《新時代全員職場情商與逆商訓練》

《新時代全員職場情商與逆商訓練》
培訓師——吳 丹

課程內(nèi)容：

本課程針對新時代企業(yè)員工特質(zhì)，聚焦新生代員工普遍存在的工作敷衍、情緒消極
、狀態(tài)低迷、效率低下、頻繁跳槽以及抗壓性差，缺乏持久動力等顯著問題，從自我認
知、情緒管理、職場適應、職場人際關系處理以及人才價值觀、職場逆商、壓力管理等
方面全方位提升員工的情商指數(shù)及抗挫折的能力，激發(fā)員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)
造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動力，提升績效。

課程對象：全員


課程目標：

? 新生代員工自我特征剖析
? 提高自我情緒管控能力及人際關系處理能力
? 樹立正向職場人才價值觀，樹立自信，打造自我驅(qū)動力
? 提高職場適應能力、抗挫折能力，有效壓力管理

課程時間：2天（12小時）

課程大綱：

? 第一章 新生代員工特征分析
? 一、新生代員工“標簽”
? 二、新生代員工特點形成原因
? 1、社會環(huán)境的影響
? 2、家庭環(huán)境的影響
? 三、新生代員工的心理特點
? 1、熱情開放與沉默封閉并存
? 2、獨立性與依賴性并存
? 3、追求新鮮感
? 4、易接受新生事物
? 5、責任感不夠強
? 6、人際交往障礙
? 四、職場新生代員工分析
? 五、新生代員工優(yōu)點
? （1）智商普遍偏高
? （2）具想象力、創(chuàng)造力
? （3）思維活躍、創(chuàng)新能力強
? （4）能較快適應工作內(nèi)容
? （5）熱情、開放
? 分組討論：新生代員工自我特征剖析

? 第二章 情商（EQ）的認知
? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ的重要性
? 1、成功是EQ上高人一等
? 2、影響成功的因素是
? 三、智商與情商
? 1、智商與情商決定的四種人生
? （1）輝煌人生
? （2）燦爛人生
? （3）灰色人生
? （4）平淡人生
? 2、智商與情商的概念區(qū)別
? 3、智商與情商的作用區(qū)別
? 4、智商與情商分類
? 5、智商與情商關系
? 四、EQ高與低的特征體現(xiàn)
? 五、高EQ者面對批評的方法
? 1、別管語氣，想想道理
? 2、接受合理批評
? 3、尋求建議，獲得成長
? 4、平常心面對無理批評
? 分組討論：新生代員工EQ自我剖析

? 第三章 情緒認知

? 一、職場員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)
? 二、什么是情緒
? 三、情緒的種類
? 四、情緒的來源與表現(xiàn)
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 五、關于情緒的實驗證明
? 1、猴子的心理實驗
? 2、情緒生理實驗
? 分組討論：新生代員工情緒自我認知

? 第四章 情緒管理

? 一、情緒的控制與被控制
? 二、情緒管控三原則
? 1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
? （1）自己的因素
? （2）他人的因素
? （3）不可抗因素
? 2、情緒管控的三個原則
? 三、情緒管理的方式
? 四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)
? 1、低EQ的情緒發(fā)泄者
? 2、高EQ的情緒處理方式
? 3、對情緒的察覺
? 4、對情緒的調(diào)節(jié)
? 五、情緒管理的最高境界—情緒自主
? 1、自覺力
? 2、理解力
? 3、運用力
? 4、擺脫力
? 分組討論：新生代員工自我情緒管控案例分享

? 第五章 職場競爭體現(xiàn)情商
? 一、情商與職場情商
? 二、職場成功80%靠EQ
? 三、EQ在升值
? 四、積極展現(xiàn)你的EQ
? 1、競爭合作意識
? 2、形象意識
? 3、角色轉(zhuǎn)換意識
? 4、眼光意識
? 5、學習意識
? 分組討論：職場情商體現(xiàn)在哪些方面

? 第六章 職場情商——適應能力

? 分組討論與分享
? 案例解析
? 1、重慶某科技公司案例
? 2、河北某IT企業(yè)案例
? 一、學校與職場的差異
? 1、大學文化VS工作文化
? 2、你的老師VS你的老板
? 3、學習過程VS工作過程
? 二、職場工作實踐—指導原則
? 三、職場工作實踐—組織狀況與對策
? 四、職場工作實踐—業(yè)務提升要點
? 五、職場工作實踐—組織溝通要點
? 分組討論：你是否具備全面職場適應能力

