《中層主管白金手冊》（書版課程大綱)

中層主管白金手冊(有同名書出版)
課程大綱
〖課程主題〗 中層主管白金手冊 —— 向上管理，向下負責，對內嚴格，對人寬容
〖課程時間〗 2天（12小時）
〖課程背景〗
有人這樣評價中層主管：“企業(yè)的中層主管有三類：一流的中層主管，把自己當棟梁，主動擔起公司的重任，是公司的中流砥柱；二流的中層主管，把自己當夾心餅，被動地完成任務；三流的中層主管，處處埋怨，只會發(fā)牢騷，最終一事無成?！?br /> 中層主管是企業(yè)組織機構的中堅力量，兼有管理者和被管理者的雙重身份。一方面，作為下屬，在完成上級交付的各項任務的同時，也在做著管理下屬的工作；另一方面，作為管理者，在幫助下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的管理。中層主管這種雙重身份使得他們處在企業(yè)組織里最活躍、最不穩(wěn)定的結構中。
那么，作為一個中層主管怎樣才能在“上擠下壓”的復雜環(huán)境中游刃有余地進行工作，把自己打造成一流的中層主管呢？
首先就是需要具備責任心。責任心鑄就高品質，只有那些能勇敢地承擔起自己的責任，視責任如生命，對集體負責、對工作負責、對上級和下屬負責的中層主管，才能成為企業(yè)真正的中流砥柱。其次，要想成為一名一流的中層主管，也要學會溝通。溝通是一種能力，也是中層主管在日常工作中處理好人際關系必備的技巧。溝通要有目的，需要拿捏好分寸，講究方法。如果在同上司溝通中認真地傾聽，講究原則，并善于適當?shù)匕l(fā)表自己的見解；與下屬溝通時能及時發(fā)現(xiàn)問題，接受不同意見，懂得體會，并大度包容，那么，你已經朝向成為一流的中層主管前進了重要的一步。其三，要懂得犧牲，學會舍小利保大利。能做到中層，多半都是有才華的人，而有才華的人多半都有強烈的個人風格。而對于一個公司來說，中層主管只是其中一部分，一切都要按照公司的計劃走。所處的位置不同，決定一個人思考的角度不同。高層領導是從公司整個發(fā)展角度來考慮，是總體把握；而中層主管只是具體分管一項，所考慮的角度更多是從自身這個部門出發(fā)，是局部把握。兩者不可能在細節(jié)上永遠保持一致，這就要求中層主管在一定范圍內放棄自己的個性和想法，接受高層的安排。公司利益最大化才是追求的最終目標。最后，要成為一名一流的中層主管，還要擁有歸零心態(tài)，善于從自己的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，養(yǎng)成從經驗中學習和不斷自我反省的習慣。成為一名負責人的管理者，就是不斷超越自己，不斷成功的過程。
〖課程大綱〗（實際授課可能因 時間和需求作相應調整)
-3429081915第一部分 “管理”自己:其身正，不令而行
00第一部分 “管理”自己:其身正，不令而行
中層主管的角色認知與定位
了解中層主管作用的特殊性
認清自我才能準確定位
熟知自己的部門才能運籌帷幄
站穩(wěn)腳跟再尋發(fā)展
要“做”而不是“坐”主管
中層主管應該具備的職業(yè)素養(yǎng)
較強的管理能力
必不可少的專業(yè)知識
良好的職業(yè)道德
無可挑剔的職業(yè)習慣
廣闊的眼界
用實力說話，做下屬的表率
學無止境，加強自己的專業(yè)素養(yǎng)
積極進取，不斷提高自己的綜合能力
主動出擊，把握事業(yè)發(fā)展方向
點燃激情，熱愛工作
案例：新晉主管如何樹立自己的威信
-34925132080第二部分 “管理”上司：上司是你最大的客戶
00第二部分 “管理”上司：上司是你最大的客戶
看準上司心理
領會眼色，洞悉上司心理
仁者必敬人，尊重上司是永遠不變的法則
藏匿鋒芒，表現(xiàn)自己有分寸
與上司溝通的十大雷區(qū)和七大注意
加薪需要理由：讓上司心甘情愿加薪
摸透上司邏輯
甩手掌柜不甩權：維護上司權力
服從第一，溝通第二
帶著答案請示：上司只做選擇題
匯報工作，用數(shù)字和結果說話
夾縫中求生存：離職應對與領導的沖突
做好自我定位
對上，對下，都要負責
找準上司與下屬之間的黃金分割點
功高，不能震主
等級觀念牢記于心，切忌熟不拘禮
做你該做的事：別給上司當保姆
案例：我沒有功勞也有苦勞，為什么上司看不到我背后的努力呢
-5715111760第三部分 “管理”下屬：做好團隊領頭羊
00第三部分 “管理”下屬：做好團隊領頭羊
速效帶出好團隊
新木桶理論，中層主管管理的法寶
消除團隊中的“爛蘋果”
積極創(chuàng)建上下暢通的溝通機制
抓住團隊管理的核心：目標管理及SMART原則
讓下屬的職業(yè)規(guī)劃與公司的目標保持一致
會培訓，才能創(chuàng)造生產力慧眼識英才
積極化解內部矛盾
用放大鏡看下屬的優(yōu)點，用望遠鏡看下屬的缺點
充分肯定下屬的工作成果
懂激勵，讓下屬動起來
下屬心理平衡術
敢授權才有真實力，敢授權才能平衡下屬心理
尊重下屬，了解下屬的需求信號
激發(fā)下屬的歸屬感
引導下屬進行良性競爭
培植下屬自信心，提高部門業(yè)績
案例：下屬之間不合作，我該怎么辦
-25400122555第四部分 “管理”同仁:橫向溝通同樣重要
00第四部分 “管理”同仁:橫向溝通同樣重要
同級管理不“亂倫”
樹立“吳越同舟”的共事概念
能“成人之美”，功勞面前別太著急
多伸出援助之手,但不做老好人
懂得和諧與制衡原則
距離太近太遠都傷己
部門角色認知:對外“護短”,對內“嚴打”
打造團隊凝聚力
怎樣處理部門之間的矛盾
樹立自己的權威
人情練達，和對手也要搞好關系
上司批評你的下屬時，你該怎么辦
DISC原則：變他人長處為己用
威廉.馬斯頓DISC性格測試
面對支配型同事：適當示弱
面對影響型同事：以情動人
面對穩(wěn)健型同事：主動求助
面對服從型同事：行動時根本
案例：為什么能力最強，同事關系卻最糟糕
〖課程寄語〗
能夠站在中層位置的人，毫無疑問都是十分優(yōu)秀的。但即使這樣，我們的中層主管還是需要面臨著同一個問題，那就是——超越你的優(yōu)秀！因為沒有人能夠原地踏步，將已有的優(yōu)秀固守一輩子。今天優(yōu)秀，不代表明天還優(yōu)秀，優(yōu)秀只能在不斷超越中才能保持。因此只有調整好自己的心態(tài)，勇于將已有的優(yōu)秀歸零，才能輕裝前行，吸取更多的能量，獲得更大的發(fā)展。

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