《決勝廳堂——網(wǎng)點廳堂營銷技能提升》

  培訓講師：王華麗

講師背景：
王華麗老師——銀行營銷突破專家?曾任中國工商銀行某支行副行長?曾任中國工商銀行某二級分行營業(yè)部副總經(jīng)理?曾任中國工商銀行某二級分行結算與機構業(yè)務部副總經(jīng)理?曾任中國工商銀行某二級分行普惠事業(yè)部副總經(jīng)理?曾任中國工商銀行內(nèi)訓師?中國建設銀行、 詳細>>

王華麗
    課程咨詢電話：

《決勝廳堂——網(wǎng)點廳堂營銷技能提升》詳細內(nèi)容

《決勝廳堂——網(wǎng)點廳堂營銷技能提升》

決勝廳堂——網(wǎng)點服務營銷技能提升
課程背景：
隨著銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，銀行之間的競爭日趨白熱化，銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，才能提高核心競爭力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源，面對流量客戶日漸減少，智能化交易日益頻繁，優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀，如何開展廳堂服務與營銷，有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營銷能力，將是本課程的終極目標。
課程收益：
■ 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位
■ 轉(zhuǎn)型后各崗位營銷流程梳理
■ 中高端客戶線上盤活與獲客能力提升
■ 社群營銷與線上線下轉(zhuǎn)化產(chǎn)能
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：柜員/大堂/客戶經(jīng)理等廳堂人員
課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動
課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
一、戰(zhàn)略定位,客戶先行
1. 精準的客戶定位是網(wǎng)點定位的前提
2. 互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點績效的保障
3. 客戶心智是網(wǎng)點定位的核心價值
4. 我國銀行網(wǎng)點定位的四大類型
二、互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢決定未來，如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融
2. 互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價值的分割線
3. 互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)點服務價值的延伸
三、洞察趨勢轉(zhuǎn)變網(wǎng)點經(jīng)營思維
1. CS管理提升銀行網(wǎng)點的服務價值
2. 4P營銷思維決定網(wǎng)點營銷策略
3. 銀行網(wǎng)點管理的四大運營模塊
第二講：網(wǎng)點業(yè)績提升的關鍵
一、營銷心理障礙分析
1. 害怕被拒絕
2. 害怕處理不了客戶疑慮
3. 對產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦
4. 認為銷售是求人，不太愿意做
5. 怕客戶看低你的工作
6. 有惰性，沒壓力懶得開口
二、柜員營銷的心理克服之道
1. 拒絕是銷售的常態(tài)
2. 熟記買點，個性化推薦
3. 不是賣產(chǎn)品而是賣關愛
三、廳堂營銷就是一場分秒必爭的籃球賽
1. 提高大堂流量客戶的開發(fā)
2. 提高系統(tǒng)內(nèi)客戶的貢獻度
3. 提升全員營銷意識
4. 提升相關技能與知識
5. 各個崗位之間的協(xié)作與配合
互動：我們?yōu)槭裁匆M行客戶營銷轉(zhuǎn)介？
營銷機會，從客戶現(xiàn)身開始
1. 客戶來存定期時
2. 客戶主動詢問時
3. 了解客戶有閑散資金時
4. 客戶在認真瀏覽折頁時
5. 針對年輕未婚客戶
6. 針對中青年客戶
7. 針對老年客戶
8. 針對定期客戶
五、廳堂營銷技巧六部曲
1. 察言觀色判斷
2. 簡短初步推薦
3. 后臺聯(lián)動營銷
4. 抓住機會成交
5. 消滅疑慮對策
6. 成交或跟進
六、廳堂服務營銷技能提升
1. 針對渠道類產(chǎn)品：一句話營銷四步曲、三多營銷
2. 針對投資類產(chǎn)品：聯(lián)動營銷
3. 客戶識別的方法與技巧
4. FABE話術與演練
5. 營銷異議處理及促成技巧
七、大堂經(jīng)理服務營銷技能提升
1. 大堂服務“七步曲”
2. 觸點營銷
3. 聯(lián)動營銷
4. 等候營銷
5. 高峰沙龍營銷
6. 廳堂禮品促銷及活動促銷
八、鋪設線上營銷管道
1. 線上營銷3準備4I理論
1）3準備：擁抱變化、良好心態(tài)、學習能力
2）4I理論：趣味、利益、互動、個性
2. 個人微信名片設計
1）工作手機注冊
2）微信頭像
3）微信名與地區(qū)
4）個性簽名
3. 客戶價值定位
思考：我們能為客戶提升什么價值？
提供三種價值讓客戶舍不得刪除你。
1）除了家人和朋友，客戶還不會刪除哪些人？
2）除了家庭群朋友群，還有什么群你不舍得屏蔽?
3）除了家人朋友的朋友圈，你還喜歡在朋友圈看什么？
第三講：中高端客戶存量提產(chǎn)能
一、電話營銷風馳電“策”
1. 目標客戶分類
1）熟悉客戶
2）資產(chǎn)客戶
3）睡眠客戶
4）特定客戶
2. 二、線上營銷技巧
1. 電話營銷技巧
1）電話營銷內(nèi)功
2）電話營銷外功
視頻討論：上海某國有行客戶經(jīng)理電話營銷對公產(chǎn)品
2. 電話營銷演練
場景一：存款流失客戶電話營銷
場景二：不動戶電話營銷
場景三：結算較少客戶電話營銷
場景四：留存較少客戶電話營銷
場景五：潛力客戶電話營銷
第四講：線上主題沙龍策劃
1）定期話題討論
2）嘉賓互動分享
3）簽到打卡點贊
4）發(fā)起線下活動

