人力資源的精要管理

  培訓講師：蓋烈夫

講師背景：
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學馬克思辯證唯物主義專修班結(jié)業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫，著名企 詳細>>

蓋烈夫
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人力資源的精要管理詳細內(nèi)容

人力資源的精要管理

**部分：人力資源的精要管理

**講：使命**，理念制勝

一、后工商管理時代的特征

二、人力資源工作的核心使命

三、確立“四個**”的理念

四、打破“四個一樣”的牢籠


第二講：模式先行，而后從之

一、人力資源管理抽象模型

二、人力資源管理具象模型

三、人力資源管理創(chuàng)新模型

四、人才結(jié)構(gòu)基本模型

五、人才需求基本模型

第三講： “一二三四五六七”的精要管理

一、制定一個人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

二、確立“兩大人才理念”

三、講求人才結(jié)構(gòu)的“三三制”

四、明確“三個四”的基本模式

五、發(fā)揮“五個層次整體效應”

六、構(gòu)建“六個一”的總體模式

七、完善常規(guī)管理的“七大模塊”


第四講：文化建設，四重結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的”四重結(jié)構(gòu)”

二、企業(yè)文化HR開發(fā)利用的航標


第二部分：薪酬體系的設計與方法

**講：薪酬體系設計的基本原則

一、工作分析與職位評估的原則

二、基于薪酬體系的完善化原則

三、薪酬體系具有激勵性的原則

四、利于制度化和標準化的原則

五、薪酬體系的設計寬帶化原則


第二講：薪酬體系設計的寬帶方式

一、職務、職級、職別、職等

二、級別跨越幅度與薪酬標準

三、行政、生產(chǎn)、經(jīng)營序列的劃分

第三講：薪酬體系運用的基本流程

一、調(diào)整需求的確定

二、方案的總體設計

三、試點試行的過程

四、總結(jié)完善的必要


第三部分：績效管理的設計與方法

**講：績效管理的正負效應

一、績效管理的必要性和正面效應、

二、績效管理的困惑和負面效應

三、對傳統(tǒng)績效考核的反思

第二講：績效管理的基本模塊

一、以職務崗位職責為核心的靜態(tài)質(zhì)化考核模塊

二、以企業(yè)經(jīng)營目標為導向的動態(tài)量化考核模塊

三、以管理能力管理行為為核心的管理考核模塊

四、以員工的行為和態(tài)度為內(nèi)容的素質(zhì)考核模塊

第三講：考核的依據(jù)和內(nèi)容

一、量化指標­，決定本崗位工作業(yè)績的關鍵績效指標

二、崗位職責，崗位描述中規(guī)定的工作職責兌現(xiàn)情況

三、工作執(zhí)行，領導交辦的其他工作以及執(zhí)行情況

四、工作技能——語言表達、公文寫作、電腦操作、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)工作技能、業(yè)務拓展等能力

五、合作精神——團隊對內(nèi)合作精神和對外合作以及支持精神

六、制度執(zhí)行——對各項制度、規(guī)定、章程的執(zhí)行落實情況。

第四講：績效考核的基本方式

一、可量化目標績效考核

二、部門目標經(jīng)營責任考核

三、主管級（含）以上人員綜合素質(zhì)考核

四、公司考核領導小組的考核評審

五、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高管層的考核

第五講：績效管理的結(jié)果運用

一、考核工作的要求

二、考核結(jié)果的運用

三、考核的基本流程

 

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課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

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課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點和分類　　三、采購管理的內(nèi)容和目標　　四、采購的原則　　五、采購的流程　?。ㄕn后作業(yè)）　　第二講采購計劃及預算管理　　一、采購調(diào)查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計劃的制定與管理　　四、采購預算　?。珊笞鳂I(yè)）　　第三講供應商的選擇與管理　　一、供

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　　講：高效的領導力來自于科學的織織力　　第二講：高效的領導力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力　　第四講：高效的領導力來自于有效的督導力　　第五講：高效的領導力來自于明確的責任力　　第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領導力來自

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　　1、時間管理是堪稱藝術(shù)“王子”的藝術(shù)　　2、時間管理的藝術(shù)是延長生命的藝術(shù)?！　?、時間管理的藝術(shù)是開發(fā)潛能的藝術(shù)；　　4、時間管理是管理自己生命的藝術(shù)，；　　5、時間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術(shù)?！　≈v：時間管理的宇觀藝術(shù)　　一、時間、時間的結(jié)構(gòu)與職能　　二、時間的特性　　三、人生時間的算術(shù)法則　　四、時間管理藝術(shù)研究的主要任務　　五、時間是構(gòu)成生命的材料

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　　講：溝通的管道與責任　　一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道　　二、從崗位設置中看溝通的責任　　三、從職責定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時機（重點）　　三、有效溝

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　　講（導入篇）：客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關系管理　　三、客戶關系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關系管理中四個三定律　　第二講（市場篇）：客戶關系管理的策略系統(tǒng)　　一、客戶關系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關系及功能　　四、從產(chǎn)品價值把握客戶關系　　五、客戶關系營銷

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　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內(nèi)容與方式　　四、溝通要“四通八達”　　第二講：溝通的責任與內(nèi)容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經(jīng)典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時機　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

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