? 第七章 職場情商——人際關系

? 一、傳統(tǒng)卻無效的EQ管理
? 1、交換型
? 2、懲罰型
? 3、冷漠型
? 4、說教型
? 二、有效的EQ管理
? 1、接納
? 2、分享
? 3、區(qū)分
? 4、回應
? 三、如何贏得合作的人際關系
? 四、個人品質(zhì)受歡迎的程度
? 五、五個有效建立人際關系的行為
? 1、知人之心
? 2、積極之心
? 3、自信之心
? 4、誠懇之意
? 5、主動之意
? 六、建立有效人際關系的六大步驟
? 1、知道交往的界限
? 2、了解大家的期望
? 3、重溫你對別人的看法
? 4、重溫別人對你的看法
? 5、檢討交流的結(jié)果
? 6、確定理想的結(jié)果
? 七、與上司的人際藝術(shù)
? 八、與下屬的人際藝術(shù)
? 1、關心
? 2、支持
? 3、指導
? 4、理解
? 5、重視
? 6、得到指示
? 7、及時反饋
? 8、給予協(xié)調(diào)
? 九、與同級的人際藝術(shù)
? 十、跨部門人際藝術(shù)
? 1、平等交流
? 2、避免傳話
? 3、需要配合
? 4、指令有效
? 5、關注結(jié)果
? 6、出現(xiàn)問題

? 第八章 職場情商——人才價值觀

? 一、對工作敬業(yè)
? 二、對團隊忠誠
? 三、對領導服從
? 四、對他人欣賞
? 五、對自己自信
? 六、對企業(yè)奉獻
? 分組討論：談談你的人才價值觀

? 第九章 職場逆商（AQ）認知
? 一、什么是逆商（AQ）
? 二、衡量逆商的CORE指標
? 1、控制
? 2、歸因
? 3、延伸
? 4、耐力
? 三、職場90后高逆商的體現(xiàn)
? 四、職場90后低逆商的體現(xiàn)
? 影片觀看
? 分組探討
? 自檢、案例分析

? 第十章 AQ—做職場的優(yōu)質(zhì)彈簧

? 一、認知壓力
? 二、壓力與績效的關系
? 三、調(diào)適壓力
? 1、壓力事件
? 2、心理感受
? 3、身體狀況
? 四、優(yōu)質(zhì)彈簧的特質(zhì)
? 1、真材實料
? 2、抗壓性強
? 3、變形后自動恢復
? 4、壓得越低，彈得越高
? 五、如何解決困難問題
? 1、不要自我設限
? 2、將任務分解
? 3、尋求同事幫助
? 4、尋求領導幫助
? 六、如何面對他人批評
? 分組探討、分享：你是優(yōu)質(zhì)彈簧嗎？如何才能成為優(yōu)質(zhì)彈簧？

? 第十一章 我為誰優(yōu)秀

? 一、優(yōu)秀員工的定位
? 1、職業(yè)
? 2、事業(yè)
? 二、能力圈理論
? 1、什么叫能力圈理論
? 2、擴大能力圈的途徑
? （1）多解決問題
? （2）多學習實踐
? （3）多結(jié)識人脈
? 三、眼光理論
? 1、什么是眼光理論
? 2、工作中的眼光理論
? 3、如何有效利用眼光理論
? 4、眼光理論與事業(yè)目標的關系
? 四、挖井理論
? 分組探討、分享：你被評為過優(yōu)秀員工嗎？為什么要做優(yōu)秀員工？

? 第十二章 你若盛開，蝴蝶自來

? 哲理故事
? 一、“追求”與“吸引”
? 1、“追求”的角度
? 2、“吸引”的出發(fā)點
? 二、失戀的挫折
? 1、如何理解失戀
? 2、失戀后如何面對生活與工作
? 三、自我經(jīng)營
? 1、性格的經(jīng)營
? 2、氣質(zhì)的經(jīng)營
? 3、心智的經(jīng)營
? 4、習慣的經(jīng)營
? 5、生活的經(jīng)營
? 6、事業(yè)的經(jīng)營
? 7、人生的經(jīng)營
? 總結(jié)：你若盛開，蝴蝶自來
? 分組探討、分享：此刻的你該如何讓自己“盛開”？


? 課后答疑

? （完）

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