《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天
《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天詳細(xì)內(nèi)容
《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天
禮行天下
跨文化客戶涉外商務(wù)禮儀應(yīng)用
【學(xué)習(xí)背景】
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的專業(yè)能力外，還要掌握有效的個(gè)人溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好的優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
【學(xué)習(xí)價(jià)值】
跨文化思維——理解商務(wù)禮儀的正確核心概念，了解商務(wù)禮儀和國際商務(wù)禮儀的運(yùn)用原則，以及對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的影響；會(huì)使用國際商務(wù)場合認(rèn)可的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有效地進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)。
國際形象塑造——學(xué)會(huì)在國際商務(wù)場合，從衣著、行為到不同場景塑造有力的正面影響力。以及，在國際商務(wù)場合中言行舉止表現(xiàn)大方得體，幫助您避免尷尬的局面，贏得人際高分。
引導(dǎo)式教學(xué)——在課程中從實(shí)際場景出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行思考、討論和實(shí)操，寓教于樂，輕松有效的學(xué)習(xí)。
【課程時(shí)間】2天
第一部分： 國際跨文化商務(wù)交往思維
出國在外代表的民族文化、自我角色定位
作為一名“外國人”，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)出席所有商務(wù)約會(huì)
商務(wù)禮儀影響力的心理學(xué)因素
掌握國際商務(wù)禮儀中的“TPO”“PAS”原則
關(guān)注并尊重所在國家的宗教、習(xí)俗與傳統(tǒng)
第二部分：商務(wù)形象塑造---建立令客戶信任的商務(wù)形象
國際商務(wù)禮儀的個(gè)人形象維護(hù)
印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到口邊需三思
商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---無聲勝有聲
商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語
思考：在涉外接待中個(gè)人形象應(yīng)該如何打造？
把握良好第一印象的三要素
是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象
個(gè)人形象打造與管理
商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
2．飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
討論：中國人在國際商務(wù)場合中該如何著裝？
第三部分：國際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
一、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
掌握國際交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀---國際交往禮儀的握手規(guī)則
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
二、涉外接待及參加會(huì)務(wù)會(huì)議時(shí)的禮儀
涉外會(huì)議位次安排
涉外與國內(nèi)位次的區(qū)別與應(yīng)用原理
會(huì)見、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
涉外會(huì)議的接待禮儀
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
會(huì)議中的服務(wù)規(guī)范
會(huì)議后的整理
涉外參與會(huì)議的禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
手勢(shì)的應(yīng)用于禁忌
三、不同情境下的位次禮儀
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進(jìn)入辦公室沙發(fā)區(qū)的位次
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——了解東西方的差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
中餐禮儀---表達(dá)真誠與敬意
西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的習(xí)慣
飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?br />
入座及退席禮儀
進(jìn)餐中溝通禮儀
結(jié)賬禮儀
第四部分：有“禮”走遍天下
了解宗教習(xí)俗與禁忌
討論：了解宗教信仰的目的是什么？
佛教及其禁忌
伊斯蘭教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
二、天涯若比鄰
亞洲——“面子問題”很關(guān)鍵
歐洲——守時(shí)善談的人備受青昧
美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕松
大洋洲——尺情享受美好的商務(wù)之旅
非洲——入鄉(xiāng)隨俗，領(lǐng)略異域風(fēng)情
課程總結(jié)，學(xué)以致用。
胡爽姿老師的其它課程
尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程收益當(dāng)市場競爭越來越激烈，面對(duì)金融政策開放的必然趨勢(shì)，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識(shí)？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我
講師：胡爽姿詳情
金融消保服務(wù)消費(fèi)者信息安全保護(hù)與服務(wù)意識(shí)提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律
講師：胡爽姿詳情
服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個(gè)部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，
講師：胡爽姿詳情
完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實(shí)戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以
講師：胡爽姿詳情
職場禮儀與形象塑造--2天 06.06
職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識(shí)講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯(cuò)、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和
講師：胡爽姿詳情
中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東
講師：胡爽姿詳情
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。
講師：胡爽姿詳情
《營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天 06.06
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、
講師：胡爽姿詳情
用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救和客戶挽留【課程背景】在當(dāng)今時(shí)代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實(shí)，但不是借口，而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺(tái)必須深刻意識(shí)到，處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補(bǔ)救方式，和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù)，是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪，不管嚴(yán)重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺(tái)軟件到平臺(tái)雇員的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量，來
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