銀行網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷技巧

  培訓(xùn)講師:諸強(qiáng)華

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諸強(qiáng)華講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】美國(guó)AACTP認(rèn)證講師國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證講師浙江工商大學(xué)MBA工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC)特聘講師/咨詢師溫州大學(xué)兼職專業(yè)教師(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè))原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售總監(jiān)原世界500強(qiáng)荷 詳細(xì)>>

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銀行網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷技巧
  單元一、什么是金牌服務(wù)營(yíng)銷代表
  要成為一個(gè)金牌服務(wù)營(yíng)銷代表,首先必須在態(tài)度上進(jìn)行改變,態(tài)度決定行動(dòng)。什么樣的態(tài)度呢?就是主動(dòng)營(yíng)銷的精神,做客戶的理財(cái)顧問(wèn)的精神。在工作中,要積極主動(dòng)地發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,滿足客戶的理財(cái)需求;在銷售中,要樹(shù)立客戶理財(cái)顧問(wèn)的意識(shí),一切以客戶利益至上,這樣,才能讓客戶滿意,留住客戶。
  主動(dòng)營(yíng)銷
  做客戶的顧問(wèn)
  單元二、開(kāi)場(chǎng)白
  開(kāi)場(chǎng)白是一個(gè)銷售的前奏,開(kāi)場(chǎng)白是否具備必要的技巧是一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的重要標(biāo)志。主動(dòng)詢問(wèn)式、插入探討式、應(yīng)答推薦式開(kāi)場(chǎng)白是銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境中常用的幾種開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白不但要掌握它的語(yǔ)言要素,更重要的是,開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該給客戶你愿意為其真誠(chéng)服務(wù)的信息,使客戶從一開(kāi)始就感受到客戶經(jīng)理的高水平服務(wù)。
  主動(dòng)詢問(wèn)式
  插入探討式
  應(yīng)答推薦式
  單元三、發(fā)掘客戶理財(cái)需求
  **本章的學(xué)習(xí),我們學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷售技巧了解理財(cái)需求的方法,顧問(wèn)式銷售技巧的背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、示益問(wèn)題給我們提供了強(qiáng)大的工具,讓我們能夠了解客戶的潛在理財(cái)需求、發(fā)掘客戶的潛在理財(cái)需求,并幫助客戶把潛在理財(cái)需求變成明確理財(cái)需求。
  ☆ 客戶理財(cái)需求分析
  ☆ 發(fā)掘客戶理財(cái)需求的技巧
  ★ SPIN技術(shù)經(jīng)典案例:小品[賣拐](趙本山)
  ★ 實(shí)戰(zhàn)演練工具:SPIN問(wèn)題詢問(wèn)重組練習(xí)表
  ★ 演練:結(jié)合各自主推理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行分組演練
  單元四、介紹產(chǎn)品
  本章中我們學(xué)習(xí)了介紹理財(cái)產(chǎn)品的技巧,介紹理財(cái)產(chǎn)品是有一定規(guī)律的,我們可以按照特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)(FABE)這四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品介紹,除此之外,我們還要了解理財(cái)產(chǎn)品或服務(wù)的基本賣點(diǎn)和附加賣點(diǎn),有針對(duì)性地應(yīng)用FABE的原則。了自如地應(yīng)用FABE的原則,我們需要熟悉我們的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù),平時(shí)要總結(jié)理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn),練習(xí)理財(cái)產(chǎn)品的FABE的介紹原則,收集相應(yīng)的案例。這樣在面對(duì)客戶時(shí)才能應(yīng)用自如。
  ☆ 介紹理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的技巧
  ★ 演練:結(jié)合各自主推理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行分組演練
  單元五、處理異議
  客戶的異議處理是服務(wù)營(yíng)銷重要的階段,異議分為有能力異議和無(wú)能力異議,有能力的異議的處理遵循:表示理解該異議→給予相關(guān)的證據(jù)→詢問(wèn)是否接受;無(wú)能力異議的處理遵循:表示理解該異議→把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點(diǎn)→詢問(wèn)是否接受。作為一個(gè)金牌服務(wù)營(yíng)銷代表,要積極的、正面地看待客戶的異議,客戶異議的處理實(shí)際上是銷售成功的信號(hào)。
  ☆ 客戶為什么會(huì)有異議
  ☆ 客戶異議的類型
  ☆ 處理異議的原則
  ☆ 異議的處理方法
  單元六:建議購(gòu)買

 

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工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研與情報(bào)收集在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷中,誰(shuí)能先人一步,快人一步,誰(shuí)就能斬獲先機(jī);在情報(bào)為王的大背景情況下,誰(shuí)了解客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況與意圖,誰(shuí)就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你不得不重新評(píng)估這個(gè)大客戶;一條有價(jià)值的情報(bào)信息,即能左右項(xiàng)目進(jìn)程,又可能是項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn);一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死得糊里又糊涂;一

