超級(jí)溝通力 
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）

（2011年06月19日1天）
（2011年10月15日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

課程對(duì)象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。

課程目標(biāo)：

掌握溝通的基本內(nèi)涵；
精通高效溝通的各種形式；
掌握高效溝通的步驟和技巧；
提高與上司的溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

課程背景：

溝通無(wú)處不在
溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。
但是，讓人吃驚的問(wèn)題是，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，工作過(guò)程中的一些期望也沒(méi)有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無(wú)不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見(jiàn)成就的大小。

第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試）

認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。

你的氣質(zhì)；
你的性格是內(nèi)向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂(lè)觀嗎
你是疑心很重的人嗎

第二單元 溝通與管理溝通

溝通的完整過(guò)程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過(guò)程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。

溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；
溝通的障礙及克服技巧；

第三單元 人際溝通

溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說(shuō)什么話，你就掌握了說(shuō)者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽(tīng)出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。

人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第四單元 組織溝通

上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。

有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內(nèi)部溝通；

第五單元 非語(yǔ)言溝通

在溝通效果中，非語(yǔ)言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語(yǔ)言、眼神等決定了溝通的成敗。

非語(yǔ)言溝通；
身體語(yǔ)言溝通；
環(huán)境語(yǔ)言溝通；

第六單元 傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)別人的心聲，千萬(wàn)別聽(tīng)錯(cuò)了！

傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；
傾聽(tīng)的障礙及克服；
傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋；

第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通

真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；
團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；
會(huì)議溝通；

第八單元 談判技巧

談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。

談判的一般過(guò)程；
談判的準(zhǔn)備；
談判的策略；
談判的技巧；
談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

有沒(méi)有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方

如何與難處的客戶打交道；
如何與難處的上司打交道；
如何與難處的同事打交道；
如何與難處的下屬打交道；

授課講師：

鮑愛(ài)中 先生 

企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問(wèn)；國(guó)務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)；十多年國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

主要培訓(xùn)課程：

《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
 

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