問題分析與解決
問題分析與解決詳細內容
問題分析與解決
《問題分析與解決》
課程目的
n 提高你的思維質量
n 使你的分析更加透徹和透明
n 改善溝通和團隊合作
n 更加主動——對事情更加具有控制駕馭力
n 更加有效地使用客觀的信息、事實和數(shù)據(jù)
n 提高質量和持續(xù)改進工作的速度和有效性
課程收益
n 工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
n 厘清分析問題、解決問題的思路;
n 掌握問題分析的方法和步驟;
n 掌握問題解決的原則、方法和策略;
n 提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;
n 面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃,團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;
n 在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息;
n 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;
n 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;
培訓時間:2天(12小時)
課程邏輯
課程大綱
課程議題(一級目錄)
培訓議題(二級目錄)
授課時間
授課方式
厘清問題:
認識問題的本質是解決問題的起點。
破冰案例:費用是否超標?
n 厘清問題的根本目的是“弄清事實”,其步驟主要有:
l 描述問題
? 描述問題的原則
l 將問題具體化
? 5W1H法
? 三現(xiàn)法
? 問題細化原則與清單
l 對問題進行排序
? 問題排序的原則
? 緊急性、重要性、趨勢性
l 決定分析起點
? 原因分析法
? 決策制定
? 計劃分析
2.0H
課堂講授
案例分析
實戰(zhàn)練習
角色扮演
產(chǎn)出物:
SSAP表單
原因分析:
理清問題發(fā)生的根本原因,知其然更知其所以然。
n 原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”,其步驟主要有:
l 問題描述
? 描述問題的十個方面
l 找到比較對象并進行比較
? 尋找正確的比較對象
l 尋找線索
? 尋找問題線索
? 標準和偏差
l 推斷可能原因
? 頭腦風暴法(開拓法)
? 逐一排除法(試錯法)
? 魚骨圖(問題&標準)法
? 常理分析法(專家法)
? 邏輯缺陷法(比較法)
邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果
邏輯關系——演繹、推理、外展
l 檢驗可能原因
l 驗證可能原因
? 專家法
? 樣本驗證法
? …
3.0H
課堂講授
案例分析
實戰(zhàn)練習
產(chǎn)出物:
SCAP表單
決策分析:
科學決策不光能提升決策質量,更是統(tǒng)一思想的基礎。
n 決策制定的根本目的是“制定合理決策”,其步驟主要有:
l 明確決策目的
? SMART方法制定目標
l 制定備選方案
? 頭腦風暴法
? 奧斯本檢核表法
? 優(yōu)選矩陣
l 設定評價標準
? 限制條件
? 期望要素
? 權重
l 計算標準權重
l 考慮環(huán)境腳本
? 進行風險評估
? 重要性可能性
? 風險評估矩陣
? 獲得支持
l 綜合評價方案
3.0H
課堂講授
案例分析
實戰(zhàn)練習
產(chǎn)出物:
SDAP表單
計劃執(zhí)行:
計劃只為目標服務,好的計劃要能預測變化,要能包含變化。
n 計劃分析的根本目的是“確保方案得到充分落實并不斷改進”,其步驟主要有:
l 描述計劃目標
? 計劃分解為行動6要素
l 制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié)
l 找出潛在問題
l 制定預防和應急措施
3.0H
課堂講授
案例分析
實戰(zhàn)練習
產(chǎn)出物:
SPAP表單
案例研討
n 華為某銷售問題分析與解決復盤
n 富士康某生產(chǎn)問題分析與解決復盤
n 騰訊某研發(fā)問題分析與解決復盤
1.0H
課堂講授
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