 

王華麗老師的其它課程

職場精英職業(yè)化塑造課程背景：什么樣的人能在未來職場中領跑？他們有一門極致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級；有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；善于與不同客戶、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會，這是每個職場中人都需

 講師：王華麗詳情

商業(yè)銀行對公營銷技能提升主講：王華麗培訓時間：1天（6小時）培訓對象：網(wǎng)點及對公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式：知識點講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱：銀行對公業(yè)務營銷面臨形勢及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢：宏觀中觀微觀思考及小組研討：1、現(xiàn)在的銀行工作和十年前銀行的工作有什么不一樣、是不是感覺銀行業(yè)務越來越難做了？2、市場到底是怎么了？3、我們的思維認知是

 講師：王華麗詳情

巧奪客戶心智——銀行產(chǎn)品營銷課程背景：越來越多的理財經(jīng)理抱怨說：產(chǎn)品不好還要相反設法賣給客戶，自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做綜合金融規(guī)劃；鋪天蓋地的營銷信息、朋友圈轟炸，但響應的客戶寥寥無幾；銀行的服務和產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重；抱怨客戶片面的追求產(chǎn)品收益，而自己又不得不通過直接對比產(chǎn)品收益去吸引客戶；客戶忠誠度不高，哪家銀行產(chǎn)品好一點點就搬到哪家銀行

 講師：王華麗詳情

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對公營銷技能提升主講：王華麗培訓時間：1天（6小時）培訓對象：網(wǎng)點及對公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式：知識點講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱：銀行對公業(yè)務營銷面臨形勢及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢：宏觀：我們身處怎樣的大環(huán)境中觀：我們的競爭對手是誰微觀：我們的客戶變了，我們自己呢？重視對公業(yè)務發(fā)展的充分性和必要性思考及小組研討：1、現(xiàn)在的銀

 講師：王華麗詳情

銀行存量客戶維護與經(jīng)營課程背景：銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務要求高、到店次數(shù)少。與之相應的，維護該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護的現(xiàn)狀不容樂觀：從結果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴重，零資產(chǎn)客戶大幅增加，通過批量

 講師：王華麗詳情

商業(yè)銀行對公營銷技能提升主講：王華麗培訓時間：1天（6小時）培訓對象：網(wǎng)點及對公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式：知識點講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱：銀行對公業(yè)務營銷面臨形勢及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢：宏觀中觀微觀思考及小組研討：1、現(xiàn)在的銀行工作和十年前銀行的工作有什么不一樣、是不是感覺銀行業(yè)務越來越難做了？2、市場到底是怎么了？3、我們的思維認知是

 講師：王華麗詳情

網(wǎng)點效能提升破局營銷課程背景：聚焦網(wǎng)點整體經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型提升，通過思維開拓及團隊文化建設全體員工的凝聚力，通過網(wǎng)點人員素養(yǎng)與技能提升激發(fā)網(wǎng)點經(jīng)營的原動力，通過管理機制體制的建設提升網(wǎng)點運營的驅(qū)動力；通過提高全體員工能力與水平，深化規(guī)范各類客群服務營銷流程，形成有效的經(jīng)營模式，實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力的全面提升，最終提升我行業(yè)務績，為各項業(yè)務實現(xiàn)新進步、新提升、新發(fā)展打

 講師：王華麗詳情

銀行網(wǎng)點負責人綜合能力提升課程背景：快節(jié)奏的VUCA時代，每個領域每個組織都在呼喚卓越的領導力，同樣瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，對組織的領導者和領導力提出了更大挑戰(zhàn)。那么領導者如何提升自身領導力，以及發(fā)展哪些新的能力來應對變化和挑戰(zhàn)？本課將剖析成人心智發(fā)展結構，領導力進階邁向復雜世界的心智成長，幫助中層管理人員養(yǎng)成宏觀思維，擴大領導格局，讓管理層可以走出自己的框架，

 講師：王華麗詳情

銀行新員工營銷技巧提升【課程背景】為盡快提高新員工的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行，適應新的工作環(huán)境，提高職業(yè)化素養(yǎng)，增強客戶服務與營銷技能，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。規(guī)范服務行為，塑造“職業(yè)行”；團隊建設，引導“職業(yè)愛”；知己知彼，激發(fā)“職業(yè)心”，快速學

 講師：王華麗詳情

后疫情時代網(wǎng)點綜合營銷技能提升課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源，面對流量客戶日漸減少，智能化交易日益頻繁，優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀，如何開展廳堂服務與營銷，有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營銷能力，將是本課程的終極目標。課程收益：■網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位■轉(zhuǎn)型后各崗位營銷流

 講師：王華麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有