MBA零距離---8A管理溝通

  培訓(xùn)講師：竇令成

講師背景：
竇令成老師國企事業(yè)單位實訓(xùn)師；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理實訓(xùn)師；國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師；國際注冊商級商務(wù)策劃師；國家二級心理咨詢師；浙江大學(xué)EMBA課程特約教授；上海交通大學(xué)EMBA特聘教授中國人民大學(xué)客座教授。暢銷書：《溝通力：話說對了，事就成了》 詳細(xì)>>

竇令成
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MBA零距離---8A管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

MBA零距離---8A管理溝通

**部分：溝通及管理溝通

一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通

   什么是溝通：說得體的話，做得體的事

了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)

   體驗溝通的力量

   人際交往的成功離不開溝通

   管理溝通：實現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙

   溝通，無處不在無時不在

   溝通的誤區(qū)

二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用

   變心板（角色心理）

   緊張緩和

自我求證

算命的心理術(shù)

錯誤的前提暗示

正義的假面具

弗洛伊德的心理解剖圖

三、溝通風(fēng)格測試

        溝通風(fēng)格測試

        性格測驗

心理測驗

血型、屬相、星座、麻衣相與溝通

能力、氣質(zhì)、個性特征與溝通

四、管理與溝通

管理與溝通

管理溝通的概念、重要性及作用

管理溝通的原則和策略

管理溝通的過程、作用、本質(zhì)



五、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

比批評更有效的力量

讓對方感受到自尊

切勿與人爭論激辯

理智面對他人的過錯

少一點抱怨，多一點方法

五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門

贊美有方，揀好聽的說

學(xué)會欣賞，溝通升個級

贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚

幽默是神奇的溝通術(shù)

第二部分：個人溝通技能

六、高效寫作

特點、障礙、原則、過程


寫作溝通中的邏輯、結(jié)構(gòu)

常用商務(wù)寫作

市場調(diào)查報告

經(jīng)濟(jì)活動分析報告

可行性研究報告

年度工作報告

商業(yè)函件的寫作

催款函

公函

簡歷

七、高效面談

高效面談步驟

高談過程控制

不同面談類型與技巧

管理者與下屬的面談技巧

八、有效演講

演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思

演講的技巧：心理技能、非語言技巧

演講輔助手段

九、會議溝通

會議目的、規(guī)模

確定與會者角色和職責(zé)

會議管理流程

第三部分：組織內(nèi)、外部溝通

十、影響組織內(nèi)部溝通的因素

   組織內(nèi)部溝通效果

  內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析

十一、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)

      縱向溝通障礙

向下溝通的藝術(shù)

向上溝通的藝術(shù)

十二、組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù)

橫向溝通障礙

橫向溝通的藝術(shù)

十三、組織的沖突溝通

沖突的產(chǎn)生原因

沖突的溝通策略

沖突調(diào)解的有效性

十四、倫理溝通

倫理對管理影響

管理溝通中的倫理決策過程

自我測試：對自我倫理態(tài)度的評價

十五、組織的變革溝通

意義

變革溝通的策略

變革不同時期的溝通策略

十六、危機(jī)溝通

危機(jī)基本類型

危機(jī)識別與預(yù)防

危機(jī)溝通

危機(jī)管理過程

十七、與新聞媒體溝通

認(rèn)識媒體

企業(yè)與媒體的溝通

與媒體的長期合作

十八、談判技巧

談判的準(zhǔn)備

各階段的策略

基本技巧

談判中的語言和非語言溝通

十九、跨文化溝通

文化與跨文化

文化差異

跨文化溝通的障礙和策略

二十、如何成為溝通高手

溝通的十把“殺手锏”

如何讓自己更快樂


 

竇令成老師的其它課程

贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時一天（6小時）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》編號：YL-07課程背景及價值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤

 講師：竇令成詳情

《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》編號：YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自

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《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號：YL-01課程背景及價值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)

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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵、評價考核，每一個環(huán)節(jié)的改變都將直接

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《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號：YL-10課程對象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時6小時/天3小時半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動游戲：寓教

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《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》編號：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤

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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號：YL-02課程背景及價值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任

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《MBA零距離---8A管理溝通》編號：ZQ-01able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是

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《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會上給員工來一場激動人心的演講，在大型公益場合中做一次企業(yè)宣傳的演說，這些都是必不可少的活動。這個時候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的?？墒?，很多領(lǐng)導(dǎo)，演講活動不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動人心的并不多。他們身邊往往會有一位或者幾位“御用”的“

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