售后服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報(bào)》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
    課程咨詢電話：

售后服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

售后服務(wù)培訓(xùn)
**部分 售后服務(wù)部組織設(shè)置
一、了解售后服務(wù)部所處的位置
二、售后服務(wù)部的設(shè)置規(guī)劃
三、售后服務(wù)部的設(shè)置模式
四、售后服務(wù)部的職責(zé)權(quán)限
五、售后服務(wù)部的工作流程
分析：售后服務(wù)培訓(xùn)案例！
解析：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：售后服務(wù)課程案例分析！

第二部分 售后服務(wù)部崗位職責(zé)
一、售后服務(wù)部職位設(shè)置
二、售后服務(wù)部崗位說明
分享：售后服務(wù)培訓(xùn)四部曲！
分享：售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)售后服務(wù)六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的售后服務(wù)難題！

第三部分 售后服務(wù)部作業(yè)流程
**節(jié) 售后服務(wù)管理規(guī)劃
一、售后服務(wù)方案編制流程
二、售后服務(wù)計(jì)劃流程
三、售后服務(wù)實(shí)施流程
第二節(jié) 售后服務(wù)人員管理
一、售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程
（一）新進(jìn)售后服務(wù)人員培訓(xùn)流程
（二）售后服務(wù)人員職前培訓(xùn)流程
（三）售后服務(wù)人員在職培訓(xùn)流程
二、售后服務(wù)人員績效管理流程
（一）售后服務(wù)人員績效考核流程
（二）售后服務(wù)人員提案流程
第三節(jié) 客戶售后服務(wù)管理
一、客戶售后服務(wù)作業(yè)流程
（一）服務(wù)承諾管理流程
（二）商品退貨流程
（三）客戶索賠處理流程
二、客戶投訴處理流程
（一）客戶投訴處理流程（1）
（二）客戶投訴處理流程（11）
第四節(jié) 客戶滿意度測評
一、售后服務(wù)調(diào)研工作流程
二、客戶滿意度調(diào)查流程
第五節(jié) 客戶信息系統(tǒng)管理
一、客戶信息建立流程
（一）客戶建檔流程
（二）客戶檔案管理流程
二、客戶信息管理流程
（一）客戶信息管制流程
（二）客戶信息保密管理流程
（三）客戶信用等級變更流程
分析：企業(yè)如何貫徹售后服務(wù)全過程？
分析：售后服務(wù)培訓(xùn)，我們做對過什么？
案例：海爾集團(tuán)售后服務(wù)咨詢方案案例研究

第四部分 售后服務(wù)部作業(yè)文本
**節(jié) 售后服務(wù)管理規(guī)劃
一、客戶服務(wù)理念規(guī)劃文本
（一）服務(wù)網(wǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間細(xì)則
（二）客戶服務(wù)理念
二、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定文本
（一）售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
（二）售后服務(wù)實(shí)施辦法
（三）客戶服務(wù)管理辦法
（四）客戶服務(wù)實(shí)施辦法
（五）售后服務(wù)管理細(xì)則
（六）客戶投訴案件處理辦法
（七）客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定
（八）客戶投訴行政處罰規(guī)定
（九）客戶提案意見處理制度
第二節(jié) 售后服務(wù)人員管理
一、售后服務(wù)人員管理制度
二、售后服務(wù)人員接待工作規(guī)范
三、售后服務(wù)人員守則
第三節(jié) 客戶售后服務(wù)管理文本
一、客戶售后服務(wù)日常管理文本
（一）維修服務(wù)站管理制度
（二）備品、配件管理制度
（三）上門安裝服務(wù)制度
（四）服務(wù)承諾管理規(guī)定
（五）試機(jī)員服務(wù)規(guī)定
（六）售后上門服務(wù)規(guī)定
（七）大件送貸管理辦法
（八）“三包”服務(wù)實(shí)施辦法
（九）送貨工（安裝工）服務(wù)規(guī)定
二、客戶投訴處理文本
（一）客戶投訴案件處理辦法
（二）客戶投訴處理規(guī)定
（三）客戶抱怨處理辦法
（四）客戶投訴管理制度
（五）客戶索賠處理規(guī)定
（六）網(wǎng)購?fù)对V處理制度
三、客戶滿意度調(diào)查文本
（一）客戶滿意度調(diào)查辦法
（二）客戶滿意度控制程序
第四節(jié) 客戶信息系統(tǒng)管理
一、客戶信息建立文本
（一）客戶資料卡建立制度
（二）客戶信息建檔制度
（三）客戶需求信息處理辦法
（四）客戶信息庫管理制度
二、客戶信息管理文本
（一）客戶名簿處理制度
（二）客戶資料保密制度
（三）客戶銷戶管理制度
第五節(jié) 客服人員培訓(xùn)制度
一、客服人員培訓(xùn)實(shí)施制度
（一）客服人員培訓(xùn)管理制度
（二）客服人員培訓(xùn)實(shí)施辦法
二、客服人員培訓(xùn)評估制度
（一）客服人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)方案
（二）客服人員培訓(xùn)跟進(jìn)方案
討論：企業(yè)售后服務(wù)的八面金剛
案例：一次失敗的售后服務(wù)培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)售后服務(wù)的任督二脈？