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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷我們一貫強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)新客戶,卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)管理,特別是如何進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和深度營(yíng)銷。打江山容易,守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購(gòu)其難度不亞于一次新客戶開(kāi)發(fā),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,客戶會(huì)更加挑剔,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加苛刻,決策會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn),人情會(huì)更加淡漠,你如果還是老套路如何贏的青睞?!我們利用工業(yè)品營(yíng)銷中的經(jīng)典“四度理論”:關(guān)系

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專講標(biāo)大師的標(biāo)策略與技巧在工程類項(xiàng)目特別是有設(shè)計(jì)要求的工程類項(xiàng)目以及服務(wù)類項(xiàng)目的采購(gòu)時(shí),經(jīng)常會(huì)要求各投標(biāo)人派1-2位代表,到評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)就自己的投標(biāo)方案做一個(gè)講解,這就是我們供應(yīng)商通常所說(shuō)的講標(biāo)環(huán)節(jié),一般講標(biāo)都是背靠背的,也就是投標(biāo)人對(duì)評(píng)審專家演講,其他投標(biāo)人回避。?雖然在大部分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中,演講評(píng)分本身并不會(huì)太高,一般也就是10分,最多15分。如果僅靠這10

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項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷售技巧項(xiàng)目型企業(yè)銷售的成敗很大程度上取決于前期工作質(zhì)量:項(xiàng)目公關(guān)、所提供的解決方案的經(jīng)濟(jì)性和合理性、報(bào)價(jià)、合同條款。而前期工作質(zhì)量的優(yōu)劣則取決于銷售人員的素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、營(yíng)銷技能、個(gè)性、工作態(tài)度及責(zé)任心等。由于工程項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值往往較高,客戶通常將購(gòu)買作為一種投資行為。銷售過(guò)程往往時(shí)間較長(zhǎng),需要對(duì)客戶進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,同時(shí)不斷

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C139營(yíng)銷模型:大項(xiàng)目銷售—如何預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)“你有多大把握拿下這個(gè)單子?”“現(xiàn)在這個(gè)單子處于什么狀態(tài)?”“這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在最主要的問(wèn)題是什么?”“哪些項(xiàng)目在朝簽單的方向前進(jìn),哪些在遠(yuǎn)離?”首席銷售官在審查公司銷售項(xiàng)目進(jìn)展時(shí),經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題。為了提升銷售成功率,首席銷售官不惜重金競(jìng)相安排頂級(jí)的銷售技能培訓(xùn)課程,銷售經(jīng)理也掌握了越來(lái)越多的銷售和客戶管理技能。

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策略談判——如何在客戶的降價(jià)壓力下勝出客戶:“你們的價(jià)格太高”“我可以從別的地方買到更便宜的”在談判中是走降低價(jià)格之路,還是走提高利潤(rùn)之路?缺乏銷售過(guò)程的談判技巧沒(méi)有太大的價(jià)值;銷售是讓客戶認(rèn)同價(jià)值,我的產(chǎn)品是第一候選,這才能進(jìn)入談判過(guò)程;如果說(shuō)銷售像是追求美女,那么談判更像是婚前商議;本課程從采購(gòu)談判策略技巧、成功銷售會(huì)談及情報(bào)信息收集為縱深切入,結(jié)合雙贏

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高層銷售:與決策者有效打交道客戶高層(決策者)對(duì)于銷售的成敗起決定作用。如何有效地與客戶高層打交道,從沒(méi)有關(guān)系,到建立良好的關(guān)系,進(jìn)而取得他們的認(rèn)同、支持,是銷售人員面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。很多銷售人員因?yàn)槿狈εc客戶高層打交道的經(jīng)驗(yàn),在與客戶高層打交道時(shí)存在以下問(wèn)題:缺乏信心;認(rèn)為比客戶高層“低一等”;壓力很大;與客戶高層打交道的整體效果不好;沒(méi)有打交道策略,如

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高層營(yíng)銷:突破大客戶的決策層高層營(yíng)銷俗稱銷售金字塔的“塔尖營(yíng)銷”,是營(yíng)銷工作中最“要?jiǎng)拧钡墓Ψ?,是?xiàng)目運(yùn)作能力的最高體現(xiàn)。對(duì)于周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、決策流程復(fù)雜、一把手往往親自參與決策的復(fù)雜大項(xiàng)目,搞不定決策層,就沒(méi)有營(yíng)銷成功的可能我們?yōu)槭裁匆龈邔訝I(yíng)銷傳統(tǒng)“爬樓式”營(yíng)銷的弊端有哪些“下樓式”營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是怎么來(lái)的具體操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題高層營(yíng)銷應(yīng)如何落到實(shí)地

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