企業(yè)跨部門溝通與高效團(tuán)隊協(xié)作
企業(yè)跨部門溝通與高效團(tuán)隊協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)跨部門溝通與高效團(tuán)隊協(xié)作
企業(yè)跨部門溝通與高效團(tuán)隊協(xié)作
課程背景:
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展,規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴(yán)重,為了維護(hù)個人及自己部門的利益,不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生,跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛,并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻?如何突破部門之間的溝通瓶頸?因此,跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決,已經(jīng)迫在眉睫!
課程目標(biāo)
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸,提升跨部門溝通的能力
2、降低溝通成本,減少沖突,提升企業(yè)運營效率,加強(qiáng)部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團(tuán)隊合作與責(zé)任意識
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團(tuán)隊目標(biāo),提升團(tuán)隊運營效率,培養(yǎng)團(tuán)隊合作的思維與能力
◆ 課程優(yōu)勢:
深入淺出,講師現(xiàn)身說法,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來;
突出實用,課程中有大量可操作的管理“套路”,學(xué)員可以實現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員是課堂中真正的“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
學(xué)員對象:職場經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部、基中層等職場管理者與職員。
課程時間:2天(6小時/天)
培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、游戲體驗、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等
課程大綱
第一講:理性認(rèn)知跨部門管理溝通
1、管理溝通的基本概念
溝通的定義與場域
溝通原理分析
溝通原理圖:溝通三個關(guān)鍵點
什么是跨部門管理溝通
2、跨部門溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動
職場溝通的基本問題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)
職場溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)
職場溝通的基本要求是主動(主動向上、向側(cè)、向下)
3、跨部門溝通“瓶頸”的兩種體現(xiàn)
影響個人溝通的5大因素
影響組織溝通的5大因素
第二講:跨部門溝通的障礙與清除
1、掃除跨部門溝通的認(rèn)知障礙:7個不等于
好溝通不等于本能
能講話不等于會溝通
無發(fā)問不等于全理解
無異議不等于有共識
我說了不等于已溝通
強(qiáng)勢不等于贏家
下級不等于主動
實戰(zhàn)訓(xùn)練:7種認(rèn)知自省
2、掃除跨部門溝通的心態(tài)障礙:5項心自潔
與人溝通要真誠 故事分享:松下幸之助的溝通哲學(xué)
職場交流要自信
換位思考有必要 故事分享:一頭豬的控訴
包容理解有懷柔 歷史故事:貞觀政要的一則
雙贏心態(tài)必樹立 視頻分享:天堂和地獄
3、掃除跨部門溝通的思維障礙:1組限定式
導(dǎo)入:一個腦筋急轉(zhuǎn)彎測試題
克服對抗性思維定式 案例分析:兩個中層管理者的對話
克服局限性思維定勢 工具:六頂思考帽
4、掃除跨部門溝通的技巧障礙:5套蹲馬樁
預(yù)設(shè)立場:站好位,看好景 工具:角色力四問
統(tǒng)一頻道:準(zhǔn)信息、明態(tài)度
結(jié)構(gòu)表達(dá):意簡明、人相映 工具:溝通法則:ABC原則
望聞問切:從外瞄、向內(nèi)靠 工具溝通風(fēng)格:DISC溝通風(fēng)格分析
5. 有效反饋:好不驕、壞改早
溝通模型:反饋正反公式
第三講:跨部門管理之立體溝通
1、向跨部門的上級溝通要有膽
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
向上溝通需求分析與應(yīng)對
對上溝通的5種心態(tài)
如何匯報工作
如何接受工作
如何接受批評
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
2、向跨部門的下級溝通要有腦
向下溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
如何布置工作
如何進(jìn)行績效面談
如何表揚下屬
如何批評下屬
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
3、向跨部門的平級溝通要有心
平行溝通需求分析與應(yīng)對
小組討論:如果你是上級你希望下屬在哪些方面進(jìn)行溝通和協(xié)作?
平行溝通三要三不要
如何尋求支持
如何化解沖突
工作坊:在不同溝通情景之下的溝通技巧的運用
第四講: 跨部門溝通相關(guān)策略
1、跨部門溝通——組織策略
樹立“內(nèi)部客戶”的理念
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
多傾聽,換位思考
建立橫向協(xié)調(diào)部門
案例分享:日本企業(yè)的橫向溝通
2、跨部門溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助,再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧,要求大同存小異
案例分享:用贊美改善同事關(guān)系
3、跨部門溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
謹(jǐn)記“一個巴掌拍不響”
敢于承認(rèn)錯誤
案例研討:從同事到冤家
4、跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當(dāng)令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預(yù)先取之,必先予之
適當(dāng)分些功勞給對方
案例研討:張部長如何尋求同事們的支持?
5、 跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
為何其他部門不愿配合我?總不把我的要求當(dāng)一回事?
找別人幫忙/合作時,我們要做哪些準(zhǔn)備?
平行部門總說很忙,甩臉色不是特別愿意去配合怎么辦?
明明交待的清清楚楚,到上陣時卻突然甩手不干怎么辦?
溝通后沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能被延誤怎么辦?
