《問題分析與解決》

《問題分析與解決》課程大綱
主講人：翟佳
課程背景
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
對于業(yè)務(wù)部門，一套系統(tǒng)的問題分析與解決工具能夠快速有效發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務(wù)痛點；
對于部門管理者，行之有效的問題分析與解決策略能夠幫助提升管理效率和績效水平；
對于企業(yè)，每一次問題的解決和突破，都會為企業(yè)帶來經(jīng)濟價值和管理新模式。
打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備組織和業(yè)務(wù)問題分析和解決能力的核心隊伍，營造“問題就是機會”的核心價值觀，掌握一套簡單易行且行之有效的問題分析與解決方法，在組織內(nèi)部加以復(fù)制和推廣。
從業(yè)務(wù)專家到管理專家常會對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，推動部門業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展？
如何改變團隊成員原有的慣性思維與沖動型，重塑解決問題的新習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題，提升業(yè)績？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。
課程特色
《問題的分析與解決》通過群策群力六步法和左右腦交替應(yīng)用，為團隊搭建了基于組織和團隊核心問題的研討和行動方案設(shè)計平臺，從實際問題出發(fā)的場景式、體驗式培訓(xùn)，一步一練，學(xué)以致用。
學(xué)員根據(jù)實際工作中存在的管理和業(yè)務(wù)問題，通過課程中的系統(tǒng)方法論闡述課程要點，以企業(yè)中實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)研討和演練幫助學(xué)員掌握問題分析和解決的思路。
通過一套團隊共創(chuàng)的方法，使不同崗位和不同層次的學(xué)員能夠換位思考，實現(xiàn)“借事修人”的雙重作用。
課程收益
幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
在基于實際場景解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
通過有效的風(fēng)險管理和投入產(chǎn)出確定解決方案及改進措施。
培訓(xùn)對象：企業(yè)中部門管理者、業(yè)務(wù)專家、骨干員工
培訓(xùn)時間：1天或2天
課程大綱：（2天版本）
課程議題（一級目錄）
培訓(xùn)內(nèi)容（二級目錄）
授課時間
授課方式
課程導(dǎo)入
開場游戲：數(shù)三角
思考：巨浪中的船
問題說不清楚的風(fēng)險和后果
0.5小時
游戲、研討
分享、總結(jié)
群策群力問題分析與解決方法
群策群力的定義
群策群力的有點
群策群力六步法
什么是問題解決專家？
問題解決小組成員責(zé)任分工：組長、方法檢驗員、會議記錄員、時間控制員、結(jié)果演示員
小組PK評比標(biāo)準(zhǔn)
0.5小時
課堂講解
案例舉例
群策群力步驟一：
“界定問題”
認識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點。
問題的定義
問題的兩個來源
面對問題的心態(tài)
遇到問題做兩件事
問題解決的六步法模型
講解貫穿六步的標(biāo)準(zhǔn)案例
厘清問題的邏輯方法：
描述問題
將問題具體化
對問題進行排序
決定分析起點
計劃分析
共創(chuàng)實際工作場景問題：
用“SMART原則”描述問題
用“投票法”選擇問題
2小時
課堂講授
案例分析
實操演練
小組研討
呈現(xiàn)總結(jié)
群策群力步驟二：
“原因分析”：
認清問題發(fā)生的原因才能真正和準(zhǔn)確的找到解決問題的辦法
原因的定義
選取關(guān)鍵原因
實際案例講解
分析原因的步驟：
問題描述
尋找正確的比較對象
尋找線索和標(biāo)準(zhǔn)偏差
推斷可能原因
檢驗可能原因
分析原因的工具：
頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
分析原因工具的練習(xí)：
頭腦風(fēng)暴法：要點、四步驟、原則、工具詳解、使用注意事項、實操練習(xí)
魚骨圖法：結(jié)構(gòu)分解、類別選擇、使用注意事項、實操練習(xí)
思維導(dǎo)圖：要點、方法、實操練習(xí)
“FOCUS矩陣”：聚焦重要原因要點、方法、實操練習(xí)
3小時
課堂講授
案例分析
實操練習(xí)
小組研討
呈現(xiàn)講解
總結(jié)點評
全局團隊游戲體驗
團隊問題解決練習(xí)——沙漠求生
1小時
游戲、研討
分享、總結(jié)
群策群力步驟三：
“制定方案”：
根據(jù)原因分析制定出投入產(chǎn)出比高的實施策略和方案
兩類解決問題的類型
方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)
制定方案工具的練習(xí)：
團隊列名法：找到解決辦法要點、流程、呈現(xiàn)形式、使用注意事項、實操練習(xí)
收益/實施難度矩陣：要點、方法、
實操練習(xí)
六頂思考帽：要點、方法、實操練習(xí)
3小時
課堂講授
案例分析
實操練習(xí)
小組研討
呈現(xiàn)講解
總結(jié)點評
群策群力步驟四和五：
“行動計劃和執(zhí)行計劃”：
確保方案得到充分落實并不斷改進
行動計劃步驟：
描述計劃目標(biāo)
計劃分解為行動6要素
制定行動步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問題
行動計劃模板及應(yīng)用
制定預(yù)防和應(yīng)急措施
0.5小時
課堂講授
案例分析
小組研討
群策群力步驟六：
“評估推廣”：
有效的風(fēng)險評估和復(fù)制推廣，形成閉環(huán)
風(fēng)險和受益評估策略和方法
復(fù)制推廣及應(yīng)用方法
標(biāo)準(zhǔn)案例介紹
0.5小時
課堂講授
案例分析
小組研討
培訓(xùn)總結(jié)：
小組通過繪制思維導(dǎo)圖強化學(xué)習(xí)內(nèi)容和工具
課程ORID式總結(jié)復(fù)盤

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