《高效能溝通之能說(shuō)會(huì)道:360度高效溝通》
培訓(xùn)講師:曹志巍
講師背景:
曹志巍老師職場(chǎng)效能提升教練企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師中山大學(xué)青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目輔導(dǎo)老師星巴克中國(guó)青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目?jī)?yōu)秀導(dǎo)師多地行政學(xué)院、黨校特聘講師近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾任 詳細(xì)>>
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《高效能溝通之能說(shuō)會(huì)道:360度高效溝通》
高效能溝通之能說(shuō)會(huì)道:360度高效溝通
課程背景:
哈佛商學(xué)院研究表明:
管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展,溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要
的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通,360度展開(kāi),結(jié)合工具運(yùn)用,講練結(jié)合,助你
打開(kāi)溝通困局,提升效能。
課程模型:
[pic]
課程收益:
1.培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí),掌握高效溝通的技巧和方法。
2.通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
課程特色:
結(jié)構(gòu)化思考:思路清晰,有效表達(dá)。
情景化互動(dòng):實(shí)戰(zhàn)互動(dòng),寓教于樂(lè)。
口訣化記憶:口訣提煉,語(yǔ)言生動(dòng)。
系統(tǒng)化實(shí)施:系統(tǒng)呈現(xiàn),分段實(shí)施。
工具化落地:工具運(yùn)用,實(shí)效落地。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)中基層管理者、員工。
授課方式:行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué),小組研討、角色扮演。
課程大綱:
第一講:職場(chǎng)溝通概要
1.職場(chǎng)溝通不暢的結(jié)果
案例分析:令人懊惱的溝通
1)企業(yè)溝通問(wèn)題分析
2)溝通障礙來(lái)自哪?
2.影響職場(chǎng)溝通的因素
第二講:職場(chǎng)情商塑造
一、職場(chǎng)情商與智商
案例分析:被誤讀的情商
二、職場(chǎng)情商的二八法則
三、情商塑造四法
1.反觀自我,越越物外
2.以職業(yè)化駕馭情緒化
3.以理解力提升意志力
4.以平衡性超越進(jìn)攻性
案例分析:一代名將周亞夫
第三講:職場(chǎng)溝通技巧
一、職場(chǎng)溝通三層次
1.向上溝通(有膽)
1)講事實(shí)
2)明期望
3)懂變通
2.向下溝通(有心)
1)多傾聽(tīng)
2)善激勵(lì)
3)巧批評(píng)
3.平級(jí)溝通(跨部門(mén)溝通)(有肺)
1)造氛圍(到位不錯(cuò)位)
2)請(qǐng)外力(借力不費(fèi)力)
3)用工具(省時(shí)不費(fèi)時(shí))
(1)制度
(2)流程
(3)平臺(tái)
案例分析:認(rèn)真的故事
職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法
4.對(duì)外溝通(有肺)
1)建信任
2)明需求
3)成共識(shí)
二、職場(chǎng)溝通三步法
1.工作溝通的傾聽(tīng)技巧
1)接收
案例分析:阻礙傾聽(tīng)接收的行為
2)反應(yīng)
3)確認(rèn)
案例分析:確認(rèn)的不同方式
2.工作溝通的提問(wèn)技巧
1)開(kāi)放式提問(wèn)
案例分析:有時(shí)提問(wèn)比答案更重要
(1)從“元芳你怎么看”看開(kāi)放式提問(wèn)
2)如何型提問(wèn)
案例分析:如何型提問(wèn)舉例
3)未來(lái)導(dǎo)向型
案例分析:未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)舉例
工具運(yùn)用:提問(wèn)中的SMART運(yùn)用
3.工作溝通的反饋技巧
1)積極性反饋(表?yè)P(yáng))
(1)激勵(lì)菜譜
工具運(yùn)用:真誠(chéng)贊美五技法
(2)效溝通七話術(shù)(有魔力的肯定認(rèn)同技巧)
2)發(fā)展性反饋(批評(píng))
(1)“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”:否定之前先肯定
工具運(yùn)用:批評(píng)的漢堡原理法
第四講:4P風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)溝通
一、自我覺(jué)察與4P風(fēng)格
工具演練:自我覺(jué)察測(cè)試
二、4P風(fēng)格的特征識(shí)別
1.社交型:講故事的人
2.權(quán)力型:產(chǎn)生故事的人
3.平和型:聽(tīng)故事的人
4.完美型:分析故事的人
三、4P的優(yōu)勢(shì)與局限
案例分析:4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)
工具演練:職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析
四、4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)技巧
1.社交型:表達(dá)直接,聲音洪亮……
2.權(quán)力型:直奔主題,可不用太多寒暄……
3.平和型:說(shuō)話不要過(guò)快,注意抑揚(yáng)頓挫……
4.完美型:注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間……
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)助
1. 唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神?
2. 團(tuán)隊(duì)融合決定整體績(jī)效。
案例分析:怎樣了解你的崗位?
怎樣提升自身執(zhí)行力?
視頻分析:怎樣融團(tuán)隊(duì)?
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