《跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師：張博

講師背景：
張博老師簡(jiǎn)介【個(gè)人簡(jiǎn)介】：實(shí)用國(guó)學(xué)導(dǎo)師，易學(xué)專(zhuān)家，五行養(yǎng)生教練；長(zhǎng)期致力于儒、釋、道等諸子百家思想精髓的研究與傳播，廣泛貫通中醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及自然環(huán)境科學(xué)等，完美融合各家精髓，應(yīng)用于運(yùn)籌決策、人生事業(yè)策劃、風(fēng)水布局調(diào)整、識(shí)人用人、領(lǐng)導(dǎo)能量及魅 詳細(xì)>>

張博
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《跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)》
　　**講: 和諧與雙贏

　　1. 企業(yè)架構(gòu)分工

　　2. 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)

　　3. 大局和責(zé)任感

　　4. 3-A工作心態(tài)

　　第二講: 溝通與協(xié)調(diào)

　　1. 協(xié)調(diào)定義與作用

　　2. 協(xié)調(diào)與部門(mén)溝通

　　1. 溝通與人際關(guān)系

　　2. 有效溝通的步驟

　　有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽(tīng)/下對(duì)上溝通技巧/

　　平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧

　　第三講: 協(xié)調(diào)和同化

　　1. 雙贏

　　2. 利益

　　3. 認(rèn)同

　　4. 調(diào)頻

　　5. 互補(bǔ)

　　6. 欣賞

　　7. 同理

　　8. 亢卑

　　9. 共鳴

　　第三講: 沖突與合作

　　1. 原因和理論

　　2. 規(guī)律與影響

　　3. 合作的內(nèi)涵

　　4. 沖突的管理

　　維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/

　　文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

　　管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備

　　調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

　　第四講: 沖突與控制

　　1.控制節(jié)奏

　　2.建立規(guī)則

　　3.變形思考

　　4.有效交流

　　第五講: 跨部門(mén)協(xié)作

　　1. 部門(mén)溝通要素

　　尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧

　　2. 制度增進(jìn)機(jī)制

　　3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

　　4. 主動(dòng)與被動(dòng)性

　　練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)策

　　a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

　　b) 又在扯皮,又在推諉

　　c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽(tīng)誰(shuí)的

　　d)工作任務(wù)和工作量不公平

　　e)輕重不分,主次不清

　　參考：工具方法成果

　　《組織職能調(diào)查表》、《各部門(mén)職能手冊(cè)》

　　《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》

　　9. 部門(mén)和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化

　　練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策

　　1)飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽

　　2)職責(zé)不清，權(quán)限不明

　　3)我說(shuō)話是不是不算

　　4)是你責(zé)任還是我責(zé)任

　　5)工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？

　　6)關(guān)鍵崗位員工招不到

　　練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問(wèn)卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》

　　10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系

　　練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策

　　ü你的問(wèn)題我已經(jīng)記下了

　　1)一個(gè)月還沒(méi)結(jié)果

　　2)不是我的責(zé)任

　　3 ) 這個(gè)事情我不懂

　　4)大不了罰款

　　5)事情嚴(yán)重了才來(lái)找我

 

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