《中高層卓越溝通之道》
《中高層卓越溝通之道》詳細內(nèi)容
《中高層卓越溝通之道》
《中高層卓越溝通之道》
主講：中國有氧式高端經(jīng)管課程創(chuàng)始人、綜合管理實訓專家 曹嘉飛老師
? 課程背景：
聯(lián)合國對人才的標準定義包含四個方面：團隊精神（人際溝通）、資源的利用能力（
人際溝通）、技能、才干?？梢娙穗H關(guān)系和有效溝通對“人才”而言的重要性。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏
溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。所有的機構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通
的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。而和諧完美的人際關(guān)系來源于有效
良好的溝通，并且作用于高效團隊、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之中，因此，有效溝通就成為了每個
組織有效運轉(zhuǎn)的潤滑劑。
本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)
營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，為諸多企業(yè)內(nèi)訓和大學繼續(xù)教育必選課程，為企
業(yè)提供最新最有效的組織溝通解決方案！
授課老師是王者高爾夫總裁商學院創(chuàng)始人兼院長，其課程體系國內(nèi)首創(chuàng)、全新體驗、
有氧互動、知行合一，以“趣味、格調(diào)、成效”為三大衡量標準，授課強調(diào)“三個拒絕”：
拒絕人云亦云、拒絕有術(shù)無道、拒絕無法落地！
曹老師特別注重互動教學和案例分析，開創(chuàng)了國內(nèi)獨一無二的360°原生態(tài)全案例“有
氧式”培訓模式，擅長以最新的資訊以及學員自己的案例進行當場的剖析和指導，互動實
力非凡，效果令人信服，在業(yè)內(nèi)率先保證90分以上授課評分，受到所有培訓企業(yè)和受訓
學員的高度評價和歡迎。
? 培訓對象：企業(yè)中高層管理者
? 培訓方式：專業(yè)講解、案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場咨詢
? 培訓時間：1天
?
培訓特點：豐富深厚的人生閱歷，震撼人心的思想啟迪，旁征博引的案例研討，飽含激
情的互動體驗，獨辟蹊徑的授課方式，卓爾不凡的訓練實效。
? 課程大綱：
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)
1. 組織成員為什么需要提升溝通技巧？
2. 什么是溝通？
3. 溝通模型；解析：溝通過程
4. 溝通游戲
5. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 溝通的三個行為及技巧
7. 常用的信息發(fā)送方法
8. 導致溝通不良的最為常見的四大障礙
9. 溝通不夠開放的標志是什么？
單元二：改善人際溝通的方法
1. 怎樣建立開放性溝通
2. 開處方前先診斷——冰山原理
3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)
4. 有效的溝通的三個步驟
5. 信息是如何被傳遞的
6. 情景模擬演練環(huán)節(jié)
7. 建立你的個人情感帳戶
單元三：人際溝通五大基本技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 詢問的技巧
6. 反饋的技巧
7. 支持性溝通要領(lǐng)
8. 溝通過程同理心的運用
9. 演練：支持性溝通的各種技巧
單元四：與不同類型的人溝通要領(lǐng)
1. 用他人的頻道溝通的重要
2. 鏡面映現(xiàn)的溝通原理
3. 四種不同的溝通類型
4. 各種風格的溝通模式分析
5. 如何與四種不同類型的人溝通
6. 表達也要講技巧
7. 合一架構(gòu)法的應用
8. 情景演練：如何和這些人有效溝通？
單元五：組織溝通的意義、障礙和原則
1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式；
2. 組織內(nèi)部溝通的原則；
3. 跨部門溝通的問題根源
4. 管理溝通的五大能力
5. 小組活動：溝通障礙大檢驗
單元六：對內(nèi)溝通與對外溝通的要領(lǐng)與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 案例分析與情景演練
5. 如何向下溝通
6. 平行溝通的要領(lǐng)
7. 客戶服務(wù)溝通的問題根源
8. 客戶服務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
9. 沖突管理的策略與技巧
10.情景演練：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)溝通事件
單元七：提升人際溝通影響力
1. 社會影響力的五個來源
2. 人際關(guān)系影響力九大法則
3. 強化自己影響對方情感的四個重點
4. 說服對方的理由應該具備的四點特色
5. 強化他人對自己信任感的四個重點
6. 演練：約翰哈里之窗
? 結(jié)課前互動：現(xiàn)場互動、個案咨詢
曹嘉飛老師的其它課程
新經(jīng)濟形勢下企業(yè)成長瓶頸突破 11.02
