎn)：漏斗效益
 如何使用持續(xù)改進(jìn)的工具
 客戶聲音VOC、KPI展開
 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
 項(xiàng)目選擇之戰(zhàn)略思考方向
 案例：核心主題目標(biāo)展開
 決策技術(shù)之尋找可能的項(xiàng)目
 案例：決策技術(shù)分組練習(xí)
 項(xiàng)目失敗的核心關(guān)鍵
 案例：F公司的項(xiàng)目執(zhí)行誤區(qū)
 模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問題應(yīng)對(duì)與解決
 為什么企業(yè)歡迎客戶投訴
 客戶投訴的原因與基本類型
 走出處理投訴的困惑
 處理投訴的溝通技巧
 客戶投訴應(yīng)對(duì)策略
 客戶投訴應(yīng)對(duì)方法
 客戶投訴與處理的基本功
 案例：中國(guó)電信座機(jī)電話服務(wù)工程
 項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益基本類型？


◆ 培訓(xùn)教師簡(jiǎn)介 Enrico Woo (吳建平)
現(xiàn)任APCM-China首席咨詢顧問，亞太歐聯(lián)管理學(xué)院首席質(zhì)量培訓(xùn)專家，工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師; 美國(guó)IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶（CSSBB）、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師（CQA）、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師；美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級(jí)講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心高級(jí)研究員；
【工作經(jīng)歷】
曾先后任職于世界五百?gòu)?qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十四年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為400多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過程中面臨問題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練.同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過4000萬(wàn)人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過了10億元人民幣
吳老師在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，氣豐富的學(xué)識(shí)，生動(dòng)有趣的授課風(fēng)格，是眾多企業(yè)指定的培訓(xùn)講師，深受客戶好評(píng)。具有較豐富的工程品質(zhì)管理和產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于把6sigma知識(shí)與日常工作相結(jié)合，輔導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的只是應(yīng)用于項(xiàng)目之中，取得突破性的成果。
【部分培訓(xùn)課程介紹】
1.CEO質(zhì)量經(jīng)營(yíng)高級(jí)培訓(xùn)（注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)公開課，已進(jìn)行51期，內(nèi)訓(xùn)66次）
2.中層質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)（注冊(cè)質(zhì)量與業(yè)績(jī)改進(jìn)經(jīng)理公開課，已進(jìn)行23期, 內(nèi)訓(xùn)65次）
3.供應(yīng)商質(zhì)量管理（注冊(cè)供應(yīng)商質(zhì)量管理師公開課，已進(jìn)行48期，內(nèi)訓(xùn)85次）
4.戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理（注冊(cè)質(zhì)量管理成本師公開課，已進(jìn)行34期，內(nèi)訓(xùn)58次）
5.零缺陷質(zhì)量經(jīng)營(yíng)高級(jí)研討班（已進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)48次）
6.精益六西格瑪管理（包括綠帶、黑帶、明星培訓(xùn)，公開課80多次，已進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)87次）
7.研發(fā)質(zhì)量管理（包括六西格瑪設(shè)計(jì)、研發(fā)管理體系、設(shè)計(jì)控制技術(shù)等，已進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)47次）
8.持續(xù)改進(jìn)（包括現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、過程質(zhì)量及持續(xù)改進(jìn)等，公開課13次，已進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)92次）
【部分實(shí)施項(xiàng)目介紹】

