管理中的心本溝通（2天）

管理中的心本溝通
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)對象：管理層
培訓(xùn)方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理測量、心理劇、心理
繪畫、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式
理論基礎(chǔ)：完形心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語言程序?qū)W、客體關(guān)系心
理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等

培訓(xùn)特點：
1、產(chǎn)出：三個結(jié)合工作的案例分組討論、分享與點評，并且案例由學(xué)員分組討論并提供
，如果有五個組的話，即有3X5=15個課程產(chǎn)出；
2、落地：每個單元都配合有落地的操作性強的工具與模型；
3、靈活：培訓(xùn)前發(fā)放調(diào)查問卷或電話溝通，結(jié)合需求與企業(yè)實際做內(nèi)容微調(diào)或時長調(diào)整
；
4、落實：培訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)作業(yè)，落實學(xué)習(xí)成果；

培訓(xùn)大綱：
第一單元：心本溝通的理論基礎(chǔ)
一、聯(lián)結(jié)是溝通的開始
二、心本溝通的六個前提假設(shè)
三、心本溝通的意識層次(外在表現(xiàn))：環(huán)境、行為、能力
四、心本溝通的潛意識層次(思想根源)
1、信念(奉行法則)：認(rèn)識信念；溝通中尋找并調(diào)整員工的信念（歪曲思維）
2、價值(內(nèi)心需求)：認(rèn)識價值；溝通中厘清并調(diào)整員工的價值
3. 自我形象：尋找并提升員工潛意識的自我形象
目的：掌握心本溝通的理論基礎(chǔ)，“聽心、觀心、知心、應(yīng)心”，以心為本，有效提升管
理溝通效率。

第二單元：員工情緒與心理健康的管理與溝通輔導(dǎo)
一、員工心理健康管理的認(rèn)知基礎(chǔ)
1. 心理健康的七大標(biāo)準(zhǔn)
2. 精神病、人格傾向與人格障礙、神經(jīng)癥的簡單識別與應(yīng)對
3. 強迫癥、抑郁癥、邊緣型人格障礙、焦慮癥等的簡單識別與應(yīng)對
4. 佩塞：心理健康的人不是沒有問題的人，而是能恰當(dāng)處理問題的人
5. 員工援助計劃（EAP）的實施與發(fā)展
二、員工情緒與壓力管理的組織干預(yù)
1、員工情緒表達與管理溝通機制
2、如何成為員工第一選擇的傾訴對象
3、感性復(fù)述與四種干預(yù)
4、員工情緒輔導(dǎo)與溝通的注意事項

目的：了解員工心理健康、情緒與壓力管理的組織干預(yù)策略

第三單元：心本溝通之信念調(diào)整篇
一、如何發(fā)現(xiàn)員工負(fù)面情緒背后的信念
1、負(fù)面情緒背后是負(fù)面信念
2、認(rèn)識信念、情緒、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系
3、發(fā)現(xiàn)員工信念系統(tǒng)的技巧
4、分組工作案例練習(xí)之一
近期什么觸發(fā)事件常引發(fā)員工的負(fù)面情緒或負(fù)面行為？
尋找限制性信念：是哪些信念引發(fā)了員工的負(fù)面情緒或負(fù)面行為？
二、提升信念ELIIS六步法模型
1、破框法、新信念植入、環(huán)境換框法、意義換框法
2、面對負(fù)面事件三種應(yīng)對：脆弱、堅強與反脆弱
3、提升信念、管理負(fù)面行為之ELIIS六步法模型
4、分組工作案例練習(xí)之二：運用六步法模型，
面對引發(fā)負(fù)面行為與情緒的觸發(fā)事件，如何有效提升信念？
探討并制定行動計劃
幫助建立積極的思維路徑

目的：所有負(fù)面情緒與行為皆緣于心態(tài)，“當(dāng)我們的工具越來越精良的時候，我們往往忽
視了使用工具的人”，而對于人的管理莫過于對于其心態(tài)的管理，此單元旨在幫助學(xué)員掌
握如何透過員工的行為、情緒，了解其背后的心態(tài)，以及通過安全的心理學(xué)技巧，有效
提升員工的心態(tài)，進而改變其情緒與行為。

第四單元：心本溝通之價值調(diào)整篇
一、四步綜合反饋溝通法----表達對員工的理解并厘清其需要與請求
1. 反饋觀察/事由
2. 覺察與反饋員工的情緒/感受
3. 反饋并厘清員工的需要
4. 反饋并厘清員工的請求
5. 分組討論：
1. 每組討論決定一個管理中的溝通案例
2. 結(jié)合案例，討論分享四步綜合反饋
二、五步綜合表達溝通法----真誠表達與告知企業(yè)的價值觀與需求
1. 表達自己的觀察/事由
2. 表達自己的感受
3. 表達企業(yè)、自己的需要、價值觀
4. 表達自己的請求
5. 請求反饋
6. 分組討論：
1. 每組討論決定一個管理中的溝通案例
2）結(jié)合案例，討論分享五步綜合表達

目的：價值是每一個人的驅(qū)動系統(tǒng)，所有行為均由價值（內(nèi)心需求）驅(qū)使，運用兩個溝
通模型，厘清并調(diào)整員工的需求與價值觀。

第五單元：心本溝通之自我形象調(diào)整篇
一、自我形象的循環(huán)
1、認(rèn)識自我形象
2、心理繪畫
3、自我形象的循環(huán)
二、運用斷言，調(diào)整員工的自我形象
1、體驗：語言暗示的威力
2、運用斷言的要點
3、零級反饋、一級反饋與二級反饋
目的：語言具有強烈的暗示效果，運用斷言技術(shù)，在溝通中調(diào)整員工的自我形象，從而
改變員工的現(xiàn)實表現(xiàn)。

第六單元：用愛管理，從“心”溝通
1、愛的管理內(nèi)涵
2、愛的管理方程式
3、任正非的領(lǐng)導(dǎo)理念帶給我們的思考：
1）“完美的人是沒用的人”
2）“哪個員工缺點很多，要好好觀察，哪方面重用一下”
4、完美主義者=平庸者
5、悅納自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，張揚長處
6、知人善用，缺點當(dāng)特點，善加運用
7、催眠：尋找內(nèi)心小孩，與自我和解
8、心理劇：讓愛流動
感受愛的流動帶來的力量，學(xué)會如何用愛悅納自我、管理員工、提升影響力

目的：愛是最大的管理武器，運用愛的管理藝術(shù)，在寬容與接納中，洞察員工的優(yōu)點，
并幫助其建立足夠的自我價值，激發(fā)員工潛力，從“心”溝通。

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