1-5管理者溝通表達(dá)訓(xùn)練
1-5管理者溝通表達(dá)訓(xùn)練 詳細(xì)內(nèi)容
1-5管理者溝通表達(dá)訓(xùn)練
管理者溝通表達(dá)訓(xùn)練
【課程背景】
職場(chǎng)工作很大程度上考驗(yàn)的就是會(huì)不會(huì)溝通,接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同
級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間
用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。本課程幫你掌握管理溝通的基本要素
和技巧;掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理;掌握管理溝通策略分析法等技巧。
【課程課時(shí)】1天(6小時(shí))
【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑
1. 職場(chǎng)溝通問題:
企業(yè)中經(jīng)常會(huì)碰到的問題是跟溝通技能、技巧毫無(wú)關(guān)系的溝通問題,就是員工之間、
上下級(jí)之間因?yàn)楦鞣N原因根本沒有溝通意識(shí),或是回避問題相互猜測(cè)導(dǎo)致很多誤會(huì)。
1. 習(xí)慣“自以為”,根本沒有溝通意識(shí)
討論案例:正常開展工作遭遇下馬威
知識(shí)點(diǎn):不要輕易讓別人代替你溝通
2. 回避問題,習(xí)慣用推理想象代替溝通
案例:不情愿接受工作建議
知識(shí)點(diǎn):保持傾聽,不要先入為主
體驗(yàn)互動(dòng)
二、讓溝通有效
所謂有效溝通是兩個(gè)人在一起,針對(duì)一些事件的原因、過程擺出來,經(jīng)過討論而非爭(zhēng)
論,最終達(dá)成一定的協(xié)議和相互的理解。但很多時(shí)候由于情緒原因,很可能你認(rèn)為很重
要的話對(duì)方一句也沒聽到。
1. 三個(gè)溝通的70%定律帶來的思考
2. 怎么請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或同事相助?——換位思考
3. 如何做到換位思考:左右腦思維轉(zhuǎn)換
4. 討論案例:評(píng)選先進(jìn)
知識(shí)點(diǎn):思維影響談話溝通的方向
5. 哪些語(yǔ)言容易引發(fā)情緒抵觸?
6. 非暴力溝通模式:
觀察:區(qū)分事實(shí)與評(píng)論
感受:我的感受不是你的問題
需要:我的需要
請(qǐng)求:不是偽裝成命令的請(qǐng)求
7. 為什么你運(yùn)用非暴力溝通沒有效?
8. 對(duì)與錯(cuò)是角度問題,表達(dá)不同意見時(shí)先跟后代
9. 傾聽反饋:提供情緒與需求滿足
2. 溝通中的表達(dá)技巧訓(xùn)練
避免情緒化溝通后,才談得上表達(dá)技巧的練習(xí),沒有真誠(chéng)對(duì)話沒有尊重,技巧都無(wú)
法起效。
1. 赫拉別恩法則
2. 共情溝通兩步法
3. 溝通中的技巧
墊子:緩解雙方緊張的情緒
迎合(不是拍馬屁):創(chuàng)造良好的交談氛圍
主導(dǎo):讓談話按你的思路進(jìn)行
說服:打動(dòng)人心的方法
備注:每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí),9:00-12:00,14:00-17:00。
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3職場(chǎng)溝通與執(zhí)行 05.10
《職場(chǎng)溝通與執(zhí)行》【課程背景】對(duì)任何一個(gè)組織來說,其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通,有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享,進(jìn)一步提高組織工作效率,增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者,他們還有精神層次的需求,溝通影響著他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感?,F(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織,都存在很多溝通的問題,比如溝通者只注重信息內(nèi)容
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