《如何開(kāi)展流程優(yōu)化(2天)》

  培訓(xùn)講師:楊棟

講師背景:
楊棟老師人力資源運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)11年人力資源管理與咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中山大學(xué)工商管理碩士美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師清華、北大、浙大等高??偛冒嗵仄父呒?jí)講師上海交大重點(diǎn)企業(yè)高管能力提升班特聘高級(jí)講師清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長(zhǎng)研 詳細(xì)>>

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《如何開(kāi)展流程優(yōu)化(2天)》詳細(xì)內(nèi)容

《如何開(kāi)展流程優(yōu)化(2天)》

如何開(kāi)展流程優(yōu)化
課程背景:
流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,但在很多企業(yè)卻一直不被重視,得不到完善,重視感覺(jué)運(yùn)作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件,良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面上,探討流程改進(jìn)的內(nèi)容,掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì),才能全面提高組織績(jī)效,支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),確保企業(yè)能長(zhǎng)期健康發(fā)展。
課程收益:
本課程通過(guò)對(duì)流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練,讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識(shí),通過(guò)運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具,對(duì)流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解。
課程特色:
本課程主講老師具備十六年的寶貴咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),咨詢(xún)過(guò)程中成功為服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)大量的流程改進(jìn),課程結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行講解,課程案例均是由主講老師親身操作,真實(shí)可鑒。
課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員
課程大綱:
第一講:企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
IT普及
經(jīng)濟(jì)一體化
技術(shù)創(chuàng)新
產(chǎn)品同質(zhì)化
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認(rèn)知
流程優(yōu)化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
界定過(guò)程范圍
明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系
實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
第二講:如何實(shí)施流程優(yōu)化
1、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)
流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
什么是流程體系規(guī)劃
流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例分享:戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
供應(yīng)者(Supplier)——向核心過(guò)程提供資源的組織或者個(gè)人
輸入(Input)——供應(yīng)者提供的信息和資源
過(guò)程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)
輸出(Output)——過(guò)程的結(jié)果即產(chǎn)品
顧客(Customer)——過(guò)程輸出接受的組織或個(gè)人
4、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)的五大關(guān)鍵原則
識(shí)別設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
設(shè)計(jì)流程框架
運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖
設(shè)計(jì)度量指標(biāo)體系
設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
案例分享:某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例,包括流程圖和流程說(shuō)明
課堂演練:針對(duì)某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
4、流程績(jī)效指標(biāo)的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
KPI的來(lái)源
目標(biāo)體系與績(jī)效體系
課堂探討:某公司的流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
第三講:流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)
1、客戶(hù)角度
確定自己的客戶(hù)是誰(shuí)?
過(guò)程用什么產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客要求?
也就是過(guò)程的目的是什么?
2、過(guò)程設(shè)計(jì)部分
為什么需要這樣的過(guò)程?
是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代?
是否可以從外單位來(lái)做?
效率和效益更加高?
3、輸入部分
根據(jù)顧客要求和自己的過(guò)程來(lái)確定需要什么輸入?
對(duì)這些輸入有什么要求?
要讓供方知道自己的要求?
如果和供方溝通,他們提供輸入滿(mǎn)足自己的程度如何?
4、我應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量哪些因素,才能判定過(guò)程結(jié)果一定會(huì)滿(mǎn)足顧客要求?
5、滿(mǎn)足后,應(yīng)當(dāng)在什么地方持續(xù)改進(jìn)?
第四講:流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
PDCA介紹
流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行實(shí)施方案與計(jì)劃
3、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋
4、流程績(jī)效管理監(jiān)控
5、流程審計(jì)管理
流程審計(jì)要素
流程審計(jì)方法
6、案例分享:某企業(yè)流程優(yōu)化變革過(guò)程與結(jié)果

 

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