涉外接待禮儀

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
禮儀文明，是中華民族的傳統(tǒng)美德，自古華夏民族就被譽(yù)為禮儀之邦。
禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體
展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)
威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀，這
不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。
通過(guò)本次培訓(xùn)可以強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度；
全面掌握涉外接待活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的國(guó)際商務(wù)禮儀要求；
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；掌握日常工作淡妝的過(guò)程與技
巧； 熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司的要求，幫助員工塑造統(tǒng)一的職業(yè)形象; 熟練掌握基本的電話禮儀;
掌握基本的社交禮儀;
培訓(xùn)師講授與學(xué)員訓(xùn)練相配合；案例教學(xué)、分組討論、互動(dòng)游戲、情景練習(xí)等相結(jié)合。




國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)方案

本培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：


1. 兩大思路
? 思想上重新認(rèn)識(shí)自我
? 專業(yè)行為上提升個(gè)人形象
2. 課程模塊
? 第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
? 第二模塊：涉外交往個(gè)人形象塑造
? 第三模塊：涉外接待儀表禮儀
? 第四模塊：涉外商務(wù)接待禮儀
? 第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
? 第六模塊：涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
? 第七模塊：國(guó)際交往與禮尚往來(lái)
? 第八模塊：涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
. .
? 提問(wèn)、解答 .

具體內(nèi)容如下：

第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）
? 內(nèi)容：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
? 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
?
? 培訓(xùn)方式：分析、講解


第二模塊：涉外交往個(gè)人形象塑造
一、案例鑒賞
? 木桶原理
? 怎樣理解100—1=0
二、商務(wù)男士、白領(lǐng)女性的工作形象
? 我為什么而工作
? 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
? 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
? 打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
? 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：涉外接待儀容、儀態(tài)、行為舉止禮節(jié)與禁忌
一、儀容儀表規(guī)范
? 儀容修飾的要求
? 頭發(fā)的美化
? 面容的修飾
? 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
二、儀態(tài)規(guī)范
? 手勢(shì)
? 站姿與走姿
? 坐姿與蹲姿
? 舉止禁忌
? 培訓(xùn)方式：講解、示范
三、表情神態(tài)
? 眼神
? 微笑
? 培訓(xùn)方式：講解、示范
四、著裝
? 著裝的TPO原則
? 服飾的協(xié)調(diào)
? 面料的選擇
? 色彩的搭配
? 西裝的要求
? 領(lǐng)帶的禮儀
? 鞋襪的搭配常識(shí)
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
? 手表的選擇、皮包的選擇
? 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
總結(jié)：1、自我形象檢查
2、著裝配色表
? 培訓(xùn)方式：講解、演示

第四模塊：涉外接待禮儀
? 品貌端正，舉止大方
? 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
? 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
? 根據(jù)身份，安排座次
? 交換名片的特殊禮儀
? 送客禮儀
? 國(guó)際商務(wù)交往禮儀
? 稱呼的運(yùn)用
? 介紹
? 握手禮儀
? 名片禮儀
? 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第五模塊：涉外接待交談溝通禮儀技巧
一、交談的規(guī)范
? 語(yǔ)言的要求
? 話題的選擇
? 交談的禁忌
二、交談的藝術(shù)
? 寒暄
? 贊美
? 傾聽(tīng)
? 如何委婉的拒絕別人
三、國(guó)際商務(wù)溝通技巧
? 政府官員溝通
? 新聞界人士溝通
? 企業(yè)家溝通
? 外賓溝通
? 港澳臺(tái)胞與華僑溝通
? 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范






第六模塊：涉外商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
三、自助餐禮儀
四、餐飲禮儀禁忌
? 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范


第七模塊：國(guó)際交往與禮尚往來(lái)
一、世界各主要國(guó)家禮儀概覽
（美國(guó)、英國(guó)、意大利、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等等）
二 、互惠原則
三、送禮的風(fēng)俗與禁忌
四、宗教與禁忌
? 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合




第八模塊：涉外接待禮儀五步訓(xùn)練法
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
? 笑——客戶更愿意接受服務(wù)
? 說(shuō)——客戶更在乎怎樣
? 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧


提問(wèn)解答


培訓(xùn)相關(guān)說(shuō)明：
1、請(qǐng)?zhí)崆耙恢芡ㄖ屹F方培訓(xùn)具體時(shí)間，以便我安排時(shí)間，謝謝～；
2、場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺(jué)效果；

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