關(guān)系到幾個部門,各部門踢皮球,扯皮;
各部門互相推責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通過程中,明明我們覺的自己說的是對的,卻總有一些人固執(zhí)己見,無法溝通說服,怎么辦?為什么他們就聽不進(jìn)去呢?
溝通過程中,為什么有些人心態(tài)不好,與他好好說,他卻總愛發(fā)火?
為什么總是用情緒代替理智呢?造成情緒化的原因是什么呢?
溝通過程中,我與對方間的分歧為什么那么大呢?
為什么雙方的立場觀點有那么多不同呢?原因是什么?
溝通過程中,我經(jīng)常與不同的人溝通,為什么我用與張三的溝通方法去與李四溝通,卻達(dá)不到這個效果呢?怎么辦?
多次溝通總沒有結(jié)果怎么辦?
遇到說一套做一套怎么辦?
平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能延誤,怎么辦?
關(guān)系到幾個部門,各部門踢皮球,扯皮,怎么辦?
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」?
主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」?
主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」?
主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」?
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」?
第五講: 跨部門溝通的演講表達(dá)
1.練形---演講表達(dá)形象風(fēng)范
學(xué)習(xí)/練習(xí):微笑、面部表情及要求
學(xué)習(xí)/練習(xí):上場基本動作
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講站位要求
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的走姿要求
學(xué)習(xí)/練習(xí):退場基本動作
學(xué)習(xí)/練習(xí):手勢使用技巧(上區(qū)、中區(qū)、下區(qū))
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的常用12種手勢
學(xué)習(xí)/練習(xí):數(shù)據(jù)手勢及指示手勢
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講者眼神交流
2.練嘴---演講表達(dá)分享呈現(xiàn)
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的73855原則(吐字,口頭語,語速,音量,重復(fù),語調(diào),重音,感染力等)
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的語句練習(xí)
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的語言表達(dá)技巧
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講的發(fā)音訓(xùn)練
討論與分享:一個好的培訓(xùn)開場有啥好處?
討論與分享:開場破冰的具體操作方法
討論與分享:自我介紹要怎么設(shè)計才會留下深刻印象
學(xué)習(xí)/練習(xí):上臺前要接通電腦并打開全部開關(guān)
學(xué)習(xí)/練習(xí):演講上場/下場的方法
學(xué)習(xí)/練習(xí):印象深刻的自我介紹的上場練習(xí)自我介紹
學(xué)習(xí)/練習(xí):握麥/遞麥要注意的手勢位置
學(xué)習(xí)/練習(xí)先聲奪人的課題導(dǎo)入操作方法開場導(dǎo)入
3.練膽---演講表達(dá)的緊張成因與對策
討論與分享:演講怯場都有哪些行為表現(xiàn)?
討論與分享:導(dǎo)致演講怯場的原因分析(有思考,有對照,有分析)
學(xué)習(xí)/練習(xí):應(yīng)對上場緊張的處理方法
學(xué)習(xí)/練習(xí):應(yīng)對上場緊張的信念暗示
第六講: 跨部門溝通的團(tuán)隊合作
1、因人而異的溝通——識別與判斷個人的行為風(fēng)格
D型風(fēng)格特點與案例? 視頻:董明珠、穿普拉達(dá)的女王
I型風(fēng)格特點與案例 視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)個特點與案例? 視頻;劉青云張柏芝點餐
C型風(fēng)格特點與案例? 視頻:《女人不壞》
2、團(tuán)隊合作策略(與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)
與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧?
小組研討與演練:如何與他共事?
3、如何打造一群有情有義有愛的凝聚力團(tuán)隊
團(tuán)隊的定義你怎么理解的呢?
優(yōu)秀團(tuán)隊的特征是什么?
優(yōu)秀團(tuán)隊與差勁團(tuán)隊在生活工作中有些什么區(qū)別?
為何要融入團(tuán)隊,團(tuán)隊的作用是什么?
是不是大家聚在一起就會有團(tuán)隊精神呢?
達(dá)到什么條件才能叫團(tuán)隊
如何做好企業(yè)的人才匹配?
HR部門與用人部門的在招選人時有什么分工不一樣呢?
管理者如何防止在招聘時看走眼?
上下一盤棋,行動一張圖,聚一群有情有義的人
三建客助力團(tuán)隊建設(shè)
善待員工就是善待企業(yè),管理者要如何經(jīng)營人心?
【備注】:本課程僅供參考,會隨客戶的需求與時間的需要與課件的優(yōu)化更新,會有些許的變化!
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如何有效做好人才盤點工作【課程背景】人才是企業(yè)的第一資產(chǎn)。一把手、各級管理者、HR都希望對企業(yè)和團(tuán)隊的人才資產(chǎn)了如指掌。那么如何才能科學(xué)有效地盤點?應(yīng)該選擇什么樣的工具?應(yīng)該如何在盤點前后進(jìn)行組織推動?結(jié)果如何高效整理和清晰呈現(xiàn)?盤點結(jié)果如何應(yīng)用?不同發(fā)展階段、不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)該如何把握自己的人才盤點特性?你是否在人才盤點時遇到如下困境:不知道人才盤點對于企
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