問題分析與解決

  培訓講師:馮南石

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馮南石
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問題分析與解決詳細內容

問題分析與解決

《問題分析與解決》

 

課程目的

n 提高你的思維質量

n 使你的分析更加透徹和透明

n 改善溝通和團隊合作

n 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力

n 更加有效地使用客觀的信息、事實和數(shù)據(jù)

n 提高質量和持續(xù)改進工作的速度和有效性

 

課程收益

n 工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;

n 厘清分析問題、解決問題的思路;

n 掌握問題分析的方法和步驟;

n 掌握問題解決的原則、方法和策略;

n 提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;

n 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;

n 在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息;

n 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;

n 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;

 

培訓時間:2天(12小時)

 

課程邏輯

 

 

 

課程大綱

課程議題(一級目錄)

   

培訓議題(二級目錄)

   

授課時間

   

授課方式

   

厘清問題:

認識問題的本質是解決問題的起點。

   

破冰案例:費用是否超標?

n 厘清問題的根本目的是“弄清事實”,其步驟主要有:

l 描述問題

? 描述問題的原則

l 將問題具體化

? 5W1H法

? 三現(xiàn)法

? 問題細化原則與清單

l 對問題進行排序

? 問題排序的原則

? 緊急性、重要性、趨勢性

l 決定分析起點

? 原因分析法

? 決策制定

? 計劃分析

   

2.0H

   

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

角色扮演

 

產(chǎn)出物:

SSAP表單

   

原因分析:

理清問題發(fā)生的根本原因,知其然更知其所以然。

   

n 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”,其步驟主要有:

l 問題描述

? 描述問題的十個方面

l 找到比較對象并進行比較

? 尋找正確的比較對象

l 尋找線索

? 尋找問題線索

? 標準和偏差

l 推斷可能原因

? 頭腦風暴法(開拓法)

? 逐一排除法(試錯法)

? 魚骨圖(問題&標準)法

? 常理分析法(專家法)

? 邏輯缺陷法(比較法)

邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果

邏輯關系——演繹、推理、外展

l 檢驗可能原因

l 驗證可能原因

? 專家法

? 樣本驗證法

? …

   

3.0H

   

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

 

產(chǎn)出物:

SCAP表單

 

   

決策分析:

科學決策不光能提升決策質量,更是統(tǒng)一思想的基礎。

   

n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”,其步驟主要有:

l 明確決策目的

? SMART方法制定目標

l 制定備選方案

? 頭腦風暴法

? 奧斯本檢核表法

? 優(yōu)選矩陣

l 設定評價標準

? 限制條件

? 期望要素

? 權重

l 計算標準權重

l 考慮環(huán)境腳本

? 進行風險評估

? 重要性可能性

? 風險評估矩陣

? 獲得支持

l 綜合評價方案

   

3.0H

   

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

 

產(chǎn)出物:

SDAP表單

 

   

計劃執(zhí)行:

計劃只為目標服務,好的計劃要能預測變化,要能包含變化。

   

n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”,其步驟主要有:

l 描述計劃目標

? 計劃分解為行動6要素

l 制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié)

l 找出潛在問題

l 制定預防和應急措施

   

3.0H

   

課堂講授

案例分析

實戰(zhàn)練習

 

產(chǎn)出物:

SPAP表單

   

案例研討

   

n 華為某銷售問題分析與解決復盤

n 富士康某生產(chǎn)問題分析與解決復盤

n 騰訊某研發(fā)問題分析與解決復盤

   

1.0H

   

課堂講授


 

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