《新經(jīng)濟形勢下企業(yè)成長瓶頸突破》主講：曹嘉飛老師?課程背景：如何有效應對新經(jīng)濟形勢的變化，并且結(jié)合自身企業(yè)特點和行業(yè)競爭格局，找到差異化和可行性的成長瓶頸突破點，以盈利及持續(xù)盈利為導向，跨越中小企業(yè)成長過程中的泥沼，成為當下大家最為關(guān)心的話題。本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，為諸
講師：曹嘉飛詳情
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《企業(yè)經(jīng)營新思維及投融資管理》主講：曹嘉飛老師?課程背景：在進入新經(jīng)濟時代的當今商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如何突破微利困局，如何通過更多上下游資源的整合與運用，通過對行業(yè)形勢和客戶需求的精準把握、彼此抱團共享價值，來實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，成了每個經(jīng)營者的必修課。管理大師彼得·德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！鄙虡I(yè)模式的核心就是
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《新常態(tài)下企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與分解執(zhí)行》主講：曹嘉飛?課程背景：新常態(tài)新經(jīng)濟時代，如何在競爭激勵的區(qū)域市場中，有所作為，搶占高地，絕對需要守正出奇的創(chuàng)新思維、超出預期的用戶體驗、快速反應的組織架構(gòu)。本方案知行結(jié)合，師生互動，注重實操，突出成果。本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，核心內(nèi)容為
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《工業(yè)4.0與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟》主講：曹嘉飛老師?課程背景：新常態(tài)，已經(jīng)是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，當下所有的經(jīng)營管理活動都應該納入到新常態(tài)的背景下，方能立于不敗之地?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟，將帶來一個劃時代的發(fā)展驅(qū)動力，也是第四次工業(yè)革命的一個載體，從根本意義上來說，其實所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為我們已經(jīng)身處于一個離不開互聯(lián)網(wǎng)的時代了。本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、
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工業(yè)4.0與中國制造2025 11.02
《工業(yè)4.0與中國制造2025》主講：中國有氧式高端經(jīng)管課程創(chuàng)始人、新經(jīng)濟研究領(lǐng)域?qū)＜也芗物w老師課程背景：進入21世紀以來，制造業(yè)面臨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的機遇和挑戰(zhàn)。特別是2008年國際金融危機之后，世界各國為了尋找促進經(jīng)濟增長的新出路，開始重新重視制造業(yè)，除了美國的《美國先進制造業(yè)國家戰(zhàn)略計劃》之外，德國政府在2013年4月推出了《德國工業(yè)4.0戰(zhàn)略》
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《互聯(lián)網(wǎng)+思維與商業(yè)模式創(chuàng)新》主講：曹嘉飛老師?課程背景：新常態(tài)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略，它是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，當下所有的經(jīng)營管理活動都應該納入到這個背景下，方能立于不敗之地。所謂優(yōu)勢不如趨勢，就是這個道理?；ヂ?lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是創(chuàng)造新價值，建立新模式，獲取新利潤。本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最
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《“一帶一路”戰(zhàn)略機遇與企業(yè)經(jīng)營突破》主講:曹嘉飛老師?課程背景：順勢而為，方為時代驕子；御勢而行，才是真正的俊杰?！耙粠б宦贰眹覒?zhàn)略的橫空面世，帶給個行業(yè)的巨大市場機遇與經(jīng)營突破空間，但戰(zhàn)略必須經(jīng)由分解到執(zhí)行，才能產(chǎn)生落地效果。本課程精煉了培訓老師親自創(chuàng)業(yè)打拼的體會、長期管理咨詢的積累，集中了20余年的經(jīng)營管理最佳實踐和教育訓練獨到經(jīng)驗，為浙江大學總裁班
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