現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧
培訓(xùn)講師:楊俊杰
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2000元
贈(zèng)送積分:2000
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧
【課程背景】
商務(wù)禮儀,是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中,我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系,而禮儀,則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。
我們遵從禮儀的目的,是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重,從而營(yíng)造良好的人際氛圍,使我們的工作能夠順利開展,事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人,當(dāng)他(或她)穿某一身衣服、以某一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí),會(huì)遭到他人拒絕,但是當(dāng)他(或她)穿另一身衣服、以另一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí),卻會(huì)被他人接受,受到他人的歡迎。
無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工,企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象?,F(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框,而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重,從而贏得對(duì)方的尊重,共同創(chuàng)造“多贏”的局面,避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。
形象是外在的,素質(zhì)是內(nèi)在的,《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程的目標(biāo),是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士,能夠在職場(chǎng)上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì);同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通,更順利地走上成功之路。
【課程目標(biāo)】
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范,塑造良好的企業(yè)形象;
掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能;
掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;
提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【培訓(xùn)對(duì)象】從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等。
【課程特色】
內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通;
理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬
【課程大綱】
一、 四大主題
思想上重新認(rèn)識(shí)自我,重塑自信
通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范
掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重
提升商務(wù)交往溝通技巧,在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源
二、 八大課程課程模塊課綱
第一模塊:職場(chǎng)人士的職業(yè)心態(tài) ——樹立自信是魅力人生的起點(diǎn)
探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
觀看教學(xué)DV片:感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
積極的、樂觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解
現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則
現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
第二模塊:塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶 ——助你在職場(chǎng)脫穎而出
給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
如何很快的讓別人欣賞你
分享:塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶
討論:你要成為誰? ——人生中的重要抉擇
第三模塊:商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第四模塊:商務(wù)人士?jī)x容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
商務(wù)人員儀容規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
女士化妝技巧
職場(chǎng)儀容的禁忌
第五模塊:商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOP原則
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練:
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練:商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一)
第六模塊:商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
與客客戶交流的儀態(tài)技巧
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心
演練:商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二)
第七模塊:常用現(xiàn)代商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范
電梯和乘車禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范
轎車位次規(guī)范、
乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
座次禮儀
會(huì)議座次禮儀
交談座次禮儀
交談禮儀:
商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
如何讓別人對(duì)你的談話感興趣?
打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態(tài),清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
接電話禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)
打手機(jī)禮儀
何時(shí)關(guān)機(jī)
如何禮貌接打手機(jī)
商務(wù)信函禮儀
如何巧用短信表達(dá)尊重
郵件使用禮儀
宴請(qǐng)禮儀:
宴請(qǐng)禮儀及禁忌
宴請(qǐng)座次安排
男女賓客分別對(duì)待
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌
結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范
模擬演練:如何接待客戶?
第八模塊: 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心,左右逢源
影響溝通的四個(gè)因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
溝通的障礙
游戲:聽者畫畫
有效溝通的傾聽技巧
有效溝通的提問技巧
練習(xí):提問練習(xí)
如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心,讓一切盡在掌握
如何與不同類型的人打交道
與上級(jí)相處的禮儀
與同事相處的禮儀
如何號(hào)召人心——巧妙說服別人的九種方法
提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律
【楊俊杰老師 簡(jiǎn)介】
國(guó)家級(jí)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)禮儀專家
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì) PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
楊俊杰老師具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷,近年來,專注于商務(wù)禮儀、溝通、服務(wù)禮儀等方面的研究與實(shí)踐,潛心致力于企業(yè)服務(wù)、及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)禮儀訓(xùn)練。
【主講課程及主要著作】
《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《酒店服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧》
《銷售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
《社交禮儀與魅力提升》
《職業(yè)女性魅力提升》
《你的禮儀價(jià)值百萬》、《培訓(xùn)師并非遙不可及》、《別讓培訓(xùn)費(fèi)力不討好》
【授課特色】
善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合,講解深入淺出,演繹生動(dòng)易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對(duì)性,寓教于樂,活躍的課堂氣氛,體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法,能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識(shí)、提升素養(yǎng)……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達(dá)清晰流暢,訓(xùn)練有素,感染力強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛熱烈……
【服務(wù)過的部分企業(yè)】
金融行業(yè):深圳發(fā)展銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、遼寧招行、山東工行、深圳建行等。
零售行業(yè):創(chuàng)維集團(tuán)、金利來(中國(guó)) 、影兒時(shí)尚集團(tuán)、娜爾思服飾、曼妮芬內(nèi)衣、百麗集團(tuán)、敏華控股集團(tuán)、愛蒙床墊、展鵬珠寶等。
其它行業(yè):中國(guó)移動(dòng)、安利(中國(guó))、深圳地鐵集團(tuán)、廣深高速公路、正中置業(yè)集團(tuán)、實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)、中通訊息、天鵬盛電子、天長(zhǎng)地久婚紗攝影、北京婦女兒童活動(dòng)中心等。
推薦課程
《揭秘海關(guān)稽查最新動(dòng)態(tài)與企業(yè)稽查風(fēng)險(xiǎn)》【開課時(shí)間】2024年5月23-24日北京 10月24-25日上海 【課程費(fèi)用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費(fèi)、電子版教材、發(fā)票)【參加對(duì)象】海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全流程,建議涉外企業(yè)高級(jí)管理人員及物流部、財(cái)務(wù)部、報(bào)關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購(gòu)部、審計(jì)、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級(jí)管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海...
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進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn) 2024-10-24
《進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn)》【開課時(shí)間】2024年 4月25-26日上海5月30-31日廣州 8月22-23日成都 10月24-25日上海 11月27-28日北京本課程為線下面授班amp;線上直播安排,可按需選擇?!菊n程費(fèi)用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費(fèi)、教材、發(fā)票) 【參加對(duì)象】公司高管、合規(guī)經(jīng)理、進(jìn)出口部門經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、關(guān)...
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