運營商渠道管理與協(xié)同

  培訓講師：陳文業(yè)

講師背景：
陳文業(yè)老師：工商管理碩士、咨詢師、培訓師30多年通訊行業(yè)從業(yè)經驗，其中?運營商從業(yè)經歷16年，歷任市場、政企等部門及分公司總經理等職；?通訊行業(yè)咨詢、培訓工作16年；?具營銷及技術雙背景，主持通訊業(yè)咨詢項目30余項，培訓近4千余場。對通訊行 詳細>>

陳文業(yè)
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運營商渠道管理與協(xié)同詳細內容

運營商渠道管理與協(xié)同
 一、全業(yè)務和3G運營下的渠道發(fā)展

1、國內外運營商渠道發(fā)展思路和策略。

（1）三種模式了解

（2）全業(yè)務下中國運營商渠道發(fā)展的可能

2、國內三大運營商渠道的對比分析

（1）以往經驗與渠道承繼優(yōu)勢

（2）以往缺陷與渠道承繼劣勢

（3）未來渠道整合發(fā)展初步思路

3、渠道客戶需求特征與渠道發(fā)展

（1）渠道客戶需求分析

（2）客戶選擇的五大關鍵因素

（3）客戶需求與產品、渠道的協(xié)同

二、渠道協(xié)同發(fā)展

1、四大渠道的市場定位

（1）客戶細分

（2）產品細分

（3）服務細分

（4）組合對應

2、四大渠道與產品和客戶如何對接。

（1）渠道核心價值與客戶核心價值

（2）渠道優(yōu)勢與產品優(yōu)勢

（3）渠道風險與客戶成本

3、渠道協(xié)同發(fā)展實施方法.

三、實體渠道－自有營業(yè)廳

1、自營廳規(guī)劃布局與渠道定位

2、自有營業(yè)廳與其他渠道的協(xié)同

3、自營廳精細化運營和管理

四、直銷渠道

1、直銷渠道運營管理模式

（1）區(qū)域管理模式

（2）集中化管理模式

2、直銷渠道銷售和服務能力提升（穩(wěn)定和激勵策略）

（1）客戶服務模型確立

（2）客戶服務績效指標反思

（3）客戶服務支撐響應體系

3、直銷渠道的培訓和支持策略

五、社會渠道

1、社會渠道運營管理模式

（1）直供模式分析

（2）合作代銷模式分析

2、社會渠道銷售能力提升

（1）渠道精益管理模式確立

（2）動態(tài)評估體系建立

（3）價值分享體系建立

3、社會渠道掌控能力提升

（1）沖突管理

（2）穩(wěn)定和激勵策略

（3）培訓和支持策略

＃社會渠道管理案例分析

六、電子渠道

1、電子渠道的規(guī)劃及運營管理

（1）電子渠道核心價值

（2）電子渠道不能承受之重

（3）電子渠道運營概述

2、電子渠道銷售和服務能力提升。

七、渠道評估

1、銷售和服務效率評估。

2、掌控力評估。

（1）如何進行渠道掌控力評估－渠道掌控力模型

（2）渠道掌控力模型的體系結構

（3）渠道掌控力評估模型應用

（4）渠道掌控力評估模型應用示例

（5）渠道掌控力評估模型使用說明

 

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