◆ 濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)（精益六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目）
◆ 鞍本鋼鐵集團(tuán)（六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目）
◆ 株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)（卓越六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目）
◆ 廣東格蘭仕集團(tuán)（ERP實(shí)施前管理流程分析與優(yōu)化項(xiàng)目）
◆ 浙江日發(fā)控股集團(tuán)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化項(xiàng)目）
◆ 浙江日發(fā)控股集團(tuán)（供應(yīng)商管理項(xiàng)目）
◆ 長(zhǎng)豐集團(tuán)（質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目）
◆ 南玻集團(tuán)（設(shè)備管理與效率改進(jìn)項(xiàng)目）
◆ 隆鑫摩托（精益六西格瑪咨詢項(xiàng)目）
◆ 青州卷煙（精益六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目）
◆ 航天四院（六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目）
◆ 青島東西活塞（TS16949五大手冊(cè)高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目+供應(yīng)商質(zhì)量管理+8D運(yùn)用）
◆ 安踏中國(guó)（供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)項(xiàng)目）
◆ 康明斯（質(zhì)量經(jīng)理人管理突破+供應(yīng)商管理項(xiàng)目）…
【部分服務(wù)的客戶】
航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬(wàn)象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無錫吉興汽車有限公司、一汽大眾汽車有限公司、北京吉普有限公司、重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)化油器公司、西門子威迪歐有限公司、北京德爾夫發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)有限公司、明泰集團(tuán)有限公司、嘉益電子有限公司、宏大電器有限公司、偉創(chuàng)電子有限公司、明鑫電子有限公司、旭田電子有限公司、延峰偉世通公司、佛吉亞有限公司、煙臺(tái)勝地汽車零部件制造有限公司、北京亞新科天緯油泵油嘴股份有限公司、西哲羅伯特汽車制品有限公司、偉巴斯特汽車天窗有限公司、蘇州博世汽車部件有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司、中信戴卡輪轂制造有限公司、禮恩派汽車部件有限公司、營(yíng)口馬勒汽車部件有限公司、上海李爾汽車零件有限公司、桂林皮爾金頓安全玻璃有限公司、廣州馬瑞利汽車儀表有限公司、沙基諾凌云驅(qū)動(dòng)軸有限公司、濰坊濰柴零部件機(jī)械有限公司、木子李電子有限公司、嘉茂科技電子有限公司、珠海紫翔電子有限公司、?揠S子（中?┯邢薰盡⑽尬繾擺嬪衿擋考邢薰盡⒅曛弈銑凳貝縉煞縈邢薰盡⑺茍僨可擠模ㄋ罩藎┯邢薰盡⒘究萍加邢薰盡⒛暇┙鶿谷鶘錕萍加邢薰盡⒙砜涮乜兀ㄉ蝦＃┯邢薰盡倜慫梗ㄋ罩藎┭怪繾蛹際跤邢薰盡⒖撈氐繾?蘇州)有限公司、快速電梯有限公司、瑞好聚合物（蘇州）有限公司、威卡自動(dòng)化儀表（蘇州）有限公司、泰科安全產(chǎn)品（沈陽(yáng)）有限公司、麗清汽車科技（上海）有限公司、江門輕騎華南摩托車有限公司、ECCO(廈門)有限公司、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品（杭州）有限公司、杭州鴻雁電器有限公司、優(yōu)利康聽力技術(shù)（蘇州）有限公司、深圳鴻銘電子有限公司、聯(lián)成塑料制造廠、廣上電子廠、勇耀電子有限公司、神興橡膠有限公司、星晨電子有限公司、達(dá)信電子有限公司、力橋包裝材料有限公司、田喬印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑膠有限公司、泰瑞塑膠有限公司、蘇州華帝光學(xué)科技有限公司、嘉聯(lián)益科技股份有限公司、隆友塑膠有限公司、雅麟塑膠有限公司、信國(guó)五金廠、欣鴻五金廠、蘇州銘?？萍脊煞萦邢薰尽?guó)臣五金廠、永吉精密五金廠、長(zhǎng)興五金廠、湖南鉆石刀具有限公司、如意實(shí)業(yè)有限公司、鴻輝包材有限公司、昱瑞線材有限公司、昱通電子有限公司等、蘇州市華鑫光學(xué)元件廠、合豐包裝材料有限公司等親自輔導(dǎo)與培訓(xùn)近四百多家跨國(guó)企業(yè)。
◆ 課程服務(wù)中心
■ 培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用：
培訓(xùn)時(shí)間：2011年9月17-18日 深圳（共計(jì)2天，認(rèn)證考試為最后一天的下午2個(gè)小時(shí)進(jìn)行）
培訓(xùn)費(fèi)用:￥3,880元/兩天,（含報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)，注冊(cè)費(fèi)、合影、課間水果、午餐等等）；參加3人以上贈(zèng)送價(jià)值800元的全面質(zhì)量管理TQM光盤教程和講師現(xiàn)場(chǎng)錄像光盤各一套。
頒發(fā)證書：
經(jīng)培訓(xùn)合格通過后頒發(fā)由 “美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)《質(zhì)量工程師》（高級(jí)）職業(yè)資格認(rèn)證證書和人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)CETTIC高級(jí)<<質(zhì)量管理工程師>>職業(yè)培訓(xùn)證書，并可在‘中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定服務(wù)網(wǎng)’查詢。（“CETTIC證書可作為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)的憑證；同時(shí)也可作為申請(qǐng)職業(yè)技能鑒定時(shí)接受過相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)的證明”并入人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)人才流動(dòng)中心中國(guó)國(guó)家人才網(wǎng)統(tǒng)一注冊(cè)入網(wǎng)，頒發(fā)注冊(cè)證書和注冊(cè)密碼卡。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件兩份，學(xué)歷證復(fù)印件4份，一寸證件照6張；

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