第五部分 售后服務(wù)部作業(yè)表單
（一）員工違規(guī)通知書
（二）每月出勤表
（三）員工工作月報(bào)表
（四）員工工作月統(tǒng)計(jì)表
（五）售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表
分享：售后服務(wù)培訓(xùn)的新金科玉律！
售后服務(wù)深度剖析:疑難問題與解決對策
售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析

 

李繪芳老師的其它課程

大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師：李繪芳大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)課程有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師有哪些？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《大客戶的戰(zhàn)略營銷培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主

 講師：李繪芳詳情

讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程有哪？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講師李繪芳老師課程《讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述讓顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓

 講師：李繪芳詳情

跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師：李繪芳跨部門的有效溝通與協(xié)作課程有哪？跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)講師？跨部門的有效溝通與協(xié)作方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名跨部門的有效溝通與協(xié)作講師李繪芳老師課程《跨部門的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析

 講師：李繪芳詳情

現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師：李繪芳現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力課程有哪？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)講師？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)講師？現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力講師李繪芳老師課《現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力精髓案例指導(dǎo)：分析現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力行動建議：現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行力提

 講師：李繪芳詳情

酒店中層管理培訓(xùn)講師：李繪芳酒店中層管理課程有哪？酒店中層管理培訓(xùn)講師？酒店中層管理內(nèi)訓(xùn)講師？酒店中層管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的酒店中層管理培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名酒店中層管理講師李繪芳老師課程《酒店中層管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析酒店中層管理行動建議：酒店中層管理提升建議：引爆酒店中層管理方案培訓(xùn)對象：黨政機(jī)

 講師：李繪芳詳情

市場營銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師：李繪芳市場營銷策略與實(shí)務(wù)課程有哪？市場營銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)講師？市場營銷策略與實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)講師？市場營銷策略與實(shí)務(wù)方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的市場營銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)市場營銷策略與實(shí)務(wù)講師李繪芳老師課《市場營銷策略與實(shí)務(wù)培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述市場營銷策略與實(shí)務(wù)精髓案例指導(dǎo)：分析市場

 講師：李繪芳詳情

系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)課程有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師有哪些？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)講師李繪芳老師課程《系統(tǒng)管理創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述系統(tǒng)管理創(chuàng)新的操

 講師：李繪芳詳情

卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師：李繪芳卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念課程有哪？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念內(nèi)訓(xùn)講師？卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念講師李繪芳老師課程《卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念行動建議：卓越

 講師：李繪芳詳情

職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)講師：李繪芳職場幸福學(xué)提升職場競爭力課程有哪？職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)講師？職場幸福學(xué)提升職場競爭力內(nèi)訓(xùn)講師？職場幸福學(xué)提升職場競爭力方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名構(gòu)職場幸福學(xué)提升職場競爭力講師李繪芳老師課《職場幸福學(xué)提升職場競爭力培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：

 講師：李繪芳詳情

戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師：李繪芳戰(zhàn)略創(chuàng)新課程有哪？戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)講師？戰(zhàn)略創(chuàng)新方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名戰(zhàn)略創(chuàng)新講師李繪芳老師課程《戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析戰(zhàn)略創(chuàng)新行動建議：戰(zhàn)略創(chuàng)新提升建議：引爆戰(zhàn)略創(chuàng)新方案培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理

 講師：李繪芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有